※ [本文转录自 DC_Shopping 看板] 作者: sagi1210 (大卫) 看板: DC_Shopping 标题: [闲聊] (整理版) 这就是NIKON代理国祥的维修品质 时间: Sat Apr 29 12:46:59 2006 小弟我帮大家把xcats大大的文章全整理上来了 XD 不过...若要有通盘的了解...麻烦看一下DCView上的原讨论串吧...:D http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=1&msgid=90396&sort=1 文章实在太多... 若有遗漏或日期打错等等...请见谅 Orz 标题则是我自己下的... 若xcats大大对标题有异议...或者是不愿将文章转录自此板... 我会自删的 :D 文章真的很多... 有兴趣的麻烦耐心点看完吧 XD 附上国祥贸易股份有限公司数位相机部门 声明启示 http://www.dcview.com.tw/nikon95.htm ◎3/14 初始报告有图版 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=2&msgid=90396&sort=1 1.首先...不实的检测 小弟明明是低通泸镜刮伤，而维修单确是无法显示影像， 外加还搞坏了一块他所谓的影像机板，在签收的时候， 特别将维修原因折起来....事後回家才看到 http://xcat.myweb.hinet.net/s.jpg 2.再者...非常扯的事情发生了 在iso设定为200 加上外闪时...拍出来的照片，令我无言 http://xcat.myweb.hinet.net/iso200flash.jpg 请相信你的眼睛....就是一片黑....完全没影像， 将外闪拆下来，用内闪or不开闪光灯，就正常... iso400+外闪 就有显像 不过杂讯异常的多 http://xcat.myweb.hinet.net/iso400.jpg 3.还有什麽比这个更神奇的事....好吧，我刚换的CCD居然有一条红色的线... 应该是大家说的坏点(坏线?) http://xcat.myweb.hinet.net/iso1600.jpg 这张是将镜头盖盖上，iso1600 http://xcat.myweb.hinet.net/iso1600close.jpg 以上三点....只能说...这样的维修品质..令人无言 ◎3/14 向消保会与苹果申诉 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=3&msgid=90396&sort=1 http://xcat.myweb.hinet.net/d.jpg 刚刚苹果打来确认案件申诉案件了 希望会有好的结果 ◎3/14 D50残骸送回台中国祥 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=4&msgid=90396&sort=1 人於今日下午17时23分，将D50残骸送回台中国祥， 一进门，跟小姐打了声招呼，请她请『工程师』出来 (内心os：实在很不想叫他工程师...，後面详述) 等了一下下，陈程工程师出现了，带着一脸....不肖(真的是不肖..) 好吧，寄人离下...先跟他讲机子有什麽问题好了， 我：『我的机子昨天拿回去测试有很多问题，首先，iso200+外闪无法呈相 　　　再来...』 工程师：『等等，我先看一下』 看他东摸摸西摸摸半天，就是测不出个所以然来，接下来，他起身，嗯...可以看到 测试的工具了吗？有看过有点期待，看着工程师往小姐身後走过去， 东翻西翻，最後露出了笑容....他找到他的『工具』了....是一台别人送修的D50 (内心OS：囧TZ....什麽嘛!!工程师!!) 好吧...先看看他想做什麽好了....看他熟练的打开另一台D50的电源，左右手并用，很努 力的，在比对两台的设定选单...真专业，什麽!!设定选单?咪的咧，我怎麽不知道，有哪 个选 项可以让机子+外闪完全无法显像的!!他依然在努力....约十分钟过後，他放弃了...又开 始拿 着小弟的D50单机操作，不一会，露出了满意的笑容。 工程师说道：『先生，正常了哦』 (内心OS：真...的吗？感动!!) 我一边拿起我的机子操作看看，一边听他满意的说起原因 工程师：『先生，这个是距离的问题啦，可能是太近了，所以拍出来全黑的』。 (有这种事!!我虽然玩数位单眼不久!居然有这麽神奇的事) 果然...他把iso改成400，想蒙过去....接下来 我：『工程师，你把iso改400了 当然照的出来，喏，我改回来200 一样是黑的』。 工程师紧张的讲了他的名言：『跟小姐讲还有什麽问题，小姐会帮你写下来，机子要寄台 北，对了 ...你的外闪能不能留下，我怕台北没有，没得测』。 (内心os：囧TZ，代理商没有外闪可以供测试....我真不相信我的耳朵) 我：『怎麽可能没有...不可能』 工程师：『好吧...你先拿回去好了，剩下的问题跟小姐讲』。 (内心os：好吧 等我先把问题跟小姐讲完，再跟你理论好了...气一天了) 跟小姐balabala的讲完後，回头想找工程师，他...溜了，咪的咧...剩下我跟个女人， 我的天，要男人跟女人吵....十个有八个不愿意吧....唉 问问什麽时候会好，能不能帮我送急件…等等问题後，摸摸鼻子就走人了， 我...真的...很想...叫他...工....读....生....!! 接下来...又是慢长的等待，唉... 有消息会po上来，又是超无力的一天，苦中作乐，文长请见谅。 ◎3/14 苦主对於台中国祥的反应信 (第一次申诉) http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=5&msgid=90396&sort=1 本人已寄了封信给国祥，希望会有个回应， 看到楼上大大的回文，才又想到....我的水平感应...被弄一个也不正常了 明早又要打电话去补登维修项目了，加一加....维修单上 有5项问题了吧...修一样，坏5样 原文如下： 前阵子本人的数位相机 D50 因自行清理CCD，而刮伤了低通泸镜，所以送回台中国祥 做维修，3月1日送机，於3月13日完修取件，取件时发现，本人的相机，不但没有修好， 反而出现了许多的问题，问题1：CCD有异常之坏点，我要求更换新的CCD，并付了1万元的 维修费，换来这样的维修品质；问题2：相机接上外闪时，拍出来的影片呈现一片黑漆， 我不清楚为什麽单一个更换CCD的动作，会换到连我的数位显像板都毁坏(据台中陈姓工程 师转述)，导致一连串之问题；第三，更换CCD後，白平衡及杂讯都异常呈现，白平衡整体 色温偏蓝，而杂讯在iso400时，异常增加。本人於今天3月14日又将相机送回台中国祥， 一样由陈姓工程师接洽，告知要转送台北国祥进行修理，过程最快１个多星期，慢则不确 定，转送原因，台中没有设备，请问这是一个代理商应有的应对态度吗？支持公司货的下 场就是这样吗？陇长的维修期，不专业的维修方法，连最基本的iso与白平衡是什麽都不 知道，当场就看小姐跟工程师推拖，实在令人心寒，目前机子送往台北国祥处理，希望你 们能以最高诚意来解决此事，本人已申诉至消费者保护协会，以保护自已及广大NIKON用 户之权益，也望贵公司重视自已之商誉。以上 ◎3/15 代理商的回应 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=7&msgid=90396&sort=1 今日进度报告...下午台北国祥主动打电话来告知会尽快维修， 转告我说，机子今天从台中寄出，下午应该就会到台北， 为什麽要经过这样子的抗争後，效率才变的这麽好呢？ 还说尽快在这星期赶出来给我.....真的是蛮可悲的 难道每个消费者都要经过这样子的程序，才能得到应有的服务 有新进度会再上来报告 ◎3/16 收到消保会的回应 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=8&msgid=90396&sort=1 今天3月16日收到消保会的回应了 已函文到国祥去了，接下来就看国祥怎麽处理 原文如下： 唐君　您好 有关您的案件本府业於95年3月16日府法消字第0950051027号函文业者处理在案,近日您将 会收到本府公文,倘未获业者妥适处理请向本府消保官提起第二次申诉或迳向消费争议调 解委员会申请调解 祝　 平安　　健康 ◎3/16 转发消保会的回应到国祥 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=8&msgid=90396&sort=1 为避免 国祥台中公司 吃案 小弟也转发了一份到台北国祥去了，接下来 就看国祥怎麽处理了 信件如下文： 您好，我之前寄过一次申诉信件给你们，今天3月16日，本人收到了消费者保护会的受理 案件通知 原文如下： 『 唐君　您好 有关您的案件本府业於95年3月16日府法消字第0950051027号函文业者处理在案,近日您将 会收到本府公文,倘未获业者妥适处理请向本府消保官提起第二次申诉或迳向消费争议调 解委员会申请调解　　　　　　　　祝　 平安　　健康』 所以在近日，国祥贸易 台中分公司 就会收到该公文，希望贵公司妥善处理，望贵公司能 提升国祥贸易 整体素质，为广大的NIKON用户尽该有的服务品质及素质 ◎3/17 台北国祥的关切 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=8&msgid=90396&sort=1 进度报告： 今天3月17日，一大早8点40分，开始陆陆续续接到台北工程师及台北国祥副理的 关切电话，一方面跟我说他们做了测试，都调校完成了，一方面转达由於台中公 司器材不足，所以服务不周等事项....