史丹佛的12堂课之12 史丹佛没有教我的事 1994年，我从史丹佛毕业。10年来，在纽约、东京、佛罗里达、台北 工作，历经了金融、电脑、电影、电视等不同产业。史丹佛教的很多 技巧，在现实世界中一针见血地适用。但也有一些东西，不是史丹佛， 或任何学校，可以教我的。 第一是「common sense」。这是指受过教育、有商业经验的人，对问 题的常识性了解和本能的判断。史丹佛没有直接教我common sense， 她只是给我很多观念和技巧，帮助我培养common sense。就像没有外 力能直接给你肌肉，你必须靠充足的营养（教育）和适当的运动（经 验），才能练出肌肉。 建立在常识上的直觉，是最被忽略的商业技能。一家公司，大至策略、 小至表格，如果让一个有教育和经验的人直觉感到「怪怪的」，需要 脑筋急转弯才能勉强了解或同意，就表示这个策略不make sense。只 要觉得怪，就是有问题！这就像如果你开始怀疑老公有外遇，很抱歉， 十之八九他真的有外遇。 你不需要MBA，你只要有common sense，就可以在大部份企业里成功。 有了MBA，反而会失去common sense。每家公司都有不make sense的 事，我统称它为「BS」（bullshit）。很多时候，MBA是BS的罪魁祸 首。我们在学校学了一堆「模型」和「模组」，为了突显自己和非 MBA的差异，就把这些BS用唬人的英文术语精美地包装起来，硬生生 地塞进组织的喉咙中。很多公司里叠床架屋的结构、拐弯抹角的流 程，都是自以为聪明的MBA的杰作。我们本应比一般人更有商业的 common sense，但有时候被骄傲冲昏了头，做出最多不make sense 的事。所以我警告自己：每进一家公司，先去请教最资深的人，那怕 他只是工友。看尽公司来来往往的人和事，资深的工友往往比新来的 老板更有sense。 史丹佛没有教我的第二件事是「简化」。MBA为了炫耀自己的招术， 常常把分析的方式和做事的方法搞得很复杂。好像Excel愈大他就愈 聪明，PowerPoint愈多张就愈有料，会议中大家愈听不懂他在讲什麽， 他就愈有价值。次等的人才，总是让大家见山不是山，见水不是水。 简化架构、流程、人力、和会议，是改革公司最迅速的方法。「会议」 是现代企业最大的浪费，发明conference call机器的人，应该被拖去 撞墙。任何一家公司，什麽事都不要做，只要把开会的次数和时间减 少一半，立刻就会进步。 开会、报告、表格、公文，大多只是没有安全感的主管耀武扬威、加 强控制的方式。主管若是把自己在开会中的训话录起来，事後放给自 己听，保证会觉得恶心会睡着。员工若是把e-mail中「寄件备份」的 信拿出来看，一定会感叹自己浪费了多少青春在寄没有意义的信！ 「删除」，是e-mail最好的功能，如果我们能用这个功能来处理公司 中每天泛滥成灾的BS，上班会更愉快，也更有效率。 史丹佛没有教我的第三件事是「轻重缓急」。不管职务、阶级、能力、 性别，每个人，每一天，永远在烦5件公司的事，5件私人的事。也许 你升到总经理，也许你有了100亿，你还是有10件事在烦，只不过事情 会不一样。活着，就会被围堵。工作，就是要挣扎。在10件事包抄之 下，先处理哪件事？这时需要宏观的视野，来判断优先顺序。面临两 难时，家人比同事重要。公司陷入危机，sales比training重要。这就 是优先顺序。 当然，大部份的两难，不会这麽简单。在排定顺序时，用简化的方法， 把BS踢开，让选项减到最少。再用common sense，找出最重要的事。 然後focus！公司的事是永远做不完的。你只能期待每天结束前，做完 对今天来说最重要的那一件事。 史丹佛没有教我的最後一件事是「人」。人是最重要的。你跟随的老 板、合作的同事、选择的下属、服务的客户，以及最重要的，你自己， 决定了你在职场中快不快乐，成不成功。产业、公司、头衔、工作内 容都是次要的，你能不能成长，最重要的还是你和你身旁的人。 我很多绝顶聪明的同学，有时包括我自己，都被史丹佛的光环害了。 入学时是睁大眼睛的理想主义者，当主管後变成张牙舞爪的地狱怪客。 他们身上不再有加州阳光，而是一日又一日的负面能量。跟随他们的 人，再怎麽优秀努力，最後还是失败。空无一人的豪宅，往往闹鬼。 穿着华服的屍体，看起来更悲伤。品牌、愿景、策略、战术都是死的， 公司要成功，只有看人。 2004年12月，我当经理人的第10年。我们公司正把握最後机会冲2004 年的业绩，同事们面临极大压力。晚上10点，我走出办公室，看到业 务部有一位同事还在加班。 「你怎麽还不走？」 「我在打我明天拜访客户的行程，你不是要我们每天交吗？」 「早点回去吧。」 「老板，」他犹豫一下，「我下礼拜可不可以请一天半的假？」 「怎麽了？」 「我知道公司最近在冲业绩，不应该请假，但我妈下礼拜开刀，我想 去陪她……」 那一刻，我想起了10多年前，那个兴高采烈进入史丹佛、梦想将来要 藉企业改变世界的年轻人。我想起了那个坐在马蹄型教室，坚信企业， 是可以挖掘出人性最美好一面的年轻人。我想了10年来，在美国、日 本、台湾工作的喜悦和BS。我想起了那些意兴风发，和忍气吞声的会 议。我想起了所有史丹佛曾经教过我，和没有教我的东西…… 然後我轻轻关上同事的电脑，「早点回家陪你妈，下礼拜都请假吧。」 -- 曾经沧海难为水 除却巫山不是云 取次花丛懒回顾 半缘修道半缘君 --

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