※ [本文轉錄自 DC_Shopping 看板] 作者: sagi1210 (大衛) 看板: DC_Shopping 標題: [閒聊] (整理版) 這就是NIKON代理國祥的維修品質 時間: Sat Apr 29 12:46:59 2006 小弟我幫大家把xcats大大的文章全整理上來了 XD 不過...若要有通盤的了解...麻煩看一下DCView上的原討論串吧...:D http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=1&msgid=90396&sort=1 文章實在太多... 若有遺漏或日期打錯等等...請見諒 Orz 標題則是我自己下的... 若xcats大大對標題有異議...或者是不願將文章轉錄自此板... 我會自刪的 :D 文章真的很多... 有興趣的麻煩耐心點看完吧 XD 附上國祥貿易股份有限公司數位相機部門 聲明啟示 http://www.dcview.com.tw/nikon95.htm ◎3/14 初始報告有圖版 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=2&msgid=90396&sort=1 1.首先...不實的檢測 小弟明明是低通瀘鏡刮傷，而維修單確是無法顯示影像， 外加還搞壞了一塊他所謂的影像機板，在簽收的時候， 特別將維修原因折起來....事後回家才看到 http://xcat.myweb.hinet.net/s.jpg 2.再者...非常扯的事情發生了 在iso設定為200 加上外閃時...拍出來的照片，令我無言 http://xcat.myweb.hinet.net/iso200flash.jpg 請相信你的眼睛....就是一片黑....完全沒影像， 將外閃拆下來，用內閃or不開閃光燈，就正常... iso400+外閃 就有顯像 不過雜訊異常的多 http://xcat.myweb.hinet.net/iso400.jpg 3.還有什麼比這個更神奇的事....好吧，我剛換的CCD居然有一條紅色的線... 應該是大家說的壞點(壞線?) http://xcat.myweb.hinet.net/iso1600.jpg 這張是將鏡頭蓋蓋上，iso1600 http://xcat.myweb.hinet.net/iso1600close.jpg 以上三點....只能說...這樣的維修品質..令人無言 ◎3/14 向消保會與蘋果申訴 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=3&msgid=90396&sort=1 http://xcat.myweb.hinet.net/d.jpg 剛剛蘋果打來確認案件申訴案件了 希望會有好的結果 ◎3/14 D50殘骸送回台中國祥 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=4&msgid=90396&sort=1 人於今日下午17時23分，將D50殘骸送回台中國祥， 一進門，跟小姐打了聲招呼，請她請『工程師』出來 (內心os：實在很不想叫他工程師...，後面詳述) 等了一下下，陳程工程師出現了，帶著一臉....不肖(真的是不肖..) 好吧，寄人離下...先跟他講機子有什麼問題好了， 我：『我的機子昨天拿回去測試有很多問題，首先，iso200+外閃無法呈相 　　　再來...』 工程師：『等等，我先看一下』 看他東摸摸西摸摸半天，就是測不出個所以然來，接下來，他起身，嗯...可以看到 測試的工具了嗎？有看過有點期待，看著工程師往小姐身後走過去， 東翻西翻，最後露出了笑容....他找到他的『工具』了....是一台別人送修的D50 (內心OS：囧TZ....什麼嘛!!工程師!!) 好吧...先看看他想做什麼好了....看他熟練的打開另一台D50的電源，左右手並用，很努 力的，在比對兩台的設定選單...真專業，什麼!!設定選單?咪的咧，我怎麼不知道，有哪 個選 項可以讓機子+外閃完全無法顯像的!!他依然在努力....約十分鐘過後，他放棄了...又開 始拿 著小弟的D50單機操作，不一會，露出了滿意的笑容。 工程師說道：『先生，正常了哦』 (內心OS：真...的嗎？感動!!) 我一邊拿起我的機子操作看看，一邊聽他滿意的說起原因 工程師：『先生，這個是距離的問題啦，可能是太近了，所以拍出來全黑的』。 (有這種事!!我雖然玩數位單眼不久!居然有這麼神奇的事) 果然...他把iso改成400，想矇過去....接下來 我：『工程師，你把iso改400了 當然照的出來，喏，我改回來200 一樣是黑的』。 工程師緊張的講了他的名言：『跟小姐講還有什麼問題，小姐會幫你寫下來，機子要寄台 北，對了 ...你的外閃能不能留下，我怕台北沒有，沒得測』。 (內心os：囧TZ，代理商沒有外閃可以供測試....我真不相信我的耳朵) 我：『怎麼可能沒有...不可能』 工程師：『好吧...你先拿回去好了，剩下的問題跟小姐講』。 (內心os：好吧 等我先把問題跟小姐講完，再跟你理論好了...氣一天了) 跟小姐balabala的講完後，回頭想找工程師，他...溜了，咪的咧...剩下我跟個女人， 我的天，要男人跟女人吵....十個有八個不願意吧....唉 問問什麼時候會好，能不能幫我送急件…等等問題後，摸摸鼻子就走人了， 我...真的...很想...叫他...工....讀....生....!! 接下來...又是慢長的等待，唉... 有消息會po上來，又是超無力的一天，苦中作樂，文長請見諒。 ◎3/14 苦主對於台中國祥的反應信 (第一次申訴) http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=5&msgid=90396&sort=1 本人已寄了封信給國祥，希望會有個回應， 看到樓上大大的回文，才又想到....我的水平感應...被弄一個也不正常了 明早又要打電話去補登維修項目了，加一加....維修單上 有5項問題了吧...修一樣，壞5樣 原文如下： 前陣子本人的數位相機 D50 因自行清理CCD，而刮傷了低通瀘鏡，所以送回台中國祥 做維修，3月1日送機，於3月13日完修取件，取件時發現，本人的相機，不但沒有修好， 反而出現了許多的問題，問題1：CCD有異常之壞點，我要求更換新的CCD，並付了1萬元的 維修費，換來這樣的維修品質；問題2：相機接上外閃時，拍出來的影片呈現一片黑漆， 我不清楚為什麼單一個更換CCD的動作，會換到連我的數位顯像板都毀壞(據台中陳姓工程 師轉述)，導致一連串之問題；第三，更換CCD後，白平衡及雜訊都異常呈現，白平衡整體 色溫偏藍，而雜訊在iso400時，異常增加。本人於今天3月14日又將相機送回台中國祥， 一樣由陳姓工程師接洽，告知要轉送台北國祥進行修理，過程最快１個多星期，慢則不確 定，轉送原因，台中沒有設備，請問這是一個代理商應有的應對態度嗎？支持公司貨的下 場就是這樣嗎？隴長的維修期，不專業的維修方法，連最基本的iso與白平衡是什麼都不 知道，當場就看小姐跟工程師推拖，實在令人心寒，目前機子送往台北國祥處理，希望你 們能以最高誠意來解決此事，本人已申訴至消費者保護協會，以保護自已及廣大NIKON用 戶之權益，也望貴公司重視自已之商譽。以上 ◎3/15 代理商的回應 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=7&msgid=90396&sort=1 今日進度報告...下午台北國祥主動打電話來告知會盡快維修， 轉告我說，機子今天從台中寄出，下午應該就會到台北， 為什麼要經過這樣子的抗爭後，效率才變的這麼好呢？ 還說盡快在這星期趕出來給我.....真的是蠻可悲的 難道每個消費者都要經過這樣子的程序，才能得到應有的服務 有新進度會再上來報告 ◎3/16 收到消保會的回應 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=8&msgid=90396&sort=1 今天3月16日收到消保會的回應了 已函文到國祥去了，接下來就看國祥怎麼處理 原文如下： 唐君　您好 有關您的案件本府業於95年3月16日府法消字第0950051027號函文業者處理在案,近日您將 會收到本府公文,倘未獲業者妥適處理請向本府消保官提起第二次申訴或逕向消費爭議調 解委員會申請調解 祝　 平安　　健康 ◎3/16 轉發消保會的回應到國祥 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=8&msgid=90396&sort=1 為避免 國祥台中公司 吃案 小弟也轉發了一份到台北國祥去了，接下來 就看國祥怎麼處理了 信件如下文： 您好，我之前寄過一次申訴信件給你們，今天3月16日，本人收到了消費者保護會的受理 案件通知 原文如下： 『 唐君　您好 有關您的案件本府業於95年3月16日府法消字第0950051027號函文業者處理在案,近日您將 會收到本府公文,倘未獲業者妥適處理請向本府消保官提起第二次申訴或逕向消費爭議調 解委員會申請調解　　　　　　　　祝　 平安　　健康』 所以在近日，國祥貿易 台中分公司 就會收到該公文，希望貴公司妥善處理，望貴公司能 提升國祥貿易 整體素質，為廣大的NIKON用戶盡該有的服務品質及素質 ◎3/17 台北國祥的關切 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=8&msgid=90396&sort=1 進度報告： 今天3月17日，一大早8點40分，開始陸陸續續接到台北工程師及台北國祥副理的 關切電話，一方面跟我說他們做了測試，都調校完成了，一方面轉達由於台中公 司器材不足，所以服務不周等事項....