我印象他们是9点上班...预计明天早上3月 18日可以拿到机子，届时试完机，再跟大家报告。 以下是副理与小弟的对话： 副理：『康先生吗？您好，您的机子我们修理好了，也都测试过了，我们星期一就会寄出 到台中』 我：『还要到星期一哦?』 副理：『 您希望今天就能收到吗？』 我：『因为我这两天要急用』 副理：『那我帮你寄宅配好了，麻烦您给我您的住址』 我：『balabala....讲完，晚上领』 副理：『好的，不好意思，到时候我会们附上一份精美的小礼品，来做个小补偿』 我：『嗯』 副理：『非常不好意思，担误您不少时间还请您见谅，有什麽问题也欢迎再跟我们反应』 以上 不过由於宅配晚上到达台中的时间有点赶，所以最後改成星期六早上到， 我不清楚有没有大大以宅配收过机子，跟小礼物(会是什麽，拭镜纸吗？汗..) 不过这次的申诉，显然有一点点的效果，不过还是要明早收到机子才知道， 到时候再为各位做报告。 ◎3/18 修复完毕？！ http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=9&msgid=90396&sort=1 本人於3月18日今日下午收到了台北国祥寄给我的相机了， 结果...依然是令人失望，CCD坏线这麽大一条， 居然能在电话那头跟我保证，所有问题都已经修复完毕， 拍了第一张测试照时，心都冷掉了照片如下： iso200 http://xcat.myweb.hinet.net/200.jpg iso400 http://xcat.myweb.hinet.net/400.jpg iso800 http://xcat.myweb.hinet.net/800.jpg iso1600 http://xcat.myweb.hinet.net/1600.jpg 由於今日国祥公休原因，打电话去，无人回应， 所以小弟又寄了封mail给台北国祥， 这次诉求，直接换新机了....唉 这个机会不大，不过争取看看 信件原文如下： 你好，我收到相机了，不过….我很不客气的建议你直接换一台新的给我算了， CCD坏线依然存在，而且iso200时，只要前方物体是黑色的，线就看的清清楚楚， 更不用说，开到iso1600时，那条CCD坏点产生的红线，是多麽的令人刺眼， 你再三跟我保证，一切都没问题了，我是那麽的信任你们台北国祥的维修品质， 有着号称精良测试测试仪器的你们， 结果依然是令人失望，我一直等，一直等，就是要拿到一台，可以令我安心照像的相机 结果，每每都是令人失望，我不知道这次再送过去，我要等多久的维修时间， 又或者，修回来时，还有什麽样子的问题存在， 可以肯定的是，我不信任你们了，我已经付出了1万元的维修费， 我如果当初多付个6 7千元，or4 5千元，去买个水货机， 说不定，现在的我，还能快乐的使用相机， 加一加，我花了近一个月的时间，在等待上面，时间就是金钱， 我希望能有个满意的答覆，我厌倦慢长且无效的维修等待期了， 希望你能尽快给我答覆，二次申诉消保会，是你我不乐见的情况， 如果买公司货的下场就是这样子的话，那….贵公司打出来的专业维服及服务为号召， 就是最大的欺骗，对於我及广大的nikon爱用者，伤害事小， 往後国祥贸易公司的商誉损害，我想，是无可预料的， 我会付上照片，给你参考。 以上 看来小弟不得不二次申诉了....等的好累 好烦 渐渐发现，玩相机....本来是件快乐的事， 但在台湾这个不重视消费者的环境下... 感觉愈玩愈沉重了 ◎3/18 第二次申诉 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=10&msgid=90396&sort=1 小弟已於刚才进行二次申诉了 原文如下，文长见谅： 本人於3月13日对国祥贸易公司(台中分公司)进行申诉过，且本人之产品交由该公司转送 国祥贸易公司(台北总公司)进行维修处理，期间，台北总公司告知本人，由於该公司其它 分公司设备不足，所以造成前次维修时，问题愈修愈多，并保证台北总公司一定有辨法处 理本人之问题，本人也信任该公司，但事情并未如此顺利，本人於3月17日接护台北总公 司告知，本人之产品，已将全部问题维修完毕，而我为确保产品真的没问题，再三跟该公 司副总确认问题点，也是得到完全修复之答案，且订於3月18日将产品寄还於我手中；今 日3月18日收到本人之产品，进行各项测试後，发现问题点并没有解决，依然存在，本人 也对该公司解决问题之诚意，保持怀疑态度。 该公司以『禀持"诚信、服务、专业" 的经营宗旨，以活力热诚的工作态度，提供积极、 专业、效率的销售与技术服务, 与台湾经济发展共同努力成长。』为经营宗旨，鼓励消费 者购买公司货。