资讯中心的服务 其实就是一种随需服务的平台 虽然学校并非企业 但若要让校园更有活力 随需服务的提供能力是很重要的 以下是摘录自IBM网页 虽然是企业的想法 但很多想法是可以在不同组织通用的 摘要 随需应变时代对於处於所有行业中的企业而言代表着许多新的挑战和机遇。在这个越来 越复杂、步调越来越快速的商务环境中，得益的将是能够敏捷地适应这个世界并回应任 何变化的那些公司。在一次访谈中，IBM企业谘询服务全球部负责人 Ginni Rometty 谈到随需应变时代以及它对於您的意义。 问：什麽是随需应变时代？ 随需应变时代的主要特徵是变化。公司面临的挑战是对步调越来越快速、越来越复杂的 环境作出迅速回应。由於这个环境中的变化速度将变得持续而不可预测，因此适应性和 灵活性将是很关键的。成功的公司将拥有敏捷地适应环境的能力，从即时感知和回应客 户需求到围绕市场波动调整支出。 问：是什麽推动了这个随需应变时代？ 几个因素正在推动这更为复杂的商务环境发展。 首先，客户对公司要求得更多。他们对於其产品和服务提出了更高的要求，并且他们希 望更快地获得这些产品和服务，以他们选择的方式和地点进行交付。换句话说，客户越 来越期望产品和服务"随需"设计、生产和交付，并且将看重那些有能力、回应和实现其 需求的服务供应商。 其次，供应商、合作夥伴和员工要求更紧密地与公司的核心流程进行整合，以使他们能 够以更有效的营运资本更快更好地完成工作。公司组织将更有活力、适应能力和注重学 习，并具有开放和集成的 IT 系统。 再次，股东正在对公司施加压力，要求消除传统的低效率并创造新的收入机会，来增加 其股东权益。 最後，企业领导认为 IT 不仅对於改善组织效率有效果，而且还能够推动竞争优势并实现 所承诺的技术投资回报。 这些因素对企业的挑战是指向一个流程的转变－ 转变其流程并成为随需应变企业。然 而，随需应变不是像扳动开关那样单一的事情。它其实是一个成为更具竞争力和盈利能 力的公司的过程，这是一个能够附带提供实际收益的过程。 问：什麽是随需应变企业？ 随需应变企业是指其业务流程（在公司内部并且与主要合作夥伴、供应商和客户进行端 到端集成）从而能够迅速对任何客户需求、市场机遇或外部威胁作出回应的企业。 在我们对企业的长期业务和技术趋势的研究中，IBM 已发现随需应变企业的四个基本属性 ：回应性、可变性、专注性和灵活性。随着从传统企业向随需应变企业转型，公司也将 发现这些特徵。让我们看看这些特徵中的每一个。 回应性意味着公司能够感知到其环境中的变化并即时地以整合的方式进行回应，无论是 对供应或需求方面不可预测的波动，新出现的客户、合作夥伴、供应商和员工需求，还 是对其竞争对手采取的未预料到的招数。 可变性。可变性是有关灵活性的。能够灵活地调整成本结构和业务流程的公司将能够减 少风险，以更高级别的生产率、成本控制、资本效率和财务预见能力来推动经营业绩。 专注。具备专注性的公司致力於将精力集中在核心竞争力上并区分任务和资产 － 那些推动竞争优势的流程。它是通过充分利用紧密结合的战略合作夥伴来管理各项任务 实现这一点的，任务的范围从制造、後勤和具体实施到 HR 以及财务运作。 灵活性。最後，随需应变的公司是灵活的。客户、员工和供应商需要资讯和服务在对他 们来说最方便的时候提供给他们，无论白天还是淩晨。公司必须连续运作并准备好进行 交付。同样，从骇客到自然灾害的各种风险也对公司提出了始终如一的要求。随需应变 的公司利用灵活的操作环境，该环境能够以始终如一的可用性、安全性和隐私性来 对变化和外来威胁进行管理。 这些是随需应变企业所显示的主要属性。然而，正如我先前所说，发展这些能力不像扳 动开关那样 － 它是一个过程。 问：随需应变的过程始於何处？ 请您自己审视一下：您的企业回应市场变化的速度有多快？回应客户需求的速度呢？即 使在收入下降的情况下您的利润是否还是会得到提高？您是否能实现更高的库存效率？ 您从台风、洪水或骇客的袭击中恢复的程度如何？有些公司将发现自己正走在成为随需 应变企业的道路上。对於其他公司，就问问以上这些问题，并诚实地评估回答，这将是 转变它们业务发展方式的重要的第一步。 随着我们进入随需应变时代，公司需要更好地理解其业务战略和技术战略现在是如何密 不可分地联系在一起的；现在技术是如何成为总体业务设计、业务流程设计和价值获取 的根本推动因素的。此外，公司需要理解当前和新出现的资讯技术可如何戏剧性地改变 其核心业务功能的业绩、能力和成本，并可如何推动业务流程所有权决策以及战略关系。 IBM 企业谘询服务在为客户实现电子商务接洽方面拥有多年经验，它已很好地作了定位 ，以帮助公司执行此评估。我们深入的业务和技术专长与广泛的行业经验结合在一起， 已帮助众多客户实现其短期目标并就未来的成功对它们作了定位。 我们可以帮助您开始这一成为随需应变企业的过程。 --

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