课程名称︰社会福利行政 课程性质︰必修 课程教师︰刘淑琼 开课学院：社会科学院 开课系所︰社工系 考试日期（年月日）︰99/04/19 考试时限（分钟）：14:20~16:20(120分钟) 是否需发放奖励金：是 （如未明确表示，则不予发放） 试题 : 1.必答题(40分) 人群服务组织的日常运作和大多数的组织并无二致，近年也大量采用营利组织管理的 知识，但是人群服务组织还是有一些非常独特的特质，对组织结构与服务生产过程产 生一定的影响，是管理者需要深入了解的。David M.Austin(2002)归纳出以下十个特 徵，请任选其中四项阐述并评论之。(老师补充只需阐述，评论可另外加分。) (1) moral desicions (2) mixed-goods benefits (3) co-production (4) gender structure (5) service professionals (6) production variability (7) evaluation limitations (8) environmental dependency (9) financial management (10) executive motivation 2.选答题：请在以下七个题目中任选四个作答，每题15分 (1)管理者应该具备什麽样的技能？请说明各项技能的内涵及其与管理者层级之关系 。(15分) (2)请简述科层管理（bureaucratic management）的运作方式及其对当今社会工作 实务运作所造成的限制。(15分) (3)何谓「霍桑效应」（Hawthorne Effect）？第二与第三阶段的霍桑研究有何重要 发现，在管理的知识上有些什麽贡献？(15分) (4)请简述系统理论（system theory）的主要内涵，并说明如何把该理论应用到社 会服务机构。(15分) (5)「新管理主义」（New Managerialism）崛起的背景是什麽？有哪些核心主张？ 　 对社会工作的冲击为何？(15分) (6)何谓新公共管理（New Public Management, NPM）？主要特性有哪些？(15分) (7)什麽是最佳价值（best value）？此一主张宣称可以导正强制性竞标（compulsory competitive tendering, CCT）的哪些问题？请加以说明并提出你个人的评论。 (15分) --

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