而本人经历维时近一个月的维修期，而产品未顺利被修复之情形，认为该 公司以『专业、及良好之服务』对消费者进行欺骗之行为，未有应有之专业及维修器具， 来对消费者进行服务，造成产品二次、甚至三次故障，使本人失去信心，认为该公司并无 诚意为广大的消费者，进行合理且应得之服务品质，而且只顾龚断日本NIKON数位像机之 市场，进行不当利润之获取，还望消保会之帮忙，为广大之消费者，争取合理，且优质的 消费环境。 此次为本人第二次申诉，前案　案件编号：0000073419，有相关之资料，还请参阅处理， 并付上3月18日维修後之测试相片，当作证据。 老样子，星期一有最新消息，会为各位报告 ◎3/18 消保会第二次申诉 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=10&msgid=90396&sort=1 刚刚小弟已mail 国祥 告知2次申诉已进行中了 再不重视此问题，事情会愈搞愈大吧.... 已经做好要进行调解的心理准备了一 一" 信件原文如下： 本人已於3月18日於消保会进行二次申诉， 因为本人发现该公司对於本人产品之处理情形，非单一个案 进行二次申诉，不单是为了确保本人之权益， 也为广大的NIKON产品使用网友，争取应有之权益， 有太多网友也遇到这样子的情形，无选择沉默， 所以，请妥善处理此次问题，因为这是广大网民所关心之事。 http://xcat.myweb.hinet.net/2.jpg ◎3/20 联络台北国祥 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=12&msgid=90396&sort=1 3月20号，小弟从早上10点开始联络台北国祥，由於台北国祥内部开会， 所以一直找不到维修部人员，因此留下电话，请维修人员联络小弟。 约12点接到台北国祥维修人员电话，告知小弟已收到mail，并对红线 存在的情形，表示惊讶，因为他们测试过，都ok，(两人的结论是： 由於测试环境不同，国祥於仪器上测试，背景为白光，而小弟在家测 试，背景较昏暗，所以两者测试结果不同)，而台北国祥公司，将询问 日本是否有类似之情形及处理方式，再为小弟做回覆，并表示将尽可能 依我的要求，换一台新的给我。 以上是上午的联络情形，小弟也告知国祥联络员，消费者要的，不是你们 这样子的诚意(指事後宅配送相机到我手中，投诉後才受到重视…等等)， 而是要能将相机安心的交到国祥手中做维修的动作，给买公司货的消费者， 一个合理的保障，至於....国祥之後会怎麽做，这点也很难追踪...， 还请广大的网民，以後有送修动作时，一起监督..... http://xcat.myweb.hinet.net/2a.jpg 另外，二次申诉，已由消保官受理，而非函文处理 以上 有最新情况再为大家报告 ◎3/22 台北国祥的回应 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=13&msgid=90396&sort=1 原本预计3月21日 台北国祥要请宅配到小弟家收相机， 小弟从下午5点等到8点多...无奈要回部队，没法子继续 等下去，只好先赶回部队了，但...直到刚刚，宅配一样没 打电话来。 刚刚打去台北国祥... 我：『请问，不是说好昨晚过来收相机的吗？我等了一个 晚上，为什麽没有来？』 工程师：『宅配没有去吗？那我再打电话问看看，请他们 今天再去收一次』 我：『我想跟你确认一下，现在是要怎麽处理，是换一台 新的吗？』 工程师：『换新的我不能跟你保证，我们现在要再修修看 ，当初维修的资料，已经寄给日本NIKON了，要等看看日本 那边怎麽回覆，如果是我们维修上可以修的好的，当然是 修好你原来的机子，如果没辨法修，当然是换一台新的给 你』 我：『所以还不能保证能换一台新的给我』 工程师：『目前是这样子没有错』 我：『那维修时间咧？我要等多久...我都说我赶着用机子 了，一直拖下去....』 工程师：『关於你不能用相机的这段时间，我们会延长保 固期来做补偿』 我：『这不是保固延不延长的问题吧，我相机都不能用了 ，保固有什麽用』 我：『我已经一个月没用相机了，我所有行程都影响到了 』 工程师：『不然我这边借你一台好了，直到你相机修好时 ，再还我们...』 我：『呃....』 工程师：『还是请台中国祥过去跟你收机子？』 我：『如果方便的话...我不太想去台中国祥』 工程师：『那我帮你联络看看，等等回你电话』 10分钟後... 工程师：『康先生吗？我帮你联络过了，台中国祥那边 说可以等你到7点，可能要麻烦你亲自送机子过去，因为 他们5点半就下班了，今天又有个教育训练，所以配合上 有难度』 我：『那好...我自已送过去，不过怎麽都跟当初说的不 一样，又叫我把所以相机配件收齐，又说要借我一台单机 身.....那我拿什麽拍照？我的镜头也被你收去了，当初说 要帮我争取一台新的，现在又变要修修看...』 