二八法則 二八法則，八成的工作收入來自於二成的付出，又有云世上八成的財富集中在二成的人手 中。 　 二八法則已然成為社會生活中的十二大著名法則之一，細究其出處，有可能是義大利經濟 及政治社會學家巴萊多（Wilfredo Pareto， 1848-1923）所提出，稱之為「80-20法則」 ，又或是巴萊多定律。 　 此一法則在描述「原因／結果」、「投入／產出」、「努力／報酬」之間所存在的不平衡 現象；意即在任何一個群組中，重要的只占約20%，而其他次要性的卻占了近80%，唯這少 數的二成卻造成了主要且重大的影響性，故又可稱之為二八法則。 　 簡單的例子便是：社會上約有80%的財富是集中在20%的人手裡，另外80%的人則只分得剩 下的20%財富，又如：80%的付出只換得20%的報酬，20%的努力投入卻有著80%的生產成效 ，這一類不平衡的統計現象存在於生活中的許許多多例子裡。 　 英國知名的企業家兼創投專家的作者 Richard Koch（理查．柯克），則大力將此法則運 用推廣於其書刊上，包括其著作「The 80/20 Principle : The Secret of Achieving More with Less」所論述的看法。 　 他認為：企業內的80%利潤與交易量，源自於20%的客戶，也因此企業的資源應該重新分配 ，將重點精神與資源留給這20%的重要客戶群；此一觀念於後來也被逐漸引用於投資、行 銷等層面之推廣。 　 他也提到一個令人困惑的問題：「你可以用兩分的管理獲取八分的成效，重點在於你知不 知道那兩分的管理是什麼！」，而這或許是行政管理上的難處，因為它不同於其他的社會 科學，而有著更多難以參透的人性與變數，便如同鴻海集團董事長郭台銘所提的「魔鬼都 在細節裡」，那二成的疏漏往往最難以捉摸。 　 金門醫院院長趙崇良在討論其醫院經營走向時，便引用了此一法則，他提及伊索寓言「父 子騎驢，倒為驢騎」的故事，認為企業者無須平均地分析、處理和看待所有的問題，而應 該是去找出那些能給企業帶來80%利潤的關鍵的少數客戶。 　 以客訴為例，將近八成的客戶抱怨多只是發發牢騷、又或是一些無關緊要的程序問題，而 真正能改善企業經營發展的，卻在於另外的二成要題；企業領導人應該將主力放在如何解 決改善這重要的20%，而不是去處理所有的細項，能達成「事半而能功倍」與否的關鍵便 在這裡。 　 「80%的收穫，來自20%的付出；80%的結果，歸結於20%的原因。」，Richard Koch自稱為 「懶人創業家」，將此一法則延伸運用於日常生活中，包括如何讓工作減量卻成就更多的 「少即是多」，以及如何運用更少的力氣血汗卻能獲得更多收穫的「以少創多」心法。 　 讓讀者能於工作生活中尋得樂趣，並更能有時間去追求其他的美好事物，而不是為了工作 而生活，因這忙忙碌碌而將人生由彩色變成了黑白調子，那樣是很可惜的，便如同那句廣 告詞「生命，就該浪費在美好的事物上」，只是如何能達成此一目標？或許可以考慮考慮 如何篩選你的工作方式。 　 包括了標示出生活重要性的「80/20目標」，如何能達成此一目的的「80/20路徑」，並運 用這「80/20行動」於人生的五個面向（你自己、工作與成功、金錢、人際感情、簡單而 美好的生活），來輕鬆達成這「80/20生活法則」的最終訴求：少點努力與煩惱，卻能換 來更多的成功與享樂。 　 亦即在管理學上常考量的兩個因子：「重要性與重大性」，何者為你的優先考量要點呢？ 是先考量重要性又或是重大性，如是可以分成四個象限的區塊，而最末的不重要且事小者 則可以暫不去思考它。 　 在財富管理上，常引用的是「企業裡，80%的營收來自客戶群中20%的金字塔頂端客戶」， 也因此更應該集中火力在服務這群頂級的客層，這也是VIP觀念的重要運用，包括了停車 位或是專人的理財服務，更有噱頭以VVIP或是配合了外商的私人銀行概念者。 　 理財的實際運用上，則認為二成的投資人所賺的錢係源自於八成的人所賠的錢，這也符合 了賺錢多為少數人的印象，只不過，這尚未扣除相關的交易成本與手續費，另外還有其他 的稅賦成本得考量。 　 胡適博士曾說過：「要怎麼收穫，先那麼栽」，要能有所收穫則自然得有付出的必然，而 在這資訊化的現代社會裡，時間便是金錢的觀念無庸多說，而如何能減少十分耕耘卻一分 收穫的發生？這便是二八法則的另一層概念了。 　 或許我們無法避免80%的財富集中於少數20%的人身上，或許我們也很難成為操作時賺錢的 那20%成功者，不過呢，我們卻可以運用這些觀念與成功經驗，去減少錯誤的發生機會， 包括別人的心得分享與錯誤教訓，子曰：「三人行必有我師焉，擇其善者而從之，其不善 者而改之。」 　 在理財規劃裡，更運用了保險來分散個別風險，避險來減低損失，又或是多元化的資產配 置來分散投資風險，金管單位也運用風險控管來監督各體系間的運作情況，企業間則發揮 了內部控制以減少不必要的損害。 　 時下推行的長尾理論（The Long Tail），則有別於二八法則將業務焦點著重在頂級客戶 層，而是去集合那不受關愛眼神的80%，來成為一個大的市場，商業周刊第 972 期「破壞 王來了！」一文，作者林宏達以圖書市場為例：「美國最大的連鎖書店Barnes & Nobel只 能賣最暢銷的前十三萬種圖書，亞馬遜則有四百八十萬種書，一半營收來自不暢銷的四百 六十七萬種書。」 　 『強調「個人化」、「客戶力量」以及「小利潤大市場」，正是Web2.0世界的力量：透過 社會網絡、集體創作、客戶主動行銷，一個跟過去完全不同的商業價值觀也將改變現在的 世界。』，這正是目前網路流行下，所造成世界平面化的重要影響之一。 　 又或許是小客戶也有成為大富翁的隱藏願景之心理投射，也難怪囉，讓人總是忙碌印象的 日本人，發明了卡拉OK的休閒活動，在工作告了段落而於休閒時刻裡，能有如歌星般的在 舞台上高歌一曲，放鬆心情也喊叫出積藏的壓力，這正是個實際的延伸案例。 　 那麼，如何運用這商機於工作領域，是應該著眼於二成的大戶？又或是顧及那八成的小戶 ？M型社會的提出者大前研一認為中產階級將往富者與貧者兩端靠攏，而尋常的消費端也 是以此一趨勢移動，那麼你如何去定位你的模式，或許才是我們未來更應努力的話題。 http://tinyurl.com/4am8cx --

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