CROWN 2006.07 第 629 期 【創意觀點】 要吃幾條鯨魚？　文◎郝廣才 『爸爸。』 『我的乖女兒，有什麼事？』 『幫我削鉛筆。』 『沒問題，爸爸馬上削。』阿勉拿出小刀，認真的削起鉛筆來。這是他愛女 兒每天必做的功課。他削好了兩枝鉛筆交給女兒。 『爸爸，不夠，還要。』 『好，再削。』阿勉又削了兩枝鉛筆。 『爸，可不可以多削幾枝？』 『為什麼要削這麼多？』 『尖尖的鉛筆寫起來比較好看。只削這麼幾枝，一下就寫鈍了。』 『那你有削鉛筆刀，可以自己削尖啊！』 『手削的鉛筆，放進削鉛筆刀裡，很不好轉。而且人家小芳、小芬的鉛筆盒 裡，都是滿滿一堆削得尖尖的鉛筆。明雄、俊雄的也是……』 『好，好，乖女兒，你先去睡，爸爸會幫你削好一打鉛筆，讓你明天去學校 有最尖的鉛筆可以用。』 阿勉眼皮一抬，心裡想：『哇女兒真厲害，居然看出我想偷懶！』 燈下，阿勉一人默默削著鉛筆。 一邊削一邊想：『削、削、削，削鉛筆，真無聊。要不是為了女兒不給人家 笑，我才懶得削。以前皇帝有免死金牌，能不能有個免削金牌？』 想到這裡，阿勉眼睛一亮，『如果能把削好的筆頭，用個管子裝起來，一個 用完換一個，就免削啦……』 為臺灣賺進大把外匯，令世界驚嘆的創意——免削鉛筆，就在洪勉之的手中 浮現。洪勉之原本是個造船工人，他在一九六○年把免削鉛筆的發明專利， 以八百萬臺幣賣給紡織大亨莊金池先生，當時八百萬等於現在好幾億吧。五 年後，免削鉛筆上市，行銷全世界。Bensia免削還登上大英百科全書，是第 一個聞名全球的臺灣話。 在太平洋的對岸，艾得溫．藍得（Edwin Land）正在為他三歲的女兒拍照。 『寶貝，說起司——好棒，再拍一張——來，還可以拍一張。』 拍完照，艾德溫牽著女兒，準備去照相館洗照片。 『爸爸，剛剛拍的照片呢？』 『都在這裡面啊！』艾德溫拍拍他的照相機。 『在裡面？我要看。』 『現在不能看。』 『為什麼？』 『照片要先拿去洗，洗出來才能看。』 『你不是說照片在裡面嗎？』 『對啊！』 『那我現在就要看。要看、要看、現在要看！』 艾德溫一邊哄女兒，腦中一邊浮現拍照立刻顯影的構想，他把這個創意給了 拍立得公司（Polaroid）。五年後，第一臺拍立得相機誕生上市。 這兩個故事，並不是只是要告訴我們：愛你的女兒，老天才會愛你。 而是要說：老天讓你遇到問題，並不是要找你的麻煩。而是要給你機會，送 你一座阿里巴巴的寶藏。關鍵在：你能不能找出是用『芝麻開門』？『芭樂 開門』？還是『免削開門』？『拍立得開門』？ 而且搞不好，你的問題，困擾越大，反彈回來的創意，獲利也越大。 ●困擾越大，創意越多 年輕貌美的俏安妮．馬洛維（Joanne Marlowe）正在沙灘上，鋪好浴巾，準 備享受日光浴。突然一陣大風吹來，不只吹跑了浴巾，還弄得她小姐滿身滿 臉沙。她氣死了，旁邊還有人說風涼話：『小姐小姐別生氣，不如想個主意， 解決這個問題。』 俏安妮收拾東西，離開沙灘，她花了下半天的時間，認真想如何弄出一塊不 會被風吹起來的沙灘浴巾？她想出來了，很簡單，在浴巾的四角加上小重塊， 就成了。她推出這款浴巾的第一年就有四百五十萬美金的進帳。 莫瑞．司賓格（Murray Spanger）是百貨公司的清潔工，每次他擦地板，揚 起的灰塵總弄得他咳嗽不停。