課程名稱︰社會福利行政 課程性質︰必修 課程教師︰劉淑瓊 開課學院：社會科學院 開課系所︰社會工作學系 考試日期（年月日）︰2011.06.20 考試時限（分鐘）：120分鐘 是否需發放獎勵金：是 （如未明確表示，則不予發放） 試題 : 一、名詞解釋 （八選五作答，每題6分，共30分） 1 social work consulation 2 strategic planning 3 legitimate power vs.referent power 4 ERG theory 5 job analysis 6 horn effect 7 performance appraisal 8 human resource inventory 以下為必答題，每題20分 二、(必答) 就社會工作組織來說，晚近比較受到重視的領導觀點有哪些？你認為哪一個 　　觀點用在哪一種狀況的社會服務組織最恰當？請說明之。（20分） 三、（必答）「激勵」(motivation)在社會服務機構管理上特別重要，如果你是一個公 部門兒童保護單位的主管，正面臨重大兒虐事件被監察院調查當中，你會用那些方 式來激勵你的社工？這麼做的理論依據是什麼？(20分) 下列各題每題15分，請自選兩題作答 四、何謂「組織文化」(organization culture)？它是如何形成的？依你看，一個社會 　　服務機構的管理者可以怎麼樣去營造組織文化？(15分) 五、我們常常講「溝通很重要」，請問在一個社福機構中可以透過那些方式進行溝通？ 　　阻礙有效溝通的因素有那些？請舉例說明，並提出克服溝通障礙的對策。(15分) 六、請運用你所知道的「人力資源管理」知識說明，如果你是一個社會機構（請自己設 　　定是什麼樣的機構）的人力資源管理部門的主管，你會透過什麼樣的方式來降低一 　　線社工的流動率？(15分) 七、請問社會工作督導（social work supervision）具有哪些功能？(15分) --

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