请不要再以为别人都看得懂你的e-mail 文/104人力银行董事长 杨基宽 公司某单位来了一位新人，该单位经理发了一封介绍新人的e-mail给在同一 楼层的同事。 我也收到这封介绍函，并为该经理高兴，因为新人的资历看来不错。 当天下午，一位不同单位的同事阿德，在收到这封介绍信後，回了一封 e-mail给该经理，e-mail上只有一行简单的字：『某某某，什麽时候带新人来介 绍介绍！』 E-mail的下方还附有原始的新人介绍文字。 在读完这行字後，我心中产生一个疑虑！ 为了实证我的疑虑，把送信者与收信者的名字删掉後，我将这封包含新人介 绍及『某某某，什麽时候带新人来介绍介绍！』这行字的回函，列印给我的秘书 看，并问她，假设她是那位经理，在她看完『某某某，什麽时候带新人来介绍介 绍！』 这行字後的直觉反应是什麽？她说完後，我把她的回答记在一张纸上。 我没有向秘书解释我这样做的原因，等她莫名其妙的离开後，我好奇地找来 那位经理，并问他说： 『你有带你的新人去给阿德看吗？他不是写e-mail给你，要你带新人给他认 识一下吗？』 这位经理回答没有，我问了他为什麽，并把他的回答记在那张纸上。 在这位经理离开後，我找阿德来，我问阿德说：『经理有带新人来向你介绍 吗？』 他回说没有，我接着问他，『你当初为什麽要回e-mail，叫人介绍呢？』 阿德单纯地回答说：『没有啊，只是想单纯多认识一个朋友而已，没有其他 意思！』 在阿德说完他当初的动机後，我把那张上面记有秘书与经理反应的纸张拿给 他看，说这是别人对他那句话的反应，看完後，他有点吃惊的说怎麽可能，因为 上面写着： 秘书的反应是：『语气有点命令的味道，应该是另一位位阶较高的主管想要 认识新人吧！』 这样的反应与阿德的原意不同。 那位经理的反应则更戏剧性：『他又不是我主管，不知道为什麽还要我个别 为他介绍！』 这样的反应更与阿德的原意大相迳庭。 秘书与经理的解读角度与阿德有很大的出入，甚至是扭曲。很显然的，以这 一次沟通事件为例，在沟通的这一端与那一端上，我们常会『高估了自己的理解 力，低估了别人的误解力』， 在日常近距离一对一的沟通上，这种看不到表情，听不出感觉的e-mail，有 时却成为一种我们逃避沟通的工具，也构成了同事间更大的疏离感。 阿德有点懊恼的向我说：『我没有这样的意思啊！早知如此，当初走过去就 好了！』 确实，写这封e-mail的阿德与该经理的坐位只有五公尺。好远的五公尺，好 远的疏离，他的原意当初只是简单到『没有啊，只是想单纯多认识一个朋友而已 ，没有其他意思！』 在沟通的形式上，有人描述得很贴切，他说： 『当你可以打电话时，不要用e-mail； 当你可以面对面讲话时，不要用电话； 当你可以用手拍对方肩膀时，不要用嘴巴。』 "请不要再以为别人都看得懂你的e-mail。" -- 大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私语。 嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘。 间关莺语花底滑，幽咽泉流水下滩。 水泉冷涩弦凝绝，凝绝不通声渐歇。 别有幽愁暗恨生，此时无声胜有声。 银瓶乍破水浆迸，铁骑突出刀枪鸣。 曲终收拨当心画，四弦一声如裂帛。 东船西舫悄无言，唯见江心秋月白。 --

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