史丹佛的12堂課之12 史丹佛沒有教我的事 1994年，我從史丹佛畢業。10年來，在紐約、東京、佛羅里達、臺北 工作，歷經了金融、電腦、電影、電視等不同產業。史丹佛教的很多 技巧，在現實世界中一針見血地適用。但也有一些東西，不是史丹佛， 或任何學校，可以教我的。 第一是「common sense」。這是指受過教育、有商業經驗的人，對問 題的常識性了解和本能的判斷。史丹佛沒有直接教我common sense， 她只是給我很多觀念和技巧，幫助我培養common sense。就像沒有外 力能直接給你肌肉，你必須靠充足的營養（教育）和適當的運動（經 驗），才能練出肌肉。 建立在常識上的直覺，是最被忽略的商業技能。一家公司，大至策略、 小至表格，如果讓一個有教育和經驗的人直覺感到「怪怪的」，需要 腦筋急轉彎才能勉強了解或同意，就表示這個策略不make sense。只 要覺得怪，就是有問題！這就像如果你開始懷疑老公有外遇，很抱歉， 十之八九他真的有外遇。 你不需要MBA，你只要有common sense，就可以在大部份企業裡成功。 有了MBA，反而會失去common sense。每家公司都有不make sense的 事，我統稱它為「BS」（bullshit）。很多時候，MBA是BS的罪魁禍 首。我們在學校學了一堆「模型」和「模組」，為了突顯自己和非 MBA的差異，就把這些BS用唬人的英文術語精美地包裝起來，硬生生 地塞進組織的喉嚨中。很多公司裡疊床架屋的結構、拐彎抹角的流 程，都是自以為聰明的MBA的傑作。我們本應比一般人更有商業的 common sense，但有時候被驕傲沖昏了頭，做出最多不make sense 的事。所以我警告自己：每進一家公司，先去請教最資深的人，那怕 他只是工友。看盡公司來來往往的人和事，資深的工友往往比新來的 老闆更有sense。 史丹佛沒有教我的第二件事是「簡化」。MBA為了炫耀自己的招術， 常常把分析的方式和做事的方法搞得很複雜。好像Excel愈大他就愈 聰明，PowerPoint愈多張就愈有料，會議中大家愈聽不懂他在講什麼， 他就愈有價值。次等的人才，總是讓大家見山不是山，見水不是水。 簡化架構、流程、人力、和會議，是改革公司最迅速的方法。「會議」 是現代企業最大的浪費，發明conference call機器的人，應該被拖去 撞牆。任何一家公司，什麼事都不要做，只要把開會的次數和時間減 少一半，立刻就會進步。 開會、報告、表格、公文，大多只是沒有安全感的主管耀武揚威、加 強控制的方式。主管若是把自己在開會中的訓話錄起來，事後放給自 己聽，保證會覺得噁心會睡著。員工若是把e-mail中「寄件備份」的 信拿出來看，一定會感歎自己浪費了多少青春在寄沒有意義的信！ 「刪除」，是e-mail最好的功能，如果我們能用這個功能來處理公司 中每天氾濫成災的BS，上班會更愉快，也更有效率。 史丹佛沒有教我的第三件事是「輕重緩急」。不管職務、階級、能力、 性別，每個人，每一天，永遠在煩5件公司的事，5件私人的事。也許 你升到總經理，也許你有了100億，你還是有10件事在煩，只不過事情 會不一樣。活著，就會被圍堵。工作，就是要掙扎。在10件事包抄之 下，先處理哪件事？這時需要宏觀的視野，來判斷優先順序。面臨兩 難時，家人比同事重要。公司陷入危機，sales比training重要。這就 是優先順序。 當然，大部份的兩難，不會這麼簡單。在排定順序時，用簡化的方法， 把BS踢開，讓選項減到最少。再用common sense，找出最重要的事。 然後focus！公司的事是永遠做不完的。你只能期待每天結束前，做完 對今天來說最重要的那一件事。 史丹佛沒有教我的最後一件事是「人」。人是最重要的。你跟隨的老 闆、合作的同事、選擇的下屬、服務的客戶，以及最重要的，你自己， 決定了你在職場中快不快樂，成不成功。產業、公司、頭銜、工作內 容都是次要的，你能不能成長，最重要的還是你和你身旁的人。 我很多絕頂聰明的同學，有時包括我自己，都被史丹佛的光環害了。 入學時是睜大眼睛的理想主義者，當主管後變成張牙舞爪的地獄怪客。 他們身上不再有加州陽光，而是一日又一日的負面能量。跟隨他們的 人，再怎麼優秀努力，最後還是失敗。空無一人的豪宅，往往鬧鬼。 穿著華服的屍體，看起來更悲傷。品牌、願景、策略、戰術都是死的， 公司要成功，只有看人。 2004年12月，我當經理人的第10年。我們公司正把握最後機會衝2004 年的業績，同事們面臨極大壓力。晚上10點，我走出辦公室，看到業 務部有一位同事還在加班。 「你怎麼還不走？」 「我在打我明天拜訪客戶的行程，你不是要我們每天交嗎？」 「早點回去吧。」 「老闆，」他猶豫一下，「我下禮拜可不可以請一天半的假？」 「怎麼了？」 「我知道公司最近在衝業績，不應該請假，但我媽下禮拜開刀，我想 去陪她……」 那一刻，我想起了10多年前，那個興高采烈進入史丹佛、夢想將來要 藉企業改變世界的年輕人。我想起了那個坐在馬蹄型教室，堅信企業， 是可以挖掘出人性最美好一面的年輕人。我想了10年來，在美國、日 本、臺灣工作的喜悅和BS。我想起了那些意興風發，和忍氣吞聲的會 議。我想起了所有史丹佛曾經教過我，和沒有教我的東西…… 然後我輕輕關上同事的電腦，「早點回家陪你媽，下禮拜都請假吧。」 -- 曾經滄海難為水 除卻巫山不是雲 取次花叢懶回顧 半緣修道半緣君 --

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