在这里，我要指出一位馆员的态度及常识问题。 希馆方能对这个问题予以处理。 时间：今天(10/19) 下午六时左右 地点：总图四楼 事件始末： 今天我在总图四楼看书，大约下午五点左右， 有一位可能是一年级的新生也来到四楼。 (因为他看的东西是普通植物学共笔，因此推定为一年级新生) 当时，一个桌子可以坐六个人，我和另一个读者各坐一个座位(对角位置)。 这位「普植」小朋友先在我旁边的旁边，即另一位读者的前方坐下。 然後，过了一会儿，他拿着一本四楼书架上的参考资料， 和几张纸(普植共笔)以及一支笔到我面前放下去。再回到他原来的坐位。 然後，又过了一会儿，他离开坐位，跑到我对面，摸了一摸占位用的书， 然後把那几张纸和那一支笔放到旁边的座位 (即另一位读者的旁边) 。 然後，又过了一会儿，有几个其他桌的读者离开了，他又拿了几张纸， 一本书，一支雨伞，把那几个座位全都包下来了。 然後，又过了一会儿，有一桌已经没有其他读者了， 这位小朋友又跑去调整一下他的「杰作」! 占位的行为有很多种，有些人喜欢把书包放在自己旁边的座位， 我自己从来不做这个行为，但是别人做了，也还算是我可以容忍的范围。 因为这种人大部分还是安安静静念自己的书，不会影响到环境的安宁。 夸张一点的是把书包丢在桌上，稍微有点碍眼，但是只要没有其他奇怪的行为， 不会干扰到我读书的兴致，我也会忘记有这回事。 不过，从五点到六点，这位小朋友跑来跑去， 一会儿在我面前出现，一会儿在我後面出现， 坐在座位上，不时东张西望，而且动作特大! 他的动作显然不是基於找资料或是其他正常行为所产生的。 而是有特别的意图，而且很容易让周围的人意识到的动作。 这个行为，在图书馆中其实已经可以算是妨碍环境安宁的行为了。 又过了一会儿，坐在我对角的那位读者先离开了。 (小朋友的种种小动作，那位读者也看在眼里了) 到了六点，我也受够了，今天被这个小朋友搞得读书的兴致都没了。 我决定於离开前向四楼柜台的馆员提一下这件事。 我对四楼的柜台馆员说： 「能不能稍微去那个区域巡视一下，因为现在有人占位子，而且非常夸张....」 而这位柜台的馆员的回应方式是： 「因为现在不是期中考座位管制时期，所以我们没有办法.... 我们的规则中并没有限制同学占位....」 这位馆员的回应基本上就是一种非常不负责任的行为。 我向馆员反映图书馆的问题， 而且是事先经过筛选的，我只提出等级属於夸张的。 我仅仅只是希望馆员能够去巡视一下，如此而已。 如果这个夸张，而且一眼就能断定的情形还在的话或许可以稍有改善也不一定。 就算改善不了，起码我相信馆方已经在这方面努力过了。 结果我得到的就是这种服务态度非常消极的回应。 接着，我继续争取： 「这种夸张的占位行为，真正受影响的并不是坐不到坐位的人， 而是这些种种的不自然且不正常的小动作，会干扰到正在念书的人。」 这时候，这位馆员才变得稍微有一点常识。 显见这位馆员对於图书馆的本质及常识都非常贫乏! 「我们只能进行劝导而已」 结果我得到的回应还是这麽消极.... 最後，这位馆员确实去巡了。 但是，服务态度以及专业常识显然都不及格。 中间的废话其实根本没有必要，只是突显服务态度的消极及不知变通。 我曾经遇到过好的馆员，情形是这样的： 「能不能稍微去那一带巡视一下....」 还没等我把理由讲完，就动身了。 关於服务态度方面，「消极」就是不正确。 至於专业常识方面，本人列出几个台大图书馆的条文来检验一下这位馆员的常识： 国立台湾大学图书馆读者违规处理办法 第一条 国立台湾大学图书馆（以下简称本馆）为保障入馆读者公平利用馆内 资源设备之权益，并维护在馆内阅览及查寻资料时宁静之气氛，特订 定规处理办法（以下简称本办法），以为读者利用规范及工作人员执 行公务依据。 第三条 读者在馆内应衣着整齐，并不得为影响他人阅读之行为，或擅入非开 放空间。 第六条 读者在馆内不得任意移动座椅及预占座位，离馆时应将个人物品携走。 前项未携走之物品，本馆不负保管责任。 附注： 1.另下列情形则予以规劝，若态度良好接受规劝立即改善者，不列入违规： (4)占用座位 当有人向馆方提出意见时，显然就是因为遇到问题的时候。 今天这位馆员脑子里大概只装了「对於占位者无明确惩处条文」。 对，我也知道台大图书馆对於占位的人没有任何处罚条文。 规则的第一条中：「保障入馆读者公平利用馆内资源设备之权益， 并维护在馆内阅览及查寻资料时宁静之气氛」这是一个非常积极的理念。 而这位馆员只想到「对於占位者无明确惩处条文」这种消极的东西， 而且以此为理由，忽略「保障入馆读者公平利用馆内资源设备之权益， 并维护在馆内阅览及查寻资料时宁静之气氛」的积极理念。 规则的第三条中：「不得为影响他人阅读之行为」 这就是我向馆员提出申诉的依据，希望馆员的巡视能减少这种问题。 结果馆员第一个反应却是「对於占位者无明确惩处条文」 规则的第六条中：「读者在馆内不得任意移动座椅及预占座位」 但是馆员的对於申诉的回应却是「我们只能劝导而已」。 显然占位是被明文禁止的，对於明显而且夸张的行为， 应该是有权制止，而不是仅止於「劝导」而已。 而且，我还事先把问题筛选过，特别选了一个明显而且夸张的来申诉。 馆员最後还是去巡视了，所以我写这篇文章的重点并不是谈占不占位的问题。 而是由这个事件，由这位馆员做事的态度来思考馆方怎麽训练馆员，如何教育馆员的。 公务员和工读生，两种我都当过，做事会遇到的问题我也大多可以理解。 我写这篇文章也是看到馆员这样消极的态度後，有感而发的。 台大图书馆中，好的馆员的确存在。 但是对於态度消极，不知变通者，应该加强教育才是。 -- ☆ [Origin:椰林风情] [From: 218-34-128-169.cm.dynamic.a] [Login: **] [Post: 66]