嗯...有參加跨年活動的人應該都知道,我們最後從羅東站回台北時,原本要買團體票,但卻 莫名其妙沒有買到.於是我就寫信申訴,內容如下: 親愛的客座股長您好： 有一件事情，經過思考，敝人決定寄信告訴您，希望您一定要看完此信。 敝人於今年的1月1日，與同行的同學，總共32人，於羅東車站欲乘坐12:30開車之418次回 台北站。由於人數已超過20人，敝人於11:59分左右，在最右側的窗口要買團體票。但是該 售票員卻以「本站沒有賣這種票」為理由拒絕。我是個火車迷，在大大小小的車站辦過團 體票，卻沒聽過這種理由。如果是賣名片式車票的小站，他說大張團體票遺失，這理由雖 離譜，但我還能接受。但是像羅東站這種大站，並不會有遺失團體票而無法賣的情形，因 此敝人在錯愕之餘，打電話到申訴專線，卻沒有人接聽。由於羅東站無服務台，便聯絡台 北站服務台，在他們的建議下，我去找了羅東站站長。 沒想到站長的回應，更是令人錯愕！他先用一堆奇怪的理由迴避我的質疑，然後在無法回 答之後，轉而去詢問該售票員，然後竟然告訴我，辦團體票要開車前30分鐘辦理。於是我 就跟他說，我的確是逾30分鐘前辦理。但他馬上接著說，是要30分前辦理完畢。於是我就 跟他說明，時刻表中所列團體票的申請法，並無這些規定。他卻又用路局員工身分來壓制 ，說那些規章都是節錄的，並不完全正確。我於是要求他拿出真正的規章，他卻又繼續迴 避話題。甚至還有另一人在旁邊說什麼「你們還年輕，會有很多要學習的地方」，或是「 唉呀！你就算是沒買到團體票，每個人也只多付那10幾塊錢」。 這些理由敝人實在礙難接受！！倘若規章不全，何須印在時刻表之後？更何須在最新版時 刻表中夾一張勘誤表但沒有說要在開車前30分鐘辦妥？又，身為非路員的我，怎知貴局售 票員處理團體票要多久，讓我算清楚如何在開車前30分鐘辦妥？諸多疑點，令人費解。 我知道貴局員工工作都非常忙碌、辛苦。以前張喜美小姐當客座股長時，我也曾經拜訪過 3025室，看過各位辛勤工作的情形。但我卻不能因此原諒羅東站的這位站長！這不只是因 為7、8百元新台幣而已，更是站長對乘客的不尊重！ 在此，我希望能夠獲得羅東站的道歉。當然，我也不希望有任何人因為此事受到處罰。我 只是希望，貴局能夠更尊重旅客的權益。畢竟，以一個喜歡火車的人來說，實在不樂見這 種向下沉淪的情形。希望您能體會敝人之心意。 非常感謝您耐心地看完本信。敬祝： 永保安康 吉安壽豐 台鐵愛用人 古同學 敬上 91年1月22日 --

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