※ [本文轉錄自 ehospital 看板] 作者: fionaho821 (護士小阿姨) 看板: ehospital 標題: [公告]保健中心及附設醫院回覆校務建言:體檢服務流程及態度問題 時間: Thu Sep 21 10:31:36 2006 學生事務處衛生保健及醫療中心回覆校務建言【新生體檢醫護人員態度不佳】回覆內容： 林同學你好： 首先謝謝你及所有同學配合學校的健康管理進行體檢，學校對於碩博士班新生在過去並沒 有要求體檢，自91學年開始配合勞工安全衛生法規定，安排進入實驗室的新生進行體檢。 學校為了更全面性的做好校園健康管理及配合學校衛生法規定，且目前大部分學校碩博士 班新生亦有體檢，所以自從去年（94學年）即開始對所有的碩博士班新生體檢。 因為進實驗室的同學亦須受勞工安全衛生法規範，體檢的醫療院所必須符合勞委會規定， 保健中心目前並非勞委會合格醫療院所，校方為了合法性的考量，以及考量中南部地區同 學北上參加集體檢查的不便，所以今年改採於寄入學通知時一併寄送體檢表及體檢說明單 給同學，原先用意是方便同學依居住地區，至合格醫療院所就近進行體檢，於註冊時將體 檢表交給保健中心進行後續健康管理。 學校亦事先和附設醫院（總院家庭醫學部、公館院區社區醫學部）協調，在以照顧本校學 生的立場，以優惠價格及適當名額提供同學體檢，附設醫院亦從6月份即開始提供優惠服務 （體檢說名單上亦有註明），但因大部份同學集中在八月份進行體檢，造成體檢人數過多 ，院方在作業安排上來不及應付，因此造成同學諸多不便，對此保健中心深感抱歉！ 　　保健中心將於體檢之後，邀請相關單位召開檢討會，屆時將邀請學生會會長及研協會 會長列席，反應同學的意見，我們會繼續的在過去和現在的基礎上努力改善，希望能讓學 校希望做好師生健康管理的美意不要被打太多折扣，很感謝你的意見，讓我們又有許多學 習的空間！ 祝福你 平安健康 （註：校方亦將你的建言轉送附設醫院家庭醫學部及公館院區社區醫學部， 其答覆如下：） 台大醫院家庭醫學部針對台大碩博士班新生受檢者對本部的建言，答覆如下： Q1：學生打電話預約，何以在上班時間以不佳的態度加以回絕？ A1：本部已經針對實際情形進行了解，因為同學到了八月底和九月初迅速累積體 檢人數，本部已經在八月初新增一位診間專任助理負責一切掛號事宜，但是往往同學所詢 問的問題過於瑣碎，而且很多都是學校體檢說明上已經詳載者，所以重複說明的結果造成 電話佔線時間過久，造成下一位同學不耐久候，甚至有時候一上線就出言不遜，對本部服 務人員言語上羞辱，所以難免有時候會有情緒控制不好的情形出現，但是畢竟是少數的情 況。在上班時間同學打電話來預約，本部都會予以受理，若有個別的抱怨事件，本院也有 投訴信箱會加以處理。本部因應校方同學的需要，已經在應付基本的院方的任務外，已經 竭本部所有人力來滿足，包括掛號名額由每天一百名增至一百六十名，診間也隨時機動調 整，更動員診間的護理人力，隨時在現場指導同學健檢的流程，畢竟這是院方第一次在短 暫的時間內要因應大量的同學的健檢任務，難免有些不盡如人意之處，本部會在此次健檢 任務告一段落後，由健檢小組作深切的檢討，與日後可能的規劃方式，譬如可能建議本院 資訊室與學校計中合作，開闢學生直接網掛的方式，可以減少人員服務的摩擦，並增進使 用上的效率! Q2：大量的學生與臺大醫院中的一般病患並排等待抽血，抽血櫃檯人滿為患，也嚴重耽誤 了檢驗流程 A2：本部已經與院方的門診部協調，希望檢驗醫學部派員來專門為同學服務，目前已經達 成在本部列印檢驗單的任務，但是醫學中心各部門的人力都很吃緊，是否派遣專門的抽血 人員到本部來，還在協調中。 Q3：同學持收據到總院代領檢驗報告遭到拒絕 A3：根據醫療法，檢驗結果屬於個人的隱私權必須加以保護，所以任何人要帶領他人的檢 驗結果必須出具本人的切結書方可，本部在確認是本人的切結書無疑之後，方可讓他人代 領。本部認為這是基本的常識，同學或許不知道，但是醫護人員有義務告知。 最後謝謝同學們的指教，本部的病患對於台大的博碩班同學都留下很良好的印象，也都頻 頻稱許。本部或許還有許多不盡如人意之處，請理性地給我們建議，若有任何遭受委屈或 不便之處，可以透過院方的企劃室所設置的信箱反應讓我們知道，我們一定針對同學們的 問題優先處理，企求未來將流程做的更完善。 台大醫院家庭醫學部 門診行政主治醫師　姚建安　敬上 台大碩博士新生受檢者對於社區醫學部之建言，本部之回覆： Q1：學生打電話來預約時，本部電話無人接聽或忙線。 A1：本部預約專線是87339028，但此號碼有設定忙時轉接及未達應轉接至87339024，除非 當兩支電話皆佔線時，才有無人接聽或忙線情形出現。因預約電話在開學前突然暴增，因 此發生無人接聽或忙碌情況。 Q2：公館院區為何每週只有50個優惠價名額。 A2：公館院區工作人員較總院為少，但為服務本校同學及同仁，各單位人員在例行業務外 ，特別額外整合提供50個優惠體檢名額予台灣大學相關人事運用。平日50個名額已足敷需 求，唯在開學前因受檢者暴增，故呈現供不應求現象。由於各單位人員皆有例行性業務需 完成，故無法再增加名額。 Q3：八月份已經沒有名額且要八月底才開放九月的預約名額。 A3：因為配合本院家醫部體檢新系統上線問題，其約診方式不同，故有開放預約時間之限 制。 Q4：預約專線服務人員態度不佳。 A4：因來電量太多，工作人員需不停快速回答問題，造成服務態度不佳印象，加上有些學 生問題並非本部所能答覆，如為何要體檢才能註冊、體檢卡要繳回哪裡、如果不體檢會怎 麼樣、如果不在台大體檢要去哪裡體檢等等，因學生常沒看清楚學校給的體檢說明，就打 電話來預約，造成本部成為體檢諮詢專線，但這些問題本部也無法答覆，可是學生就會有 服務不周之感覺，加上若沒預約到，更是抱怨不斷。 --

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