※ [本文转录自 ehospital 看板] 作者: fionaho821 (护士小阿姨) 看板: ehospital 标题: [公告]保健中心及附设医院回覆校务建言:体检服务流程及态度问题 时间: Thu Sep 21 10:31:36 2006 学生事务处卫生保健及医疗中心回覆校务建言【新生体检医护人员态度不佳】回覆内容： 林同学你好： 首先谢谢你及所有同学配合学校的健康管理进行体检，学校对於硕博士班新生在过去并没 有要求体检，自91学年开始配合劳工安全卫生法规定，安排进入实验室的新生进行体检。 学校为了更全面性的做好校园健康管理及配合学校卫生法规定，且目前大部分学校硕博士 班新生亦有体检，所以自从去年（94学年）即开始对所有的硕博士班新生体检。 因为进实验室的同学亦须受劳工安全卫生法规范，体检的医疗院所必须符合劳委会规定， 保健中心目前并非劳委会合格医疗院所，校方为了合法性的考量，以及考量中南部地区同 学北上参加集体检查的不便，所以今年改采於寄入学通知时一并寄送体检表及体检说明单 给同学，原先用意是方便同学依居住地区，至合格医疗院所就近进行体检，於注册时将体 检表交给保健中心进行後续健康管理。 学校亦事先和附设医院（总院家庭医学部、公馆院区社区医学部）协调，在以照顾本校学 生的立场，以优惠价格及适当名额提供同学体检，附设医院亦从6月份即开始提供优惠服务 （体检说名单上亦有注明），但因大部份同学集中在八月份进行体检，造成体检人数过多 ，院方在作业安排上来不及应付，因此造成同学诸多不便，对此保健中心深感抱歉！ 　　保健中心将於体检之後，邀请相关单位召开检讨会，届时将邀请学生会会长及研协会 会长列席，反应同学的意见，我们会继续的在过去和现在的基础上努力改善，希望能让学 校希望做好师生健康管理的美意不要被打太多折扣，很感谢你的意见，让我们又有许多学 习的空间！ 祝福你 平安健康 （注：校方亦将你的建言转送附设医院家庭医学部及公馆院区社区医学部， 其答覆如下：） 台大医院家庭医学部针对台大硕博士班新生受检者对本部的建言，答覆如下： Q1：学生打电话预约，何以在上班时间以不佳的态度加以回绝？ A1：本部已经针对实际情形进行了解，因为同学到了八月底和九月初迅速累积体 检人数，本部已经在八月初新增一位诊间专任助理负责一切挂号事宜，但是往往同学所询 问的问题过於琐碎，而且很多都是学校体检说明上已经详载者，所以重复说明的结果造成 电话占线时间过久，造成下一位同学不耐久候，甚至有时候一上线就出言不逊，对本部服 务人员言语上羞辱，所以难免有时候会有情绪控制不好的情形出现，但是毕竟是少数的情 况。在上班时间同学打电话来预约，本部都会予以受理，若有个别的抱怨事件，本院也有 投诉信箱会加以处理。本部因应校方同学的需要，已经在应付基本的院方的任务外，已经 竭本部所有人力来满足，包括挂号名额由每天一百名增至一百六十名，诊间也随时机动调 整，更动员诊间的护理人力，随时在现场指导同学健检的流程，毕竟这是院方第一次在短 暂的时间内要因应大量的同学的健检任务，难免有些不尽如人意之处，本部会在此次健检 任务告一段落後，由健检小组作深切的检讨，与日後可能的规划方式，譬如可能建议本院 资讯室与学校计中合作，开辟学生直接网挂的方式，可以减少人员服务的摩擦，并增进使 用上的效率! Q2：大量的学生与台大医院中的一般病患并排等待抽血，抽血柜台人满为患，也严重耽误 了检验流程 A2：本部已经与院方的门诊部协调，希望检验医学部派员来专门为同学服务，目前已经达 成在本部列印检验单的任务，但是医学中心各部门的人力都很吃紧，是否派遣专门的抽血 人员到本部来，还在协调中。 Q3：同学持收据到总院代领检验报告遭到拒绝 A3：根据医疗法，检验结果属於个人的隐私权必须加以保护，所以任何人要带领他人的检 验结果必须出具本人的切结书方可，本部在确认是本人的切结书无疑之後，方可让他人代 领。本部认为这是基本的常识，同学或许不知道，但是医护人员有义务告知。 最後谢谢同学们的指教，本部的病患对於台大的博硕班同学都留下很良好的印象，也都频 频称许。本部或许还有许多不尽如人意之处，请理性地给我们建议，若有任何遭受委屈或 不便之处，可以透过院方的企划室所设置的信箱反应让我们知道，我们一定针对同学们的 问题优先处理，企求未来将流程做的更完善。 台大医院家庭医学部 门诊行政主治医师　姚建安　敬上 台大硕博士新生受检者对於社区医学部之建言，本部之回覆： Q1：学生打电话来预约时，本部电话无人接听或忙线。 A1：本部预约专线是87339028，但此号码有设定忙时转接及未达应转接至87339024，除非 当两支电话皆占线时，才有无人接听或忙线情形出现。因预约电话在开学前突然暴增，因 此发生无人接听或忙碌情况。 Q2：公馆院区为何每周只有50个优惠价名额。 A2：公馆院区工作人员较总院为少，但为服务本校同学及同仁，各单位人员在例行业务外 ，特别额外整合提供50个优惠体检名额予台湾大学相关人事运用。平日50个名额已足敷需 求，唯在开学前因受检者暴增，故呈现供不应求现象。由於各单位人员皆有例行性业务需 完成，故无法再增加名额。 Q3：八月份已经没有名额且要八月底才开放九月的预约名额。 A3：因为配合本院家医部体检新系统上线问题，其约诊方式不同，故有开放预约时间之限 制。 Q4：预约专线服务人员态度不佳。 A4：因来电量太多，工作人员需不停快速回答问题，造成服务态度不佳印象，加上有些学 生问题并非本部所能答覆，如为何要体检才能注册、体检卡要缴回哪里、如果不体检会怎 麽样、如果不在台大体检要去哪里体检等等，因学生常没看清楚学校给的体检说明，就打 电话来预约，造成本部成为体检谘询专线，但这些问题本部也无法答覆，可是学生就会有 服务不周之感觉，加上若没预约到，更是抱怨不断。 --

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