工程师：『因为日本那边还没做回应....』 我：『那我就一直等下去吗？，等到你机子修好，拿回来 ，又有问题，怎麽辨？我还是一直等吗？』 工程师：『我们一定会尽力修好的，单机就借你，直到你 相机修好，测好，单机再还我们，这样可以吗？』 我：『那我要等多久』 工程师：『康先生，你希望几个工作天能弄好，我尽快赶 给你』 我：『当然是愈快愈好....』 工程师：『那我赶赶看....那今天机子就麻烦你亲自送过 去罗，谢谢』 以上 唉....感觉还是非常的没诚意，已经不知道要讲什麽了， 真是愈处理就愈失望....这下可好了，将问题推向日本， 说日本方向还没有回应，我想...以日本的效率，不太可能 2 3天了还没个回应，无言... ◎3/26 维修进度询问 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=14&msgid=90396&sort=1 3月24日下午2点半，打电话到台北国祥，进行维修进度询问， 由於台北国祥当日举辨『教育训练』，所以找不到为我负责相机的副理， 於是请人为我转达，务必回电给我之讯息， 等到下午5点半时，仍未接获电话，於是小弟又打了通电话， 这次告知我不在的事由为，『会议中』，如同以往， 转达了务必回电给我的讯息给台北国祥， 一直等到当日晚上我睡觉前....完全未接获任何电话....嗯...诚意不错 当日有接到台北国祥告知之前『杂讯』问题之回信....告知我， 由於我未打开『杂讯抑制』的功能，所以，杂讯才会变多.... 不过....小弟也回信给台北国祥，告知『杂讯抑制』之功能... 需要快门高於1秒，才会有作用.....而小弟拍摄之样子，皆为1/60秒快门... 所以上述解释不成立....也告知他们....由於未回电给我， 使我觉得诚意不足之感觉.....唉...国祥 另外..小弟接获了消保官的第二封公文了，告知本人 若国祥未於4月17日前，有令人满意之处理方式，来达成合解的话， 那麽4月17日小弟与国祥双方...将於台中市消官委员会中，进行各自陈述 进行调解，我想....还是得走到这一步了， 因为国祥使终诚意不足啊.... 以上... 由於六日休息...国祥并未给予小弟新的进度报告.... 代星期一有新进度再po上来 ◎3/27 维修进度询问 (後续) http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=14&msgid=90396&sort=1 　　3月27日，上午，接获台北国祥之电话，告知本人，上星期五因为开会开太晚，所以 就只回mail给我，当然....本人的不满，也有告知，并且询问了目前的维修情形及问题点 ，目前处於测试阶段，而问题点，要等工程师打来，才会有个比较详尽的解释。 　　此通电话中，台北国祥，希望本人写做信，来为之一次申诉中，『低通泸镜』无法更 换一事，来做一个澄清，让他们可以跟消保官交代，小弟也同意这点，因为後来蛮多大大 都说：『CCD由於是由SONY代工，无法单一更换低通泸镜』，所以是小弟这边弄错了，所 以也要给国祥一个交代， 因此写了下面一封信： 　　　　『关於先前低通滤镜一事，经本人再三询问之结果，由於NIKON之感光元件是由 SONY代工之原故，所以导致於无法单换单一零件，较先前本人认知不同， 所以做此澄清，不过为顾及广大消费者之权益，且反观数位相机市场上另一龙头CANON公 司，对於此零件『低通泸镜』可以单换，且费用约为2~3千元， 相较之下，NIKON是否该为广大的支持者，向代工之SONY厂商做此不合理事项之反应，毕 竟2~3千元能更换的零件，非得要整组换掉，花费1万多元，实为不合理， 也望国祥能为台湾nikon支持爱用者，反应此事，发挥一个代理商，应该做的事，且望贵 公司，对於相机维修之『专业』，多多加强。 　 以上，本人对於『低通滤镜』一事，做出回应。』 信寄出後，没多久，台北国祥打电话来了， 台北国祥：『康先生，你的信，我收到了，不过信里面...好像看不出来，有哪一点是你 弄错了的字句，而且...你说过之前你在网路上也有做此事之澄清，可是我们的搜证人员 ，完全没看到，跟你的说法不同...』 我：『（信看不出来？关於先前低通滤镜一事，经本人再三询问之结果，由於NIKON之感 光元件是由SONY代工之原故，所以导致於无法单换单一零件，较先前本人认知不同，所以 做此澄清）这样子看不出来吗？还是要我直接打上我错了？』 台北国祥：『康先生你这样子写，好像都是我们的问题一样』 我：『这不已经不是台北国祥的问题了，是日本nikon跟sony代工的问题吧』 台北国祥：『康先生，你是哪里来的资讯，来证明nikon的ccd是由sony代理的？』 我：『囧TZ...』 台北国祥：『而且我们搜证员，也没在网路上看到，你有对『低通泸镜』一事，澄清是你 误会了，你现在的留言，已经对本公司造成很大的伤害，你这个是单一个案』 我：『那...