课程名称︰社会福利行政 课程性质︰必修 课程教师︰刘淑琼 开课学院：社会科学院 开课系所︰社工系 考试日期（年月日）︰99/06/21 考试时限（分钟）：14:20~16:30(130分钟) 是否需发放奖励金：是 试题 : 一．解释名词（请从以下十二题当中选八题作答，每题五分，计四十分．） 　　１．策略（strategy） ２．环境扫瞄（environmental scanning） 　　３．复杂化（complexity）与正式化（formalization） ４．组织文化（organizational culture） 　　５．ＳＷＯＴ分析 　　６．组织授权（organizational delegation） 　　７．编码（encoding）与解码（decoding） 　　８．参考权力（referent power） 　　９．三需求理论（three needs theory） 　　１０．工作规范（job specification） 　　１１．人力资源规划（human resource planning） 　　１２．员工发展（staff development） 二．申论题：请从以下七题当中任选四题作答，每题１５分，计６０分． 　　１．请说明哪些因素会阻碍有效的沟通？如何克服之？请以［多专业合作］可 　　　　能产生的沟通障碍为主轴举例之． 　　２．请任选一个当代领导观点，说明其主要理论内涵．领导者应具有的能力． 　　　　请问这个领导观点适用於社会服务机构吗？为什麽？ 　　３．工作分析（job analysis）是人力资源规划的核心工作，工作分析可得到 工作说明书（job description）与工作规范（job specification）两份 文件． 　　　（１）请举一设社会服务机构社工相关职位为例，说明什麽是［社会工作书］. （２）如果你是某一个社会福务机构（可以暑期实习机构为例）的人力资源 　　　　　　管理部门工作人员，请你请据此发展一份徵才启事（job announcement） 　　４．请运用任何一个你所知道的［激励理论］，为你的暑假实习机构（或任何 　　　　一个你熟悉的社会福务机构）设计一套适合的激励方案． 　　５．请说明非营利组织董事会的功能及董事的角色． 　　６．请问绩效考核（performance appraisal）会有哪些潜在的问题，导致偏颇 　　　　的结果呢？该如何避免之？ 　　７．请自己出一个与本课程相关的考题并回答之． --

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