二八法则 二八法则，八成的工作收入来自於二成的付出，又有云世上八成的财富集中在二成的人手 中。 　 二八法则已然成为社会生活中的十二大着名法则之一，细究其出处，有可能是义大利经济 及政治社会学家巴莱多（Wilfredo Pareto， 1848-1923）所提出，称之为「80-20法则」 ，又或是巴莱多定律。 　 此一法则在描述「原因／结果」、「投入／产出」、「努力／报酬」之间所存在的不平衡 现象；意即在任何一个群组中，重要的只占约20%，而其他次要性的却占了近80%，唯这少 数的二成却造成了主要且重大的影响性，故又可称之为二八法则。 　 简单的例子便是：社会上约有80%的财富是集中在20%的人手里，另外80%的人则只分得剩 下的20%财富，又如：80%的付出只换得20%的报酬，20%的努力投入却有着80%的生产成效 ，这一类不平衡的统计现象存在於生活中的许许多多例子里。 　 英国知名的企业家兼创投专家的作者 Richard Koch（理查．柯克），则大力将此法则运 用推广於其书刊上，包括其着作「The 80/20 Principle : The Secret of Achieving More with Less」所论述的看法。 　 他认为：企业内的80%利润与交易量，源自於20%的客户，也因此企业的资源应该重新分配 ，将重点精神与资源留给这20%的重要客户群；此一观念於後来也被逐渐引用於投资、行 销等层面之推广。 　 他也提到一个令人困惑的问题：「你可以用两分的管理获取八分的成效，重点在於你知不 知道那两分的管理是什麽！」，而这或许是行政管理上的难处，因为它不同於其他的社会 科学，而有着更多难以参透的人性与变数，便如同鸿海集团董事长郭台铭所提的「魔鬼都 在细节里」，那二成的疏漏往往最难以捉摸。 　 金门医院院长赵崇良在讨论其医院经营走向时，便引用了此一法则，他提及伊索寓言「父 子骑驴，倒为驴骑」的故事，认为企业者无须平均地分析、处理和看待所有的问题，而应 该是去找出那些能给企业带来80%利润的关键的少数客户。 　 以客诉为例，将近八成的客户抱怨多只是发发牢骚、又或是一些无关紧要的程序问题，而 真正能改善企业经营发展的，却在於另外的二成要题；企业领导人应该将主力放在如何解 决改善这重要的20%，而不是去处理所有的细项，能达成「事半而能功倍」与否的关键便 在这里。 　 「80%的收获，来自20%的付出；80%的结果，归结於20%的原因。」，Richard Koch自称为 「懒人创业家」，将此一法则延伸运用於日常生活中，包括如何让工作减量却成就更多的 「少即是多」，以及如何运用更少的力气血汗却能获得更多收获的「以少创多」心法。 　 让读者能於工作生活中寻得乐趣，并更能有时间去追求其他的美好事物，而不是为了工作 而生活，因这忙忙碌碌而将人生由彩色变成了黑白调子，那样是很可惜的，便如同那句广 告词「生命，就该浪费在美好的事物上」，只是如何能达成此一目标？或许可以考虑考虑 如何筛选你的工作方式。 　 包括了标示出生活重要性的「80/20目标」，如何能达成此一目的的「80/20路径」，并运 用这「80/20行动」於人生的五个面向（你自己、工作与成功、金钱、人际感情、简单而 美好的生活），来轻松达成这「80/20生活法则」的最终诉求：少点努力与烦恼，却能换 来更多的成功与享乐。 　 亦即在管理学上常考量的两个因子：「重要性与重大性」，何者为你的优先考量要点呢？ 是先考量重要性又或是重大性，如是可以分成四个象限的区块，而最末的不重要且事小者 则可以暂不去思考它。 　 在财富管理上，常引用的是「企业里，80%的营收来自客户群中20%的金字塔顶端客户」， 也因此更应该集中火力在服务这群顶级的客层，这也是VIP观念的重要运用，包括了停车 位或是专人的理财服务，更有噱头以VVIP或是配合了外商的私人银行概念者。 　 理财的实际运用上，则认为二成的投资人所赚的钱系源自於八成的人所赔的钱，这也符合 了赚钱多为少数人的印象，只不过，这尚未扣除相关的交易成本与手续费，另外还有其他 的税赋成本得考量。 　 胡适博士曾说过：「要怎麽收获，先那麽栽」，要能有所收获则自然得有付出的必然，而 在这资讯化的现代社会里，时间便是金钱的观念无庸多说，而如何能减少十分耕耘却一分 收获的发生？这便是二八法则的另一层概念了。 　 或许我们无法避免80%的财富集中於少数20%的人身上，或许我们也很难成为操作时赚钱的 那20%成功者，不过呢，我们却可以运用这些观念与成功经验，去减少错误的发生机会， 包括别人的心得分享与错误教训，子曰：「三人行必有我师焉，择其善者而从之，其不善 者而改之。」 　 在理财规划里，更运用了保险来分散个别风险，避险来减低损失，又或是多元化的资产配 置来分散投资风险，金管单位也运用风险控管来监督各体系间的运作情况，企业间则发挥 了内部控制以减少不必要的损害。 　 时下推行的长尾理论（The Long Tail），则有别於二八法则将业务焦点着重在顶级客户 层，而是去集合那不受关爱眼神的80%，来成为一个大的市场，商业周刊第 972 期「破坏 王来了！」一文，作者林宏达以图书市场为例：「美国最大的连锁书店Barnes & Nobel只 能卖最畅销的前十三万种图书，亚马逊则有四百八十万种书，一半营收来自不畅销的四百 六十七万种书。」 　 『强调「个人化」、「客户力量」以及「小利润大市场」，正是Web2.0世界的力量：透过 社会网络、集体创作、客户主动行销，一个跟过去完全不同的商业价值观也将改变现在的 世界。』，这正是目前网路流行下，所造成世界平面化的重要影响之一。 　 又或许是小客户也有成为大富翁的隐藏愿景之心理投射，也难怪罗，让人总是忙碌印象的 日本人，发明了卡拉OK的休闲活动，在工作告了段落而於休闲时刻里，能有如歌星般的在 舞台上高歌一曲，放松心情也喊叫出积藏的压力，这正是个实际的延伸案例。 　 那麽，如何运用这商机於工作领域，是应该着眼於二成的大户？又或是顾及那八成的小户 ？M型社会的提出者大前研一认为中产阶级将往富者与贫者两端靠拢，而寻常的消费端也 是以此一趋势移动，那麽你如何去定位你的模式，或许才是我们未来更应努力的话题。 http://tinyurl.com/4am8cx --

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