现在是都我的错罗？你现在要针对这一点来讲罗？』 我：『我对你们造成伤害，那你们对消费大众造成的伤害，你们会出来做澄清吗？ 杂志上写些什麽买公司货有保障，专业.....xxxxx等等的，你们会出来做澄清与认错吗？ 』 台北国祥：『那些是杂志主动下去做评比的，并不是我们做要求的，而且我们国祥在很多 杂志上的评比，都是第一名啊』（真的很怀疑，有杂志的广告页面，会一整张A4的大小， 都免费？』 我：『今天我看了这些杂志or网路上的广告，说买公司货什麽好　什麽好的，结果到头来 是这样子，你们要做澄清吗？』 台北国祥：『我们现在是就事论事，你对『低通泸镜』一事，没有做澄清』 我：『我今天维修花了那麽长的时间，还修不好，你们要出来对广大的消费者做道歉吗？ 』 台北国祥：『康先生，你这个只是单一个案』 我：『我是单一个案？你们不是说有在网路上做搜证吗？请你们的搜证员好好仔细看看， 单一个案？如果今天你们服务这麽好，我出来po这篇文章，我不被公干到体无完肤我再输 你，今天就是非单一个案，才有这麽多回应』 台北国祥：『我会请他们做搜证，看来我们认知上有很大的不同』 台北国祥：『那到时候，消保官那边，你的mail我们会附上去，如果消保官那边有什麽问 题要询问的话，到时候再麻烦你回覆一下』 我：『ｏｋ，针对此点，我会跟消保官做澄清』 台北国祥：『那你的相机，我们会尽快检测完，寄回你手中，到时候你跟我们的机子一起 做比对，没问题了，我们再去收回我们的机子』 我：『好的』 以上.....蛮长的一篇 　　网路论坛这麽多，搜证员要一个一个找也不容易，我一起做个澄清好了，本人『对於 低通泸镜无法单换一事，是本人认知上问题，经网路众人告知後，是小弟弄错了』。 　　不过对於国祥...目前的处理态度...唉...到底是我伤害国祥，还是国祥自已伤害自 已，我也不便多做评论，一大早就争论了半天，心情整个糟透了，国祥居然跟我说...『 nikon目前就他们所知，没有sony代工的东西，他们没有被告知，假如真的有的话，那也 是nikon的商业策略，不给国祥知道』，被问到sony代工是从哪知道的，我也傻眼了...总 之，应该会搞很大吧　这件事，真的是身心无力...想把摄影器材出清掉了.... ps.此通电话...唯一有道歉的地方，就是维修时间太长...说会做改进...以上 3月27日的进度...工程师还没打来....继续等　有下文再为各位做说明 ◎3/27 向日本原厂反应 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=18&msgid=90396&sort=1 http://xcat.myweb.hinet.net/mail.jpg 小弟已於刚刚将KurtCobain大大为我翻译的信件， 顺利寄出了，非常感谢KurtCobain大大花了不少时间，为这件事情， 尽一份力，除了感谢外 还是感谢~"~ 希望这件事，能有个好的 happy ending. ◎3/28 维修进度询问 (再後续) http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=19&msgid=90396&sort=1 国祥人员中午12点10分跟小弟碰面，由於时间的关系， 小弟仅做了简单的测试，并询问了机器故障的原因， 先从故障原因说起好了，国祥人员说，是因为第一次更换CCD时，未先将CCD消磁(消除静 电)， 所以造成CCD上面带有静电，产生了红线，现在机身上的CCD，是又换一块新的， 关於这点...这於小弟没研究过，所以没有相关的问题可以接着询问，以上。 再来是测试，今天的测试比较勿忙，且器材不足，在测试前，小弟询问国祥人员， 若是今天测试没问题，改天用一用的出找出问题来的话，他们会处理(负责)吗？ 国祥人员告知，若是非人为因素而出现问题的话，那国祥一定会负责，而且也没叫小弟签 任何保证书，等等之类的 小弟就 就杂讯，还有CCD之坏线 进行测试，ISOO200~ISOO1600各拍两张， 基本上没问题了，也做了ISO1600 盖上镜头盖30秒长时间拍摄测试，看看有没有燥点，一 样大致上没问题， 由於记忆卡不是小弟的，因此也没辨法留档，晚点回家再仔细测，以上。 此次测试的时间碍於时间的关系很短，前後约10分钟，加上询问，而国祥人员也没有提起 如何处理消保申诉的事， 这是令小弟比较觉得怪怪的地方，总之....目前先回家，把相机测好，再来看後续动作好 了 感谢大家关心 ◎3/29 维修进度询问 (再再後续) http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=21&msgid=90396&sort=1 3月29日上午9点多，台北国祥打电话来询问相机的测试情形， 小弟表示，目前还算正常，国祥也转达若还有问题，就连络他们， 且因为第二次维修，乃属於国祥方向之疏失，所以主动延长保固时间 『七个月』，并且询问是否还有什麽要求，本人表示..... 