我印象他們是9點上班...預計明天早上3月 18日可以拿到機子，屆時試完機，再跟大家報告。 以下是副理與小弟的對話： 副理：『康先生嗎？您好，您的機子我們修理好了，也都測試過了，我們星期一就會寄出 到台中』 我：『還要到星期一哦?』 副理：『 您希望今天就能收到嗎？』 我：『因為我這兩天要急用』 副理：『那我幫你寄宅配好了，麻煩您給我您的住址』 我：『balabala....講完，晚上領』 副理：『好的，不好意思，到時候我會們附上一份精美的小禮品，來做個小補償』 我：『嗯』 副理：『非常不好意思，擔誤您不少時間還請您見諒，有什麼問題也歡迎再跟我們反應』 以上 不過由於宅配晚上到達台中的時間有點趕，所以最後改成星期六早上到， 我不清楚有沒有大大以宅配收過機子，跟小禮物(會是什麼，拭鏡紙嗎？汗..) 不過這次的申訴，顯然有一點點的效果，不過還是要明早收到機子才知道， 到時候再為各位做報告。 ◎3/18 修復完畢？！ http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=9&msgid=90396&sort=1 本人於3月18日今日下午收到了台北國祥寄給我的相機了， 結果...依然是令人失望，CCD壞線這麼大一條， 居然能在電話那頭跟我保證，所有問題都已經修復完畢， 拍了第一張測試照時，心都冷掉了照片如下： iso200 http://xcat.myweb.hinet.net/200.jpg iso400 http://xcat.myweb.hinet.net/400.jpg iso800 http://xcat.myweb.hinet.net/800.jpg iso1600 http://xcat.myweb.hinet.net/1600.jpg 由於今日國祥公休原因，打電話去，無人回應， 所以小弟又寄了封mail給台北國祥， 這次訴求，直接換新機了....唉 這個機會不大，不過爭取看看 信件原文如下： 你好，我收到相機了，不過….我很不客氣的建議你直接換一台新的給我算了， CCD壞線依然存在，而且iso200時，只要前方物體是黑色的，線就看的清清楚楚， 更不用說，開到iso1600時，那條CCD壞點產生的紅線，是多麼的令人刺眼， 你再三跟我保證，一切都沒問題了，我是那麼的信任你們台北國祥的維修品質， 有著號稱精良測試測試儀器的你們， 結果依然是令人失望，我一直等，一直等，就是要拿到一台，可以令我安心照像的相機 結果，每每都是令人失望，我不知道這次再送過去，我要等多久的維修時間， 又或者，修回來時，還有什麼樣子的問題存在， 可以肯定的是，我不信任你們了，我已經付出了1萬元的維修費， 我如果當初多付個6 7千元，or4 5千元，去買個水貨機， 說不定，現在的我，還能快樂的使用相機， 加一加，我花了近一個月的時間，在等待上面，時間就是金錢， 我希望能有個滿意的答覆，我厭倦慢長且無效的維修等待期了， 希望你能儘快給我答覆，二次申訴消保會，是你我不樂見的情況， 如果買公司貨的下場就是這樣子的話，那….貴公司打出來的專業維服及服務為號召， 就是最大的欺騙，對於我及廣大的nikon愛用者，傷害事小， 往後國祥貿易公司的商譽損害，我想，是無可預料的， 我會付上照片，給你參考。 以上 看來小弟不得不二次申訴了....等的好累 好煩 漸漸發現，玩相機....本來是件快樂的事， 但在台灣這個不重視消費者的環境下... 感覺愈玩愈沉重了 ◎3/18 第二次申訴 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=10&msgid=90396&sort=1 小弟已於剛才進行二次申訴了 原文如下，文長見諒： 本人於3月13日對國祥貿易公司(台中分公司)進行申訴過，且本人之產品交由該公司轉送 國祥貿易公司(台北總公司)進行維修處理，期間，台北總公司告知本人，由於該公司其它 分公司設備不足，所以造成前次維修時，問題愈修愈多，並保證台北總公司一定有辨法處 理本人之問題，本人也信任該公司，但事情並未如此順利，本人於3月17日接護台北總公 司告知，本人之產品，已將全部問題維修完畢，而我為確保產品真的沒問題，再三跟該公 司副總確認問題點，也是得到完全修復之答案，且訂於3月18日將產品寄還於我手中；今 日3月18日收到本人之產品，進行各項測試後，發現問題點並沒有解決，依然存在，本人 也對該公司解決問題之誠意，保持懷疑態度。 該公司以『稟持"誠信、服務、專業" 的經營宗旨，以活力熱誠的工作態度，提供積極、 專業、效率的銷售與技術服務, 與台灣經濟發展共同努力成長。』為經營宗旨，鼓勵消費 者購買公司貨。