史丹佛的12堂课之11 别听主流民意 史丹佛的第一学期，必修课之一是「组织行为学」。这堂课以心理学 和社会学为基础，研究各阶层员工的行为模式和心理动机。课堂上谈 过「Group Norms」的观念，我把它翻成「主流民意」。这是指在组 织中，个人思考会向大多数人的意见靠拢，想法不同的少数人会自动 放弃发言，或修正意见。 「主流民意」有助於企业团结一致地向前，但也让众人陷入随波逐流 的盲点。自诩有独立思考能力的史丹佛MBA，当然对「主流民意」不 以为然。讨论时纷纷认为领导人应该抵抗追寻主流的倾向，让组织中 不同的声音充分表达。 然而，到了毕业前夕找工作时，大家都凶猛地追求起「主流民意」。 两年MBA课程中，有两次找工作的热潮。一次是一年级结束前找暑期 工作，第二次是毕业前找正式工作。两次都有众多企业来校园徵才， 两次都有同学争夺面谈机会的盛况。 争夺最激烈的两类工作，永远是「投资银行」和「企管顾问」。不管 大家之前的背景如何，两年中修了什麽课，经过两年主流民意的洗礼， 毕业後都想加入「高盛」或「麦肯锡」。 主流民意认为：「投资银行」和「企管顾问」是尊荣最高、待遇最好、 最能够运用到MBA分析技巧的行业。其他行业各有缺点：.com风险大， 拿到的可能是一堆「纸钱」。行销工作待遇差，有趣却不能当饭吃。 至於制造业的公司，又土又苦，公司又不在东西两岸，完全没有光环。 这些评估是根据多年来学长的经验，不会有错。於是同学们在选择出 路时，就用这些作参考值。所以包括我在内的很多人，也不管自己过 去有没有「投资银行」或「企管顾问」的经验，也不管自己知不知道 这些公司地到底在做些什麽，拚了命争取面谈机会，抢搭这两班时尚 列车。 这种心态跟考大学填志愿一样。我们在年纪很轻，还不完全了解自己 和世界的情况下，迷迷糊糊地选了一个科系，然後就这样决定了一生 的事业。外界对那些热门科系的社经地位评估完全正确，我们忠诚地 走下去大概也可以得到那些科系所承诺的美好远景。但达到那个远景 的人，往往内心空虚。因为我们聪明反被聪明误，在精打细算时忘了 最重要的一个评估标准……就是自己的心。这个独一无二，最不能顺 应主流民意的东西。 毕业多年後，再遇到当初进入「投资银行」和「企管顾问」的金童玉 女，我更体会到自己兴趣的重要。当顾问的朋友抱怨工作时间长、终 年出差在外，若非咬紧牙根一路做到合夥人，平均两年就闪人了。投 资银行的朋友抱怨工作无比枯燥，整日跟数字纠缠，活得没有人味。 他们纷纷吵着40岁退休，不是因为想每天打高尔夫，而是为了缩短选 错行的痛苦。 遵循民意、忽略内心，是我们都犯过的错误。毕竟，在後悔和失眠开 始之前，谁会知道自己真正要的是什麽？当自己不确定，而同学和媒 体又不断地为某些工作、公司、产业加诸光环时，我们自然就随俗了。 有本钱後悔的，锻羽而归，大彻大悟後重新开始。没本钱的，一辈子 做自己不喜欢的工作，活在被欺骗和被辜负的愤怒中。 史丹佛当然知道她的毕业生未必人尽其才，所以试图在「主流民意」 的浪潮下，鼓吹少数价值，救起一些随波逐流的学生。史丹佛位於矽 谷中心，所以常请创业有成的校友回来演讲，鼓励同学放弃名利，走 辛苦的创业路。此外，史丹佛有一个着名的「公共管理计画」，提供 特别课程，训练同学把管理技巧运用在非营利性质的公共组织中。这 些「旁门左道」的魅力当然比不上「麦肯锡」，但只要它们存在，学 生们就更有可能在资本主义中找到自己的心。 史丹佛做的，国内企业也可以做到。身为员工，我们是否有在公开场 合「耍个性」的胆量和实力？当主流民意像电子合成器般响亮，我们 能不能仍坚持自己独特的嗓音？身为主管，除了要员工熟记我们一厢 情愿的愿景，是否设计了管道和诱因来刺激他们发挥独特的想像力？ 在大多数的公司，会议上总是寂静无声，Messenger上却民怨沸腾。 老板面前毕恭毕敬，老板下班後就急着收东西。这样脆弱的主流民意， 只能培养官僚气息，没办法培养一流的员工或产品。 是时候了。每一个公司，都让「旁门左道」出来透透气吧！每一个员 工，在观察风向之余，偶尔可以逆风前进，在公司走廊上，溜一溜你 的心。 -- 曾经沧海难为水 除却巫山不是云 取次花丛懒回顾 半缘修道半缘君 --

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