請不要再以為別人都看得懂你的e-mail 文/104人力銀行董事長 楊基寬 公司某單位來了一位新人，該單位經理發了一封介紹新人的e-mail給在同一 樓層的同事。 我也收到這封介紹函，並為該經理高興，因為新人的資歷看來不錯。 當天下午，一位不同單位的同事阿德，在收到這封介紹信後，回了一封 e-mail給該經理，e-mail上只有一行簡單的字：『某某某，什麼時候帶新人來介 紹介紹！』 E-mail的下方還附有原始的新人介紹文字。 在讀完這行字後，我心中產生一個疑慮！ 為了實證我的疑慮，把送信者與收信者的名字刪掉後，我將這封包含新人介 紹及『某某某，什麼時候帶新人來介紹介紹！』這行字的回函，列印給我的秘書 看，並問她，假設她是那位經理，在她看完『某某某，什麼時候帶新人來介紹介 紹！』 這行字後的直覺反應是什麼？她說完後，我把她的回答記在一張紙上。 我沒有向秘書解釋我這樣做的原因，等她莫名其妙的離開後，我好奇地找來 那位經理，並問他說： 『你有帶你的新人去給阿德看嗎？他不是寫e-mail給你，要你帶新人給他認 識一下嗎？』 這位經理回答沒有，我問了他為什麼，並把他的回答記在那張紙上。 在這位經理離開後，我找阿德來，我問阿德說：『經理有帶新人來向你介紹 嗎？』 他回說沒有，我接著問他，『你當初為什麼要回e-mail，叫人介紹呢？』 阿德單純地回答說：『沒有啊，只是想單純多認識一個朋友而已，沒有其他 意思！』 在阿德說完他當初的動機後，我把那張上面記有秘書與經理反應的紙張拿給 他看，說這是別人對他那句話的反應，看完後，他有點吃驚的說怎麼可能，因為 上面寫著： 秘書的反應是：『語氣有點命令的味道，應該是另一位位階較高的主管想要 認識新人吧！』 這樣的反應與阿德的原意不同。 那位經理的反應則更戲劇性：『他又不是我主管，不知道為什麼還要我個別 為他介紹！』 這樣的反應更與阿德的原意大相逕庭。 祕書與經理的解讀角度與阿德有很大的出入，甚至是扭曲。很顯然的，以這 一次溝通事件為例，在溝通的這一端與那一端上，我們常會『高估了自己的理解 力，低估了別人的誤解力』， 在日常近距離一對一的溝通上，這種看不到表情，聽不出感覺的e-mail，有 時卻成為一種我們逃避溝通的工具，也構成了同事間更大的疏離感。 阿德有點懊惱的向我說：『我沒有這樣的意思啊！早知如此，當初走過去就 好了！』 確實，寫這封e-mail的阿德與該經理的坐位只有五公尺。好遠的五公尺，好 遠的疏離，他的原意當初只是簡單到『沒有啊，只是想單純多認識一個朋友而已 ，沒有其他意思！』 在溝通的形式上，有人描述得很貼切，他說： 『當你可以打電話時，不要用e-mail； 當你可以面對面講話時，不要用電話； 當你可以用手拍對方肩膀時，不要用嘴巴。』 "請不要再以為別人都看得懂你的e-mail。" -- 大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私語。 嘈嘈切切錯雜彈，大珠小珠落玉盤。 間關鶯語花底滑，幽咽泉流水下灘。 水泉冷澀弦凝絕，凝絕不通聲漸歇。 別有幽愁暗恨生，此時無聲勝有聲。 銀瓶乍破水漿迸，鐵騎突出刀槍鳴。 曲終收撥當心畫，四弦一聲如裂帛。 東船西舫悄無言，唯見江心秋月白。 --

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