而本人經歷維時近一個月的維修期，而產品未順利被修復之情形，認為該 公司以『專業、及良好之服務』對消費者進行欺騙之行為，未有應有之專業及維修器具， 來對消費者進行服務，造成產品二次、甚至三次故障，使本人失去信心，認為該公司並無 誠意為廣大的消費者，進行合理且應得之服務品質，而且只顧龔斷日本NIKON數位像機之 市場，進行不當利潤之獲取，還望消保會之幫忙，為廣大之消費者，爭取合理，且優質的 消費環境。 此次為本人第二次申訴，前案　案件編號：0000073419，有相關之資料，還請參閱處理， 並付上3月18日維修後之測試相片，當作證據。 老樣子，星期一有最新消息，會為各位報告 ◎3/18 消保會第二次申訴 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=10&msgid=90396&sort=1 剛剛小弟已mail 國祥 告知2次申訴已進行中了 再不重視此問題，事情會愈搞愈大吧.... 已經做好要進行調解的心理準備了一 一" 信件原文如下： 本人已於3月18日於消保會進行二次申訴， 因為本人發現該公司對於本人產品之處理情形，非單一個案 進行二次申訴，不單是為了確保本人之權益， 也為廣大的NIKON產品使用網友，爭取應有之權益， 有太多網友也遇到這樣子的情形，無選擇沉默， 所以，請妥善處理此次問題，因為這是廣大網民所關心之事。 http://xcat.myweb.hinet.net/2.jpg ◎3/20 聯絡台北國祥 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=12&msgid=90396&sort=1 3月20號，小弟從早上10點開始聯絡台北國祥，由於台北國祥內部開會， 所以一直找不到維修部人員，因此留下電話，請維修人員聯絡小弟。 約12點接到台北國祥維修人員電話，告知小弟已收到mail，並對紅線 存在的情形，表示驚訝，因為他們測試過，都ok，(兩人的結論是： 由於測試環境不同，國祥於儀器上測試，背景為白光，而小弟在家測 試，背景較昏暗，所以兩者測試結果不同)，而台北國祥公司，將詢問 日本是否有類似之情形及處理方式，再為小弟做回覆，並表示將盡可能 依我的要求，換一台新的給我。 以上是上午的聯絡情形，小弟也告知國祥聯絡員，消費者要的，不是你們 這樣子的誠意(指事後宅配送相機到我手中，投訴後才受到重視…等等)， 而是要能將相機安心的交到國祥手中做維修的動作，給買公司貨的消費者， 一個合理的保障，至於....國祥之後會怎麼做，這點也很難追蹤...， 還請廣大的網民，以後有送修動作時，一起監督..... http://xcat.myweb.hinet.net/2a.jpg 另外，二次申訴，已由消保官受理，而非函文處理 以上 有最新情況再為大家報告 ◎3/22 台北國祥的回應 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=13&msgid=90396&sort=1 原本預計3月21日 台北國祥要請宅配到小弟家收相機， 小弟從下午5點等到8點多...無奈要回部隊，沒法子繼續 等下去，只好先趕回部隊了，但...直到剛剛，宅配一樣沒 打電話來。 剛剛打去台北國祥... 我：『請問，不是說好昨晚過來收相機的嗎？我等了一個 晚上，為什麼沒有來？』 工程師：『宅配沒有去嗎？那我再打電話問看看，請他們 今天再去收一次』 我：『我想跟你確認一下，現在是要怎麼處理，是換一台 新的嗎？』 工程師：『換新的我不能跟你保證，我們現在要再修修看 ，當初維修的資料，已經寄給日本NIKON了，要等看看日本 那邊怎麼回覆，如果是我們維修上可以修的好的，當然是 修好你原來的機子，如果沒辨法修，當然是換一台新的給 你』 我：『所以還不能保證能換一台新的給我』 工程師：『目前是這樣子沒有錯』 我：『那維修時間咧？我要等多久...我都說我趕著用機子 了，一直拖下去....』 工程師：『關於你不能用相機的這段時間，我們會延長保 固期來做補償』 我：『這不是保固延不延長的問題吧，我相機都不能用了 ，保固有什麼用』 我：『我已經一個月沒用相機了，我所有行程都影響到了 』 工程師：『不然我這邊借你一台好了，直到你相機修好時 ，再還我們...』 我：『呃....』 工程師：『還是請台中國祥過去跟你收機子？』 我：『如果方便的話...我不太想去台中國祥』 工程師：『那我幫你聯絡看看，等等回你電話』 10分鐘後... 工程師：『康先生嗎？我幫你聯絡過了，台中國祥那邊 說可以等你到7點，可能要麻煩你親自送機子過去，因為 他們5點半就下班了，今天又有個教育訓練，所以配合上 有難度』 我：『那好...我自已送過去，不過怎麼都跟當初說的不 一樣，又叫我把所以相機配件收齊，又說要借我一台單機 身.....