嗯...有参加跨年活动的人应该都知道,我们最後从罗东站回台北时,原本要买团体票,但却 莫名其妙没有买到.於是我就写信申诉,内容如下: 亲爱的客座股长您好： 有一件事情，经过思考，敝人决定寄信告诉您，希望您一定要看完此信。 敝人於今年的1月1日，与同行的同学，总共32人，於罗东车站欲乘坐12:30开车之418次回 台北站。由於人数已超过20人，敝人於11:59分左右，在最右侧的窗口要买团体票。但是该 售票员却以「本站没有卖这种票」为理由拒绝。我是个火车迷，在大大小小的车站办过团 体票，却没听过这种理由。如果是卖名片式车票的小站，他说大张团体票遗失，这理由虽 离谱，但我还能接受。但是像罗东站这种大站，并不会有遗失团体票而无法卖的情形，因 此敝人在错愕之余，打电话到申诉专线，却没有人接听。由於罗东站无服务台，便联络台 北站服务台，在他们的建议下，我去找了罗东站站长。 没想到站长的回应，更是令人错愕！他先用一堆奇怪的理由回避我的质疑，然後在无法回 答之後，转而去询问该售票员，然後竟然告诉我，办团体票要开车前30分钟办理。於是我 就跟他说，我的确是逾30分钟前办理。但他马上接着说，是要30分前办理完毕。於是我就 跟他说明，时刻表中所列团体票的申请法，并无这些规定。他却又用路局员工身分来压制 ，说那些规章都是节录的，并不完全正确。我於是要求他拿出真正的规章，他却又继续回 避话题。甚至还有另一人在旁边说什麽「你们还年轻，会有很多要学习的地方」，或是「 唉呀！你就算是没买到团体票，每个人也只多付那10几块钱」。 这些理由敝人实在碍难接受！！倘若规章不全，何须印在时刻表之後？更何须在最新版时 刻表中夹一张勘误表但没有说要在开车前30分钟办妥？又，身为非路员的我，怎知贵局售 票员处理团体票要多久，让我算清楚如何在开车前30分钟办妥？诸多疑点，令人费解。 我知道贵局员工工作都非常忙碌、辛苦。以前张喜美小姐当客座股长时，我也曾经拜访过 3025室，看过各位辛勤工作的情形。但我却不能因此原谅罗东站的这位站长！这不只是因 为7、8百元新台币而已，更是站长对乘客的不尊重！ 在此，我希望能够获得罗东站的道歉。当然，我也不希望有任何人因为此事受到处罚。我 只是希望，贵局能够更尊重旅客的权益。毕竟，以一个喜欢火车的人来说，实在不乐见这 种向下沉沦的情形。希望您能体会敝人之心意。 非常感谢您耐心地看完本信。敬祝： 永保安康 吉安寿丰 台铁爱用人 古同学 敬上 91年1月22日 --

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