資訊中心的服務 其實就是一種隨需服務的平台 雖然學校並非企業 但若要讓校園更有活力 隨需服務的提供能力是很重要的 以下是摘錄自IBM網頁 雖然是企業的想法 但很多想法是可以在不同組織通用的 摘要 隨需應變時代對於處於所有行業中的企業而言代表著許多新的挑戰和機遇。在這個越來 越複雜、步調越來越快速的商務環境中，得益的將是能夠敏捷地適應這個世界並回應任 何變化的那些公司。在一次訪談中，IBM企業諮詢服務全球部負責人 Ginni Rometty 談到隨需應變時代以及它對於您的意義。 問：什麼是隨需應變時代？ 隨需應變時代的主要特徵是變化。公司面臨的挑戰是對步調越來越快速、越來越複雜的 環境作出迅速回應。由於這個環境中的變化速度將變得持續而不可預測，因此適應性和 靈活性將是很關鍵的。成功的公司將擁有敏捷地適應環境的能力，從即時感知和回應客 戶需求到圍繞市場波動調整支出。 問：是什麼推動了這個隨需應變時代？ 幾個因素正在推動這更為複雜的商務環境發展。 首先，客戶對公司要求得更多。他們對於其產品和服務提出了更高的要求，並且他們希 望更快地獲得這些產品和服務，以他們選擇的方式和地點進行交付。換句話說，客戶越 來越期望產品和服務"隨需"設計、生產和交付，並且將看重那些有能力、回應和實現其 需求的服務供應商。 其次，供應商、合作夥伴和員工要求更緊密地與公司的核心流程進行整合，以使他們能 夠以更有效的營運資本更快更好地完成工作。公司組織將更有活力、適應能力和注重學 習，並具有開放和集成的 IT 系統。 再次，股東正在對公司施加壓力，要求消除傳統的低效率並創造新的收入機會，來增加 其股東權益。 最後，企業領導認為 IT 不僅對於改善組織效率有效果，而且還能夠推動競爭優勢並實現 所承諾的技術投資回報。 這些因素對企業的挑戰是指向一個流程的轉變－ 轉變其流程並成為隨需應變企業。然 而，隨需應變不是像扳動開關那樣單一的事情。它其實是一個成為更具競爭力和盈利能 力的公司的過程，這是一個能夠附帶提供實際收益的過程。 問：什麼是隨需應變企業？ 隨需應變企業是指其業務流程（在公司內部並且與主要合作夥伴、供應商和客戶進行端 到端集成）從而能夠迅速對任何客戶需求、市場機遇或外部威脅作出回應的企業。 在我們對企業的長期業務和技術趨勢的研究中，IBM 已發現隨需應變企業的四個基本屬性 ：回應性、可變性、專注性和靈活性。隨著從傳統企業向隨需應變企業轉型，公司也將 發現這些特徵。讓我們看看這些特徵中的每一個。 回應性意味著公司能夠感知到其環境中的變化並即時地以整合的方式進行回應，無論是 對供應或需求方面不可預測的波動，新出現的客戶、合作夥伴、供應商和員工需求，還 是對其競爭對手採取的未預料到的招數。 可變性。可變性是有關靈活性的。能夠靈活地調整成本結構和業務流程的公司將能夠減 少風險，以更高級別的生產率、成本控制、資本效率和財務預見能力來推動經營業績。 專注。具備專注性的公司致力於將精力集中在核心競爭力上並區分任務和資產 － 那些推動競爭優勢的流程。它是通過充分利用緊密結合的戰略合作夥伴來管理各項任務 實現這一點的，任務的範圍從製造、後勤和具體實施到 HR 以及財務運作。 靈活性。最後，隨需應變的公司是靈活的。客戶、員工和供應商需要資訊和服務在對他 們來說最方便的時候提供給他們，無論白天還是淩晨。公司必須連續運作並準備好進行 交付。同樣，從駭客到自然災害的各種風險也對公司提出了始終如一的要求。隨需應變 的公司利用靈活的操作環境，該環境能夠以始終如一的可用性、安全性和隱私性來 對變化和外來威脅進行管理。 這些是隨需應變企業所顯示的主要屬性。然而，正如我先前所說，發展這些能力不像扳 動開關那樣 － 它是一個過程。 問：隨需應變的過程始於何處？ 請您自己審視一下：您的企業回應市場變化的速度有多快？回應客戶需求的速度呢？即 使在收入下降的情況下您的利潤是否還是會得到提高？您是否能實現更高的庫存效率？ 您從颱風、洪水或駭客的襲擊中恢復的程度如何？有些公司將發現自己正走在成為隨需 應變企業的道路上。對於其他公司，就問問以上這些問題，並誠實地評估回答，這將是 轉變它們業務發展方式的重要的第一步。 隨著我們進入隨需應變時代，公司需要更好地理解其業務戰略和技術戰略現在是如何密 不可分地聯繫在一起的；現在技術是如何成為總體業務設計、業務流程設計和價值獲取 的根本推動因素的。此外，公司需要理解當前和新出現的資訊技術可如何戲劇性地改變 其核心業務功能的業績、能力和成本，並可如何推動業務流程所有權決策以及戰略關係。 IBM 企業諮詢服務在為客戶實現電子商務接洽方面擁有多年經驗，它已很好地作了定位 ，以幫助公司執行此評估。我們深入的業務和技術專長與廣泛的行業經驗結合在一起， 已幫助眾多客戶實現其短期目標並就未來的成功對它們作了定位。 我們可以幫助您開始這一成為隨需應變企業的過程。 --

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