那我拿什麼拍照？我的鏡頭也被你收去了，當初說 要幫我爭取一台新的，現在又變要修修看...』 工程師：『因為日本那邊還沒做回應....』 我：『那我就一直等下去嗎？，等到你機子修好，拿回來 ，又有問題，怎麼辨？我還是一直等嗎？』 工程師：『我們一定會盡力修好的，單機就借你，直到你 相機修好，測好，單機再還我們，這樣可以嗎？』 我：『那我要等多久』 工程師：『康先生，你希望幾個工作天能弄好，我盡快趕 給你』 我：『當然是愈快愈好....』 工程師：『那我趕趕看....那今天機子就麻煩你親自送過 去囉，謝謝』 以上 唉....感覺還是非常的沒誠意，已經不知道要講什麼了， 真是愈處理就愈失望....這下可好了，將問題推向日本， 說日本方向還沒有回應，我想...以日本的效率，不太可能 2 3天了還沒個回應，無言... ◎3/26 維修進度詢問 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=14&msgid=90396&sort=1 3月24日下午2點半，打電話到台北國祥，進行維修進度詢問， 由於台北國祥當日舉辨『教育訓練』，所以找不到為我負責相機的副理， 於是請人為我轉達，務必回電給我之訊息， 等到下午5點半時，仍未接獲電話，於是小弟又打了通電話， 這次告知我不在的事由為，『會議中』，如同以往， 轉達了務必回電給我的訊息給台北國祥， 一直等到當日晚上我睡覺前....完全未接獲任何電話....嗯...誠意不錯 當日有接到台北國祥告知之前『雜訊』問題之回信....告知我， 由於我未打開『雜訊抑制』的功能，所以，雜訊才會變多.... 不過....小弟也回信給台北國祥，告知『雜訊抑制』之功能... 需要快門高於1秒，才會有作用.....而小弟拍攝之樣子，皆為1/60秒快門... 所以上述解釋不成立....也告知他們....由於未回電給我， 使我覺得誠意不足之感覺.....唉...國祥 另外..小弟接獲了消保官的第二封公文了，告知本人 若國祥未於4月17日前，有令人滿意之處理方式，來達成合解的話， 那麼4月17日小弟與國祥雙方...將於台中市消官委員會中，進行各自陳述 進行調解，我想....還是得走到這一步了， 因為國祥使終誠意不足啊.... 以上... 由於六日休息...國祥並未給予小弟新的進度報告.... 代星期一有新進度再po上來 ◎3/27 維修進度詢問 (後續) http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=14&msgid=90396&sort=1 　　3月27日，上午，接獲台北國祥之電話，告知本人，上星期五因為開會開太晚，所以 就只回mail給我，當然....本人的不滿，也有告知，並且詢問了目前的維修情形及問題點 ，目前處於測試階段，而問題點，要等工程師打來，才會有個比較詳盡的解釋。 　　此通電話中，台北國祥，希望本人寫做信，來為之一次申訴中，『低通瀘鏡』無法更 換一事，來做一個澄清，讓他們可以跟消保官交代，小弟也同意這點，因為後來蠻多大大 都說：『CCD由於是由SONY代工，無法單一更換低通瀘鏡』，所以是小弟這邊弄錯了，所 以也要給國祥一個交代， 因此寫了下面一封信： 　　　　『關於先前低通濾鏡一事，經本人再三詢問之結果，由於NIKON之感光元件是由 SONY代工之原故，所以導致於無法單換單一零件，較先前本人認知不同， 所以做此澄清，不過為顧及廣大消費者之權益，且反觀數位相機市場上另一龍頭CANON公 司，對於此零件『低通瀘鏡』可以單換，且費用約為2~3千元， 相較之下，NIKON是否該為廣大的支持者，向代工之SONY廠商做此不合理事項之反應，畢 竟2~3千元能更換的零件，非得要整組換掉，花費1萬多元，實為不合理， 也望國祥能為台灣nikon支持愛用者，反應此事，發揮一個代理商，應該做的事，且望貴 公司，對於相機維修之『專業』，多多加強。 　 以上，本人對於『低通濾鏡』一事，做出回應。』 信寄出後，沒多久，台北國祥打電話來了， 台北國祥：『康先生，你的信，我收到了，不過信裡面...好像看不出來，有哪一點是你 弄錯了的字句，而且...你說過之前你在網路上也有做此事之澄清，可是我們的搜證人員 ，完全沒看到，跟你的說法不同...』 我：『（信看不出來？關於先前低通濾鏡一事，經本人再三詢問之結果，由於NIKON之感 光元件是由SONY代工之原故，所以導致於無法單換單一零件，較先前本人認知不同，所以 做此澄清）這樣子看不出來嗎？還是要我直接打上我錯了？』 台北國祥：『康先生你這樣子寫，好像都是我們的問題一樣』 我：『這不已經不是台北國祥的問題了，是日本nikon跟sony代工的問題吧』 台北國祥：『康先生，你是哪裡來的資訊，來證明nikon的ccd是由sony代理的？』 我：『囧TZ...』 