課程名稱︰社會福利行政 課程性質︰必修 課程教師︰劉淑瓊 開課學院：社會科學院 開課系所︰社工系 考試日期（年月日）︰99/06/21 考試時限（分鐘）：14:20~16:30(130分鐘) 是否需發放獎勵金：是 試題 : 一．解釋名詞（請從以下十二題當中選八題作答，每題五分，計四十分．） 　　１．策略（strategy） ２．環境掃瞄（environmental scanning） 　　３．複雜化（complexity）與正式化（formalization） ４．組織文化（organizational culture） 　　５．ＳＷＯＴ分析 　　６．組織授權（organizational delegation） 　　７．編碼（encoding）與解碼（decoding） 　　８．參考權力（referent power） 　　９．三需求理論（three needs theory） 　　１０．工作規範（job specification） 　　１１．人力資源規劃（human resource planning） 　　１２．員工發展（staff development） 二．申論題：請從以下七題當中任選四題作答，每題１５分，計６０分． 　　１．請說明哪些因素會阻礙有效的溝通？如何克服之？請以［多專業合作］可 　　　　能產生的溝通障礙為主軸舉例之． 　　２．請任選一個當代領導觀點，說明其主要理論內涵．領導者應具有的能力． 　　　　請問這個領導觀點適用於社會服務機構嗎？為什麼？ 　　３．工作分析（job analysis）是人力資源規劃的核心工作，工作分析可得到 工作說明書（job description）與工作規範（job specification）兩份 文件． 　　　（１）請舉一設社會服務機構社工相關職位為例，說明什麼是［社會工作書］. （２）如果你是某一個社會福務機構（可以暑期實習機構為例）的人力資源 　　　　　　管理部門工作人員，請你請據此發展一份徵才啟事（job announcement） 　　４．請運用任何一個你所知道的［激勵理論］，為你的暑假實習機構（或任何 　　　　一個你熟悉的社會福務機構）設計一套適合的激勵方案． 　　５．請說明非營利組織董事會的功能及董事的角色． 　　６．請問績效考核（performance appraisal）會有哪些潛在的問題，導致偏頗 　　　　的結果呢？該如何避免之？ 　　７．請自己出一個與本課程相關的考題並回答之． --

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