主管還不准他帶口罩，說這樣會破壞公司形象。 他有沒有一氣之下就不幹？沒有，他想：『如果不用掃把，還有什麼方法可 以去除灰塵？』 沒錯，就是他發明了第一臺吸塵器。 喬瑟芬．科克蘭（Josephine Cochrane）是一家高級餐廳的老闆，高級餐館 當然用高級餐具，但是洗碗工做事可沒那麼仔細，別說打破碗盤，敲出一個 小缺口，一個昂貴的餐具就沒用了，這下可是沒料到的損失，他怎麼辦？改 用便宜貨？不是，他發明了洗碗機。 喬治．莫斯拉（George de Mestral）在瑞士日內瓦的森林散步，回家後發現 他的身上粘了一堆的植物，是一種莠草。這些莠草把他的新夾克，弄的起毛， 害他好心疼。他把莠草拿到顯微鏡下一看，發現莠草帶著密密的鉤刺，所以 會緊緊的黏住衣服，你想到了吧？ 『魔鬼粘』就是他發明的。 這種莠草，小時候，我們也常拿來當飛鏢射。為什麼我們沒發明魔鬼粘？因 為我們是拿莠草來射別人，自己並沒有困擾。 自然界不只能給你靈感，有時候不必發明，直接就可以用。 過去外科醫生要清理病人的傷口很麻煩，因為壞死細胞要清理乾淨，但又怕 傷到本來好的細胞。後來發現可以用『蛆』，這個我們感覺噁心害怕的小蟲， 正好專吃壞死細胞，所以用蛆來清傷口，比人用各種工具儀器，好用又乾淨。 白蟻也是公認的害蟲，但是有一家金礦公司利用『白蟻』發了大財。白蟻為 了築巢，可以深入地下二十公尺，它們會把土石吃進肚裡，然後爬出洞口， 吐出來。 所以探測金礦的人，拿白蟻吐出來的土石做分析，就可以清楚的知道地底有 沒有可礦脈，這比任何儀器又準、又快、又省錢。 但是如果你的生活常常順心如意，沒什麼問題呢？那是老天不給你機會嗎？ 當然不是，如果你沒問題，就找找別人的問題。 ●沒創意？找找問題吧 麥可從小就有做生意的天分，他剛上大學就替同學們組裝電腦，賺了不少外 快。在他和經銷商打交道時，發現IBM的訂貨制度有很大的問題。經銷商要訂 十部電腦，可能只會收到一部。訂一百部可能收到十部。如果你需要一百部， 那就訂一千部吧！可怕事發生了，這時你卻真的收到一千部。怎麼辦？這時 候，經銷商便把多餘的電腦以成本價或低於成本賣給麥克，麥克就利用學生 宿舍，開創為個人做電腦組裝的生意。不久，他大學不念了，成立自己的公 司，他在二十八歲就變成世界第二首富，排名第一的是比爾．蓋茲。 這個麥克不是別人，就是麥克戴爾（Michael Dell）戴爾電腦的創辦人。 再來，如果你有問題，別人也有問題，你解決別人的問題也能解決你的問題， 那老天就是對你雙重眷顧了。 松下電器是生產電插座起家的，但銷路很差。公司眼看就要關門大吉。有一 天，松下幸之助像隻落魄的狗，無精打采的獨自走回家，忽然聽到一戶人家 的姊弟在爭吵，吵什麼呢？ 『姊姊，衣服燙快一點好嗎？我要用檯燈看書。』 『不要吵不行嗎？我再燙一下就快好了嘛！』 『快好了，快好了，半小時以前你就說快好了，到底要等多久？明天我要小 考啊！』 姊姊弟弟為了一個插座，吵個不停。松下幸之助想：如果能設計一個東西， 讓插座多幾個插孔，那姊弟就不用爭吵，不就方便多了嗎？就這樣，兩孔插 座出現了。這個新產品銷售奇佳，扭轉了松下電器的命運。 所以，當我們找不到創意，可以找問題。