台北國祥：『而且我們搜證員，也沒在網路上看到，你有對『低通瀘鏡』一事，澄清是你 誤會了，你現在的留言，已經對本公司造成很大的傷害，你這個是單一個案』 我：『那...現在是都我的錯囉？你現在要針對這一點來講囉？』 我：『我對你們造成傷害，那你們對消費大眾造成的傷害，你們會出來做澄清嗎？ 雜誌上寫些什麼買公司貨有保障，專業.....xxxxx等等的，你們會出來做澄清與認錯嗎？ 』 台北國祥：『那些是雜誌主動下去做評比的，並不是我們做要求的，而且我們國祥在很多 雜誌上的評比，都是第一名啊』（真的很懷疑，有雜誌的廣告頁面，會一整張A4的大小， 都免費？』 我：『今天我看了這些雜誌or網路上的廣告，說買公司貨什麼好　什麼好的，結果到頭來 是這樣子，你們要做澄清嗎？』 台北國祥：『我們現在是就事論事，你對『低通瀘鏡』一事，沒有做澄清』 我：『我今天維修花了那麼長的時間，還修不好，你們要出來對廣大的消費者做道歉嗎？ 』 台北國祥：『康先生，你這個只是單一個案』 我：『我是單一個案？你們不是說有在網路上做搜證嗎？請你們的搜證員好好仔細看看， 單一個案？如果今天你們服務這麼好，我出來po這篇文章，我不被公幹到體無完膚我再輸 你，今天就是非單一個案，才有這麼多回應』 台北國祥：『我會請他們做搜證，看來我們認知上有很大的不同』 台北國祥：『那到時候，消保官那邊，你的mail我們會附上去，如果消保官那邊有什麼問 題要詢問的話，到時候再麻煩你回覆一下』 我：『ｏｋ，針對此點，我會跟消保官做澄清』 台北國祥：『那你的相機，我們會盡快檢測完，寄回你手中，到時候你跟我們的機子一起 做比對，沒問題了，我們再去收回我們的機子』 我：『好的』 以上.....蠻長的一篇 　　網路論壇這麼多，搜證員要一個一個找也不容易，我一起做個澄清好了，本人『對於 低通瀘鏡無法單換一事，是本人認知上問題，經網路眾人告知後，是小弟弄錯了』。 　　不過對於國祥...目前的處理態度...唉...到底是我傷害國祥，還是國祥自已傷害自 已，我也不便多做評論，一大早就爭論了半天，心情整個糟透了，國祥居然跟我說...『 nikon目前就他們所知，沒有sony代工的東西，他們沒有被告知，假如真的有的話，那也 是nikon的商業策略，不給國祥知道』，被問到sony代工是從哪知道的，我也傻眼了...總 之，應該會搞很大吧　這件事，真的是身心無力...想把攝影器材出清掉了.... ps.此通電話...唯一有道歉的地方，就是維修時間太長...說會做改進...以上 3月27日的進度...工程師還沒打來....繼續等　有下文再為各位做說明 ◎3/27 向日本原廠反應 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=18&msgid=90396&sort=1 http://xcat.myweb.hinet.net/mail.jpg 小弟已於剛剛將KurtCobain大大為我翻譯的信件， 順利寄出了，非常感謝KurtCobain大大花了不少時間，為這件事情， 儘一份力，除了感謝外 還是感謝~"~ 希望這件事，能有個好的 happy ending. ◎3/28 維修進度詢問 (再後續) http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=19&msgid=90396&sort=1 國祥人員中午12點10分跟小弟碰面，由於時間的關系， 小弟僅做了簡單的測試，並詢問了機器故障的原因， 先從故障原因說起好了，國祥人員說，是因為第一次更換CCD時，未先將CCD消磁(消除靜 電)， 所以造成CCD上面帶有靜電，產生了紅線，現在機身上的CCD，是又換一塊新的， 關於這點...這於小弟沒研究過，所以沒有相關的問題可以接著詢問，以上。 再來是測試，今天的測試比較勿忙，且器材不足，在測試前，小弟詢問國祥人員， 若是今天測試沒問題，改天用一用的出找出問題來的話，他們會處理(負責)嗎？ 國祥人員告知，若是非人為因素而出現問題的話，那國祥一定會負責，而且也沒叫小弟簽 任何保證書，等等之類的 小弟就 就雜訊，還有CCD之壞線 進行測試，ISOO200~ISOO1600各拍兩張， 基本上沒問題了，也做了ISO1600 蓋上鏡頭蓋30秒長時間拍攝測試，看看有沒有燥點，一 樣大致上沒問題， 由於記憶卡不是小弟的，因此也沒辨法留檔，晚點回家再仔細測，以上。 此次測試的時間礙於時間的關系很短，前後約10分鐘，加上詢問，而國祥人員也沒有提起 如何處理消保申訴的事， 這是令小弟比較覺得怪怪的地方，總之....