課程名稱︰社會福利行政 課程性質︰必修 課程教師︰劉淑瓊 開課學院：社會科學院 開課系所︰社工系 考試日期（年月日）︰99/04/19 考試時限（分鐘）：14:20~16:20(120分鐘) 是否需發放獎勵金：是 （如未明確表示，則不予發放） 試題 : 1.必答題(40分) 人群服務組織的日常運作和大多數的組織並無二致，近年也大量採用營利組織管理的 知識，但是人群服務組織還是有一些非常獨特的特質，對組織結構與服務生產過程產 生一定的影響，是管理者需要深入了解的。David M.Austin(2002)歸納出以下十個特 徵，請任選其中四項闡述並評論之。(老師補充只需闡述，評論可另外加分。) (1) moral desicions (2) mixed-goods benefits (3) co-production (4) gender structure (5) service professionals (6) production variability (7) evaluation limitations (8) environmental dependency (9) financial management (10) executive motivation 2.選答題：請在以下七個題目中任選四個作答，每題15分 (1)管理者應該具備什麼樣的技能？請說明各項技能的內涵及其與管理者層級之關係 。(15分) (2)請簡述科層管理（bureaucratic management）的運作方式及其對當今社會工作 實務運作所造成的限制。(15分) (3)何謂「霍桑效應」（Hawthorne Effect）？第二與第三階段的霍桑研究有何重要 發現，在管理的知識上有些什麼貢獻？(15分) (4)請簡述系統理論（system theory）的主要內涵，並說明如何把該理論應用到社 會服務機構。(15分) (5)「新管理主義」（New Managerialism）崛起的背景是什麼？有哪些核心主張？ 　 對社會工作的衝擊為何？(15分) (6)何謂新公共管理（New Public Management, NPM）？主要特性有哪些？(15分) (7)什麼是最佳價值（best value）？此一主張宣稱可以導正強制性競標（compulsory competitive tendering, CCT）的哪些問題？請加以說明並提出你個人的評論。 (15分) --

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