史丹佛的12堂課之11 別聽主流民意 史丹佛的第一學期，必修課之一是「組織行為學」。這堂課以心理學 和社會學為基礎，研究各階層員工的行為模式和心理動機。課堂上談 過「Group Norms」的觀念，我把它翻成「主流民意」。這是指在組 織中，個人思考會向大多數人的意見靠攏，想法不同的少數人會自動 放棄發言，或修正意見。 「主流民意」有助於企業團結一致地向前，但也讓眾人陷入隨波逐流 的盲點。自詡有獨立思考能力的史丹佛MBA，當然對「主流民意」不 以為然。討論時紛紛認為領導人應該抵抗追尋主流的傾向，讓組織中 不同的聲音充分表達。 然而，到了畢業前夕找工作時，大家都兇猛地追求起「主流民意」。 兩年MBA課程中，有兩次找工作的熱潮。一次是一年級結束前找暑期 工作，第二次是畢業前找正式工作。兩次都有眾多企業來校園徵才， 兩次都有同學爭奪面談機會的盛況。 爭奪最激烈的兩類工作，永遠是「投資銀行」和「企管顧問」。不管 大家之前的背景如何，兩年中修了什麼課，經過兩年主流民意的洗禮， 畢業後都想加入「高盛」或「麥肯錫」。 主流民意認為：「投資銀行」和「企管顧問」是尊榮最高、待遇最好、 最能夠運用到MBA分析技巧的行業。其他行業各有缺點：.com風險大， 拿到的可能是一堆「紙錢」。行銷工作待遇差，有趣卻不能當飯吃。 至於製造業的公司，又土又苦，公司又不在東西兩岸，完全沒有光環。 這些評估是根據多年來學長的經驗，不會有錯。於是同學們在選擇出 路時，就用這些作參考值。所以包括我在內的很多人，也不管自己過 去有沒有「投資銀行」或「企管顧問」的經驗，也不管自己知不知道 這些公司地到底在做些什麼，拚了命爭取面談機會，搶搭這兩班時尚 列車。 這種心態跟考大學填志願一樣。我們在年紀很輕，還不完全了解自己 和世界的情況下，迷迷糊糊地選了一個科系，然後就這樣決定了一生 的事業。外界對那些熱門科系的社經地位評估完全正確，我們忠誠地 走下去大概也可以得到那些科系所承諾的美好遠景。但達到那個遠景 的人，往往內心空虛。因為我們聰明反被聰明誤，在精打細算時忘了 最重要的一個評估標準……就是自己的心。這個獨一無二，最不能順 應主流民意的東西。 畢業多年後，再遇到當初進入「投資銀行」和「企管顧問」的金童玉 女，我更體會到自己興趣的重要。當顧問的朋友抱怨工作時間長、終 年出差在外，若非咬緊牙根一路做到合夥人，平均兩年就閃人了。投 資銀行的朋友抱怨工作無比枯燥，整日跟數字糾纏，活得沒有人味。 他們紛紛吵著40歲退休，不是因為想每天打高爾夫，而是為了縮短選 錯行的痛苦。 遵循民意、忽略內心，是我們都犯過的錯誤。畢竟，在後悔和失眠開 始之前，誰會知道自己真正要的是什麼？當自己不確定，而同學和媒 體又不斷地為某些工作、公司、產業加諸光環時，我們自然就隨俗了。 有本錢後悔的，鍛羽而歸，大徹大悟後重新開始。沒本錢的，一輩子 做自己不喜歡的工作，活在被欺騙和被辜負的憤怒中。 史丹佛當然知道她的畢業生未必人盡其才，所以試圖在「主流民意」 的浪潮下，鼓吹少數價值，救起一些隨波逐流的學生。史丹佛位於矽 谷中心，所以常請創業有成的校友回來演講，鼓勵同學放棄名利，走 辛苦的創業路。此外，史丹佛有一個著名的「公共管理計畫」，提供 特別課程，訓練同學把管理技巧運用在非營利性質的公共組織中。這 些「旁門左道」的魅力當然比不上「麥肯錫」，但只要它們存在，學 生們就更有可能在資本主義中找到自己的心。 史丹佛做的，國內企業也可以做到。身為員工，我們是否有在公開場 合「耍個性」的膽量和實力？當主流民意像電子合成器般響亮，我們 能不能仍堅持自己獨特的嗓音？身為主管，除了要員工熟記我們一廂 情願的願景，是否設計了管道和誘因來刺激他們發揮獨特的想像力？ 在大多數的公司，會議上總是寂靜無聲，Messenger上卻民怨沸騰。 老闆面前畢恭畢敬，老闆下班後就急著收東西。這樣脆弱的主流民意， 只能培養官僚氣息，沒辦法培養一流的員工或產品。 是時候了。每一個公司，都讓「旁門左道」出來透透氣吧！每一個員 工，在觀察風向之餘，偶爾可以逆風前進，在公司走廊上，溜一溜你 的心。 -- 曾經滄海難為水 除卻巫山不是雲 取次花叢懶回顧 半緣修道半緣君 --

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