目前先回家，把相機測好，再來看後續動作好 了 感謝大家關心 ◎3/29 維修進度詢問 (再再後續) http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=21&msgid=90396&sort=1 3月29日上午9點多，台北國祥打電話來詢問相機的測試情形， 小弟表示，目前還算正常，國祥也轉達若還有問題，就連絡他們， 且因為第二次維修，乃屬於國祥方向之疏失，所以主動延長保固時間 『七個月』，並且詢問是否還有什麼要求，本人表示..... 其實相機修好，就ok了，並沒有什麼要求，只過告知國祥，該公司之 服務品質及專業，都還有加強與進步的空間，希望他們努力。以上。 。 關於調解一事，國祥希望，若是一切無問題的話，希望我本人可以進行 銷案的動作，小弟也告知，4月17日將會出席調解會，將此次的訴求， 在會上說明，給消保官做個記錄，而國祥也同意，當天也會出席， 以上。 這是目前的進度，應該是快進尾聲了吧，需多加油~"~ ◎4/4 xcats大大的心得 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=24&msgid=90396&sort=1 我想....短時間要看出國祥給了什麼交代...這是蠻困難的一件事， 為什麼?道理很簡單，我們沒有辨法24小時，盯著他們，今天做了怎麼樣的維修， or服務水準又是如何? 進步了嗎？ 還是更糟？我想，只要大家有心， 這些事一定會再浮出來的，不管是好的，壞的，都是... 前提是，消費者，也就是我們，要認清自已的責任與權益， 碰了釘子，千萬別摸摸鼻子就走人，這也是小弟一直強調的， 說實在話，今天要國祥給大眾一個很具體的交代，這件事，光靠小弟一個人， 能力有限，230篇回應中，看完了，大家都知道，這不是單一個案， 但...能真正出來反應的，好像不多，大多都是...修多久，給他修，等電話， 氣說下次不買這家的了，很消極的作法，申請消費者申訴、投書日本NIKON， 打電話催促，還有集合大眾的力量，才換來今天的成果，老實說，很累人， 也是為了給往後的消費者，開個小路，以後遇到類似的事，有個小徑可以， 不再煩惱沒什麼管道，很多事，小弟都是第一次去做，不知道有什麼結果， 所以將遇到的事情，都提供上來了，目前小弟能做的，是這樣，還有4月17日 的調解。 另外，關於投書日本NIKON這件事，老實說，我不知道日方有沒有收到，因為 經過了這麼久的時間，我依然沒收到日方的回信，照前面的大大說法，日方是會 回信的，這點蠻耐人尋味的。 關於目前，有些大大覺得，事情好像就此落幕了，到4月17日前，小弟會將 調解的條件做個整理，再為大大們報告，也感謝『網路男孩』大大提供意見， 我想，跟國祥索取日方的對於此個案的相關文件，也是一個做法， 謝謝大家的關心 ◎4/13 xcats大大的心得 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=27&msgid=90396&sort=1 首先...有一個觀念先澄清一下，今天這個討論串， 並不是為了抵制公司貨而開的， 而是消費者，要重視自已的權益，並捍衛自已的權益， 來監督、再教育廠商，進而改變這個消費的大環境， 小弟希望是這個樣子，要爭取消費者該有的， 至於水貨 or 公司貨，我想是一樣的，都應該往這條路走， 有好的，當然我們會支持，有不好的，當然，我們也有監督的責任。 至於支持公司貨 or 水貨，我想...還是站在中立的立場來看會好一些。 畢竟...也不是每間水貨商都ok，不是嗎？ 一昧的支持某一邊，也是會造成誤導，這是小弟的想法。 今早，把正式的調解條件，寄給國祥貿易公司了， 應該是會接受才是，因為並沒有不合理的地方，待公司方面， 給我回應，確定沒問題時，再上來向各位做個報告， 感謝各位關心，以上 ◎4/14 寄出和解條件 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=28&msgid=90396&sort=1 小弟於昨天早上將和解條件，寄出到國祥貿易， 直到今天，國祥依然未來電，說明是否接受條件， 我想應該是不會打來了，可能星期一再談了吧， 另外，開始整理文件了，維修單據，各位網友的支持 留言等等都將於星期一帶往調解會中，一併呈上， 暫時這個樣子，以上 ◎4/17 和解 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=28&msgid=90396&sort=1 這次是本事件最後之報告了，感謝各位網友對此事件之長久以來的關心，我想也不得不就 此做個Ending，實在是心有餘，而力不足，也對台灣消費環境對於消費者之保護，感到失 望，以上為個人今日調解過後的心情抒發，以下進入正題： 本人於今日下午與國祥貿易台中分區主管及消費者保護官，一共三人，進行了今日的調解 ，時間為下午14:30至16:00，為時一個分鐘頭，內容針對和解條件及希望國祥改善服務品 質、維修水準為主題，進行討論，本人大致說明一下，此次希望和解之條件，給各位網友 參考，以下六點： 1.