在這裡，我要指出一位館員的態度及常識問題。 希館方能對這個問題予以處理。 時間：今天(10/19) 下午六時左右 地點：總圖四樓 事件始末： 今天我在總圖四樓看書，大約下午五點左右， 有一位可能是一年級的新生也來到四樓。 (因為他看的東西是普通植物學共筆，因此推定為一年級新生) 當時，一個桌子可以坐六個人，我和另一個讀者各坐一個座位(對角位置)。 這位「普植」小朋友先在我旁邊的旁邊，即另一位讀者的前方坐下。 然後，過了一會兒，他拿著一本四樓書架上的參考資料， 和幾張紙(普植共筆)以及一支筆到我面前放下去。再回到他原來的坐位。 然後，又過了一會兒，他離開坐位，跑到我對面，摸了一摸佔位用的書， 然後把那幾張紙和那一支筆放到旁邊的座位 (即另一位讀者的旁邊) 。 然後，又過了一會兒，有幾個其他桌的讀者離開了，他又拿了幾張紙， 一本書，一支雨傘，把那幾個座位全都包下來了。 然後，又過了一會兒，有一桌已經沒有其他讀者了， 這位小朋友又跑去調整一下他的「傑作」! 佔位的行為有很多種，有些人喜歡把書包放在自己旁邊的座位， 我自己從來不做這個行為，但是別人做了，也還算是我可以容忍的範圍。 因為這種人大部分還是安安靜靜唸自己的書，不會影響到環境的安寧。 誇張一點的是把書包丟在桌上，稍微有點礙眼，但是只要沒有其他奇怪的行為， 不會干擾到我讀書的興致，我也會忘記有這回事。 不過，從五點到六點，這位小朋友跑來跑去， 一會兒在我面前出現，一會兒在我後面出現， 坐在座位上，不時東張西望，而且動作特大! 他的動作顯然不是基於找資料或是其他正常行為所產生的。 而是有特別的意圖，而且很容易讓周圍的人意識到的動作。 這個行為，在圖書館中其實已經可以算是妨礙環境安寧的行為了。 又過了一會兒，坐在我對角的那位讀者先離開了。 (小朋友的種種小動作，那位讀者也看在眼裡了) 到了六點，我也受夠了，今天被這個小朋友搞得讀書的興致都沒了。 我決定於離開前向四樓櫃檯的館員提一下這件事。 我對四樓的櫃檯館員說： 「能不能稍微去那個區域巡視一下，因為現在有人佔位子，而且非常誇張....」 而這位櫃檯的館員的回應方式是： 「因為現在不是期中考座位管制時期，所以我們沒有辦法.... 我們的規則中並沒有限制同學佔位....」 這位館員的回應基本上就是一種非常不負責任的行為。 我向館員反映圖書館的問題， 而且是事先經過篩選的，我只提出等級屬於誇張的。 我僅僅只是希望館員能夠去巡視一下，如此而已。 如果這個誇張，而且一眼就能斷定的情形還在的話或許可以稍有改善也不一定。 就算改善不了，起碼我相信館方已經在這方面努力過了。 結果我得到的就是這種服務態度非常消極的回應。 接著，我繼續爭取： 「這種誇張的佔位行為，真正受影響的並不是坐不到坐位的人， 而是這些種種的不自然且不正常的小動作，會干擾到正在唸書的人。」 這時候，這位館員才變得稍微有一點常識。 顯見這位館員對於圖書館的本質及常識都非常貧乏! 「我們只能進行勸導而已」 結果我得到的回應還是這麼消極.... 最後，這位館員確實去巡了。 但是，服務態度以及專業常識顯然都不及格。 中間的廢話其實根本沒有必要，只是突顯服務態度的消極及不知變通。 我曾經遇到過好的館員，情形是這樣的： 「能不能稍微去那一帶巡視一下....」 還沒等我把理由講完，就動身了。 關於服務態度方面，「消極」就是不正確。 至於專業常識方面，本人列出幾個台大圖書館的條文來檢驗一下這位館員的常識： 國立臺灣大學圖書館讀者違規處理辦法 第一條 國立臺灣大學圖書館（以下簡稱本館）為保障入館讀者公平利用館內 資源設備之權益，並維護在館內閱覽及查尋資料時寧靜之氣氛，特訂 定規處理辦法（以下簡稱本辦法），以為讀者利用規範及工作人員執 行公務依據。 第三條 讀者在館內應衣著整齊，並不得為影響他人閱讀之行為，或擅入非開 放空間。 第六條 讀者在館內不得任意移動座椅及預佔座位，離館時應將個人物品攜走。 前項未攜走之物品，本館不負保管責任。 附註： 1.另下列情形則予以規勸，若態度良好接受規勸立即改善者，不列入違規： (4)佔用座位 當有人向館方提出意見時，顯然就是因為遇到問題的時候。 今天這位館員腦子裡大概只裝了「對於佔位者無明確懲處條文」。 對，我也知道台大圖書館對於佔位的人沒有任何處罰條文。 規則的第一條中：「保障入館讀者公平利用館內資源設備之權益， 並維護在館內閱覽及查尋資料時寧靜之氣氛」這是一個非常積極的理念。 而這位館員只想到「對於佔位者無明確懲處條文」這種消極的東西， 而且以此為理由，忽略「保障入館讀者公平利用館內資源設備之權益， 並維護在館內閱覽及查尋資料時寧靜之氣氛」的積極理念。 規則的第三條中：「不得為影響他人閱讀之行為」 這就是我向館員提出申訴的依據，希望館員的巡視能減少這種問題。 結果館員第一個反應卻是「對於佔位者無明確懲處條文」 規則的第六條中：「讀者在館內不得任意移動座椅及預佔座位」 但是館員的對於申訴的回應卻是「我們只能勸導而已」。 顯然佔位是被明文禁止的，對於明顯而且誇張的行為， 應該是有權制止，而不是僅止於「勸導」而已。 而且，我還事先把問題篩選過，特別選了一個明顯而且誇張的來申訴。 館員最後還是去巡視了，所以我寫這篇文章的重點並不是談佔不佔位的問題。 而是由這個事件，由這位館員做事的態度來思考館方怎麼訓練館員，如何教育館員的。 公務員和工讀生，兩種我都當過，做事會遇到的問題我也大多可以理解。 我寫這篇文章也是看到館員這樣消極的態度後，有感而發的。 台大圖書館中，好的館員的確存在。 但是對於態度消極，不知變通者，應該加強教育才是。 -- ☆ [Origin:椰林風情] [From: 218-34-128-169.cm.dynamic.a] [Login: **] [Post: 66]