看看問題在哪裡？找到了問題，應 該就能找到答案。 ●不過，問題可別亂找 不過，要小心，沒有問題的時候，不要亂找問題，那樣叫找麻煩。 飛機場的塔臺，是個很緊張的工作場所。塔臺的指揮稍有不慎，就會造成大 災難。美國的航空安全委員會有人認為，一般塔臺的作業狀況不理想，因為 塔臺工作人員會彼此聊天，彼此大聲同時指揮不同架次的飛機，他們感覺塔 臺人員應該更專心，不受干擾，才能提高安全。所以要求塔臺人員，不准交 談，要全程戴上耳機，不受其他人聲干擾。結果呢？這下反而差點造成大災 難。為什麼？因為塔人員工作時壓力很大，全程戴上耳機，他只能盯著螢幕、 電腦，他聽不到其他人聲，更容易緊張，緊張更容易犯錯。人的感官，都有 警戒功能，尤其是聽覺。眼睛可能會疏忽什麼，但聲音一定聽得見。所以原 來塔臺雖然吵鬧，但彼此都知道下了什麼指令？有一個共同分工互相支援的 氣氛，壓力也能分散，錯誤也會及時發現或更正，反而安全。就跟在股票市 場裡，我們看他們鬧哄哄，大呼小叫不知道在叫什麼？但交易員都很清楚， 不會搞錯一筆交易。反而在電腦前，安安靜靜的下單，一個按鍵按錯，事情 就大條了。這種錯誤已經發生不只一回了，而且每個國家都有。 所以，美國的塔臺立刻回復到原來的作業方式，吵鬧依舊，反而安全。 所以，問題沒有認識清楚，不要以慣性的觀點，自以為是，那不是找問題， 那叫找麻煩。 有一次，馬克吐溫收到一封信，信中寫：『聽說魚骨頭裡含有大量的鱗，鱗 可以補腦，我想要成為作家，是否必須吃很多魚呢？還有，應該吃什麼魚？ 吃多少才好呢？』 馬克吐溫回信說：『我建議你吃兩隻鯨魚。』 日常生活，男女之間，這種自找麻煩的事，最容易看到。 我朋友有個親戚，懷疑她家的菲傭有問題。什麼問題？她懷疑菲傭每天出去 倒垃圾時，和別人家的菲傭聊天，把家裡的事講出去。所以她規定菲傭倒垃 圾時不准和其他菲傭聊天，可是怎麼確保她的命令會被貫徹呢？她每天跟著 菲傭去倒垃圾。 人的腦分不同區塊來執行身體不同的功能，但是人的記憶功能卻不是在腦的 某一區，而是分散在腦的各部。而真實記憶和想像記憶是在不同的區塊，而 想像記憶區的海馬迴也就是迴路神經細胞區，比真實記憶區大。這代表什麼？ 就是想像會壓倒真實，這就是我們會自找麻煩的根源之一。 比如說：你打手機給你的愛人，手機不通。真實是手機不通，但你的想像立 刻出來壓倒真實，你的腦部反而出現：他一定跟別人在鬼混。懂了吧！ 『你認為鞏利漂亮還是章子怡漂亮？』 『都漂亮吧！但章子怡比較年輕囉！』 『啊，所以，以後我老了，你就不會愛我了……』 懂了吧？ 男子睡得好好的，突然被太太搖醒，太太狠狠的對他說：『如果再讓我夢見 你和那個女人糾纏不清，我就讓你好看！』 懂了吧？這樣再不懂，就要吃鯨魚了。 -- 趙客縵胡纓 吳鉤霜雪明 銀鞍照白馬 颯沓如流星 十步殺一人 千里不留行 事了拂衣去 深藏身與名 閒過信陵飲 脫劍膝前橫 將炙啖朱亥 持觴勸侯贏 三盃吐然諾 五嶽倒為輕 眼花耳熱後 意氣素霓生 救趙揮金槌 邯鄲先震驚 千秋二壯士 烜赫大梁城 縱使俠骨香 不慚世上英 誰能書閤下 白首太玄經 李白 俠客行 --

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