二封可公開之道歉信函(台北國祥、台中國祥各一封，並加上公司鋼印)。 2.象徵性之精神賠償(一元支票，需以國祥貿易公司之名義開出)。 3.本人於台中國祥及台北國祥之維修報告書，各一份。 4.本人相機資料送日本判讀之發文、回文報告書各一份。 5.往後若有類似本案件之維修、服務情形，則可追溯本案件，一併處理。 6.和解後，不得再對本人提出任何法律申訴。 以上六點，為本次和解之條件，應該是合情合理，但只有第3點最後獲得接受， 而第5點，會隨著和解後，而消滅，往後不得追溯，第六點，同上，其於3點， 皆被打回票。 接下來進行過程描述，先由國祥台中分區主管，表達對此事件之謙意，接下來雙方進行和 解條件討論，並各自表達其意見，而消保官在旁記錄。 第一點，道歉書，國祥公司強調，他們今日以分區主管出席調解會、日前主動延長7個月 保固時間及主動借出『備用機』之事由，來說明他們對此事之誠意，若是本人不能接受口 頭上之道歉，那麼書面之道歉信函，又有何意義，將第一點否決掉，且若是要公司開出道 歉書，要經過多個部門，處理繁雜之程序之理由，加以否決，實在是很無奈，小弟堅持要 這兩份道歉信，乃因為台中國祥工程師之態度不佳，及台北國祥產品經理出言恐嚇消費者 ，所以我要拿這兩封信，但消保官不支持，強調一句『康先生，你這種人我見多了，別拘 泥於文字上的形式，和解書上加註國祥表示歉意不也一樣』，只好作罷。 第二點，精神賠償，同第一點之理由，再加上國祥貿易公司，因為為大公司，所以每筆支 出都要有名目，若是今天本人不要支票，一元，他能說給就給，但今天若是要開支票，就 要報稅、名目、經過繁雜之程序，才能開出，但他們認為沒必要，同第一點，口頭上的道 歉不接受，那做這些動作也沒義意之理由，又再次否決，而...消保官，依然不支持本人 ，so...可想而之。 第三點，報告書，國祥方面認為，維修報告已寫在維修單上，可能是簡單了些，但那些就 是維修過程，因此想否決掉，而小弟此時強調，為何修一個地方，可以壞其它地方、且我 已經付費了，本人有知的權利，而...全會中，消保官支持的也只有這點而已，所以國祥 承諾，於5日內，也就是到4月22日前，會寄一份報告書給我。 第四點，日方報告書，同第三點之理由，且國祥與日方有簽定協議，其雙方往來就文件， 若公開，要經過雙方同意，因此要拿到報告書有難度，但小弟堅持，認為就算拿到發文報 告我也ok，但國祥以：『我們只是將你給的照片及文字，原文傳給，傳給日方，這樣的東 西你也要?』當場無言....最好是...日方看的懂中文，國祥強調，照片才是主要的東西， 文字只是加註，我想....日本NIKON最好有辨用照片就能看出是哪出問題....此時已經很 無力了。 第五、六點就不用說明了... 簡單一句話，我好累，不想玩了，和解書簽一簽，我就走人了，國祥認為他們誠意很足夠 ，而消保官，保護消費者嗎？我也想不多做評論，當和解完後，只見國祥跟消保官歡樂的 交換名片，我一張也沒拿到（國祥公司說帶不夠），消保官看都不看我....呵呵呵...誰 來保護消費者，目前我不知道，所以以後請消費者，自重，這是我得到的結論，以上。 再次感謝各位長久以來的關心，本人終究能力還是不足，此事件就此讓它落幕，謝謝各位 關心。以上 ◎4/20 維修紀錄 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=35&msgid=90396&sort=1 小弟於今日收到了國祥寄來所謂的『維修記錄』， 內容.....只有好笑可言...只有一頁，沒有測試數據，沒有測試圖片... 本人已經要求國祥『重新製做』一作詳盡的報告， 期限為下星期一下班前傳送至小弟信箱... 目前手頭上這一份...視情況公開，國祥所謂的『誠意』， 真的只能用好笑來講..... 不知道版上有沒有大大熟知法律的，小弟想請教， 若是和解後，對方未履行其和解條件，是否可以撤消和解？ 或者...有什麼途徑可行... 看完報告....真的是...超火大 又好笑~"~ ◎4/26 報告書 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=41&msgid=90396&sort=1 感謝k大及廣大網友的支持.... 我想，本來不要貼比較好的， 不過...國祥既然都說他們非常有誠意了， 讓大家看看合解後，我拿到的第一份報告書好了， 真的是比聲明書還不如... http://xcat.myweb.hinet.net/paper.jpg 別疑懷，一頁.... 根本看不出來我的相機出了什麼問題， 就像是把這個討論串做個整理而已。 有沒有誠意...交給廣大的網友自行判斷。 小弟不便再多說，既然有人懷疑的話。 --

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