其实相机修好，就ok了，并没有什麽要求，只过告知国祥，该公司之 服务品质及专业，都还有加强与进步的空间，希望他们努力。以上。 。 关於调解一事，国祥希望，若是一切无问题的话，希望我本人可以进行 销案的动作，小弟也告知，4月17日将会出席调解会，将此次的诉求， 在会上说明，给消保官做个记录，而国祥也同意，当天也会出席， 以上。 这是目前的进度，应该是快进尾声了吧，需多加油~"~ ◎4/4 xcats大大的心得 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=24&msgid=90396&sort=1 我想....短时间要看出国祥给了什麽交代...这是蛮困难的一件事， 为什麽?道理很简单，我们没有辨法24小时，盯着他们，今天做了怎麽样的维修， or服务水准又是如何? 进步了吗？ 还是更糟？我想，只要大家有心， 这些事一定会再浮出来的，不管是好的，坏的，都是... 前提是，消费者，也就是我们，要认清自已的责任与权益， 碰了钉子，千万别摸摸鼻子就走人，这也是小弟一直强调的， 说实在话，今天要国祥给大众一个很具体的交代，这件事，光靠小弟一个人， 能力有限，230篇回应中，看完了，大家都知道，这不是单一个案， 但...能真正出来反应的，好像不多，大多都是...修多久，给他修，等电话， 气说下次不买这家的了，很消极的作法，申请消费者申诉、投书日本NIKON， 打电话催促，还有集合大众的力量，才换来今天的成果，老实说，很累人， 也是为了给往後的消费者，开个小路，以後遇到类似的事，有个小径可以， 不再烦恼没什麽管道，很多事，小弟都是第一次去做，不知道有什麽结果， 所以将遇到的事情，都提供上来了，目前小弟能做的，是这样，还有4月17日 的调解。 另外，关於投书日本NIKON这件事，老实说，我不知道日方有没有收到，因为 经过了这麽久的时间，我依然没收到日方的回信，照前面的大大说法，日方是会 回信的，这点蛮耐人寻味的。 关於目前，有些大大觉得，事情好像就此落幕了，到4月17日前，小弟会将 调解的条件做个整理，再为大大们报告，也感谢『网路男孩』大大提供意见， 我想，跟国祥索取日方的对於此个案的相关文件，也是一个做法， 谢谢大家的关心 ◎4/13 xcats大大的心得 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=27&msgid=90396&sort=1 首先...有一个观念先澄清一下，今天这个讨论串， 并不是为了抵制公司货而开的， 而是消费者，要重视自已的权益，并扞卫自已的权益， 来监督、再教育厂商，进而改变这个消费的大环境， 小弟希望是这个样子，要争取消费者该有的， 至於水货 or 公司货，我想是一样的，都应该往这条路走， 有好的，当然我们会支持，有不好的，当然，我们也有监督的责任。 至於支持公司货 or 水货，我想...还是站在中立的立场来看会好一些。 毕竟...也不是每间水货商都ok，不是吗？ 一昧的支持某一边，也是会造成误导，这是小弟的想法。 今早，把正式的调解条件，寄给国祥贸易公司了， 应该是会接受才是，因为并没有不合理的地方，待公司方面， 给我回应，确定没问题时，再上来向各位做个报告， 感谢各位关心，以上 ◎4/14 寄出和解条件 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=28&msgid=90396&sort=1 小弟於昨天早上将和解条件，寄出到国祥贸易， 直到今天，国祥依然未来电，说明是否接受条件， 我想应该是不会打来了，可能星期一再谈了吧， 另外，开始整理文件了，维修单据，各位网友的支持 留言等等都将於星期一带往调解会中，一并呈上， 暂时这个样子，以上 ◎4/17 和解 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=28&msgid=90396&sort=1 这次是本事件最後之报告了，感谢各位网友对此事件之长久以来的关心，我想也不得不就 此做个Ending，实在是心有余，而力不足，也对台湾消费环境对於消费者之保护，感到失 望，以上为个人今日调解过後的心情抒发，以下进入正题： 本人於今日下午与国祥贸易台中分区主管及消费者保护官，一共三人，进行了今日的调解 ，时间为下午14:30至16:00，为时一个分钟头，内容针对和解条件及希望国祥改善服务品 质、维修水准为主题，进行讨论，本人大致说明一下，此次希望和解之条件，给各位网友 参考，以下六点： 1.二封可公开之道歉信函(台北国祥、台中国祥各一封，并加上公司钢印)。 2.象徵性之精神赔偿(一元支票，需以国祥贸易公司之名义开出)。 3.本人於台中国祥及台北国祥之维修报告书，各一份。 