作者precession (little-boy)
看板NTU-Archery
標題轉貼文章--理直氣壯
時間Wed Jul 30 09:10:20 2003
※ [本文轉錄自 NTU-Karate 看板]
作者: precession (little-boy) 看板: NTU-Karate
標題: 轉貼文章--理直氣壯
時間: Wed Jul 30 09:09:54 2003
「小姐!妳過來!妳過來!」顧客高聲喊,指著面前的杯子,滿臉寒霜地說:「看看!
你們的牛奶是壞的,把我一杯紅茶都糟蹋了!」
「真對不起!」服務小姐陪不是地笑道:「我立刻給您換一杯。」
新紅茶很快就準備好了,碟邊跟前一杯一樣,放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在
顧客面前,又輕聲地說:「我是不是能建議您,如果放檸檬,就不要加牛奶,因為有時候
檸檬酸會造成牛奶結塊。」
顧客的臉,一下子紅了,匆匆喝完茶,走出去。
有人笑問服務小姐:「明明是他土,妳為什麼不直說呢?他那麼粗魯地叫妳,妳為什麼不
還以一點顏色?」
「正因為粗魯,所以要用婉轉的方法對待;正因為道理一說就明白,所以用不著大聲!」
小姐說:「理不直的人,常用氣壯來壓人。理直的人,要用氣和來交朋友!」
每個人都點頭笑了,對這餐館增加了許多好感。往後的日子,他們每次見到這位服務
小姐,想到她「理直氣和」的理論,也用他們的眼睛,證明這小姐的話有多麼正確!他們
常看到,那位曾經粗魯的客人,和顏悅色,輕聲細氣地與服務小姐寒暄。
後記:「理直氣壯」不如「理直氣和」,後者更見涵養、更有風度!這是值得大家學習的...
願與大家共勉之。
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曾經滄海難為水 除卻巫山不是雲
取次花叢懶回顧 半緣修道半緣君
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.csie.ntu.edu.tw)
◆ From: 139.223.28.55
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