4.本人相机资料送日本判读之发文、回文报告书各一份。 5.往後若有类似本案件之维修、服务情形，则可追溯本案件，一并处理。 6.和解後，不得再对本人提出任何法律申诉。 以上六点，为本次和解之条件，应该是合情合理，但只有第3点最後获得接受， 而第5点，会随着和解後，而消灭，往後不得追溯，第六点，同上，其於3点， 皆被打回票。 接下来进行过程描述，先由国祥台中分区主管，表达对此事件之谦意，接下来双方进行和 解条件讨论，并各自表达其意见，而消保官在旁记录。 第一点，道歉书，国祥公司强调，他们今日以分区主管出席调解会、日前主动延长7个月 保固时间及主动借出『备用机』之事由，来说明他们对此事之诚意，若是本人不能接受口 头上之道歉，那麽书面之道歉信函，又有何意义，将第一点否决掉，且若是要公司开出道 歉书，要经过多个部门，处理繁杂之程序之理由，加以否决，实在是很无奈，小弟坚持要 这两份道歉信，乃因为台中国祥工程师之态度不佳，及台北国祥产品经理出言恐吓消费者 ，所以我要拿这两封信，但消保官不支持，强调一句『康先生，你这种人我见多了，别拘 泥於文字上的形式，和解书上加注国祥表示歉意不也一样』，只好作罢。 第二点，精神赔偿，同第一点之理由，再加上国祥贸易公司，因为为大公司，所以每笔支 出都要有名目，若是今天本人不要支票，一元，他能说给就给，但今天若是要开支票，就 要报税、名目、经过繁杂之程序，才能开出，但他们认为没必要，同第一点，口头上的道 歉不接受，那做这些动作也没义意之理由，又再次否决，而...消保官，依然不支持本人 ，so...可想而之。 第三点，报告书，国祥方面认为，维修报告已写在维修单上，可能是简单了些，但那些就 是维修过程，因此想否决掉，而小弟此时强调，为何修一个地方，可以坏其它地方、且我 已经付费了，本人有知的权利，而...全会中，消保官支持的也只有这点而已，所以国祥 承诺，於5日内，也就是到4月22日前，会寄一份报告书给我。 第四点，日方报告书，同第三点之理由，且国祥与日方有签定协议，其双方往来就文件， 若公开，要经过双方同意，因此要拿到报告书有难度，但小弟坚持，认为就算拿到发文报 告我也ok，但国祥以：『我们只是将你给的照片及文字，原文传给，传给日方，这样的东 西你也要?』当场无言....最好是...日方看的懂中文，国祥强调，照片才是主要的东西， 文字只是加注，我想....日本NIKON最好有辨用照片就能看出是哪出问题....此时已经很 无力了。 第五、六点就不用说明了... 简单一句话，我好累，不想玩了，和解书签一签，我就走人了，国祥认为他们诚意很足够 ，而消保官，保护消费者吗？我也想不多做评论，当和解完後，只见国祥跟消保官欢乐的 交换名片，我一张也没拿到（国祥公司说带不够），消保官看都不看我....呵呵呵...谁 来保护消费者，目前我不知道，所以以後请消费者，自重，这是我得到的结论，以上。 再次感谢各位长久以来的关心，本人终究能力还是不足，此事件就此让它落幕，谢谢各位 关心。以上 ◎4/20 维修纪录 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=35&msgid=90396&sort=1 小弟於今日收到了国祥寄来所谓的『维修记录』， 内容.....只有好笑可言...只有一页，没有测试数据，没有测试图片... 本人已经要求国祥『重新制做』一作详尽的报告， 期限为下星期一下班前传送至小弟信箱... 目前手头上这一份...视情况公开，国祥所谓的『诚意』， 真的只能用好笑来讲..... 不知道版上有没有大大熟知法律的，小弟想请教， 若是和解後，对方未履行其和解条件，是否可以撤消和解？ 或者...有什麽途径可行... 看完报告....真的是...超火大 又好笑~"~ ◎4/26 报告书 http://www.dcview.com.tw/forums/msgexcel.asp?id=A15&page=41&msgid=90396&sort=1 感谢k大及广大网友的支持.... 我想，本来不要贴比较好的， 不过...国祥既然都说他们非常有诚意了， 让大家看看合解後，我拿到的第一份报告书好了， 真的是比声明书还不如... http://xcat.myweb.hinet.net/paper.jpg 别疑怀，一页.... 根本看不出来我的相机出了什麽问题， 就像是把这个讨论串做个整理而已。 有没有诚意...交给广大的网友自行判断。 小弟不便再多说，既然有人怀疑的话。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.216.28.18 ※ 编辑: sagi1210 来自: 61.216.28.18 (04/29 12:47) --

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