看到這篇文章真是給他超級心有戚戚焉, eBay Taiwan 真的是作的有點鳥, 連線速度又慢,我也是從eBay跳槽到雅虎奇摩的一份子... 如果你們兩邊都有試過一定也會有相同感覺的~~ 陣痛半年，台灣eBay仍然水土不服 文/李盈穎 二○○二年第二季以前，台灣網路世界裡，有一塊商賈小販的集散地。 市場人聲鼎沸，南北貨品一應俱全。一些有蒐集某種商品的同好聚在一起， 每天相約逛大街不亦樂乎。虛擬世界的手機大亨還娶了一位手機玩家美嬌娘， 兩人一同在美地上經營事業。 有一天，一群金髮碧眼的外國人站在市場中央廣場， 拿著擴音器對所有人說：「我們買下這塊美地，歡迎大家繼續光臨。」 沒想到，一個月後，商人全都拎著大包、小包的皮箱落荒而逃。 ‧ 外商作風在台灣行不通？ 商家、網友怨聲載道 商人說，外國人的規定很多，像是店面要重新裝潢，規格全都得一樣；路變小條了， 走到哪都慢；而且將來還可能向他們收店租，連發的通知單上有時都是英文或亂碼。 這是台灣eBay在今年第二季，購併經營最大線上拍賣網站：買賣王和拍賣王， 磨合半年以來陣痛期的故事。 網友從六月開始，在名為「冰果室」的討論區怨聲四起，討論區文章一個月內銳減， 台灣eBay在關鍵時期也因為系統轉換千頭萬緒，又必須與遠在美國的總公司來往簽呈， 無人處理網友抱怨，以致網友各奔東西。 「六月底，將所有資料轉到eBay平台上的過程的確不理想。」台灣eBay總經理羅志傑說。 陣痛長達半年，台灣eBay的團隊一定始料未及，因為eBay在全球是如此成功。 最近一本《發現eBay》（The perfect store：Inside eBay）提到， 該網站崛起於一九九六年二月，就在eBay創立的半年後， 因為撥接提供者抗議拍賣網站來太多人， 向創辦人皮耶．歐米迪亞（Pierre Omidyar） 收一個月二百五十美元（約合新台幣八千二百元）的費用。 為了支付這筆錢，歐米迪亞決定向賣方收取最後成交價二．五」五％的錢。 想不到，他的信箱爆滿，雪花般的信件裡裝著現金和支票， 一個月就超過二百五十美元。 從此，拍賣網成為極少數自開始營運的第一個月就有盈餘的網站之一。 如今，eBay市值高達二百一十六億美元（約合新台幣七千五百六十億元）， 歐米迪亞則是身價四十三億美元的三十五歲年輕人。 然而，eBay在邁向全球市場的路上，唯在亞洲舉步艱辛。 先是二○○○年二月，進入日本市場時， 不僅比日本雅虎（Yahoo!）成立線上競標站晚五個月， 日本eBay堅持收費、使用信用卡的作法，加上站上沒有日本人習慣看到的新聞、 星座訊息，一年後，日本eBay上刊登的商品數只有四千件， 根本不敵日本雅虎的兩百萬件商品。二○○二年三月eBay黯然退出日本。 執行長惠特曼（Meg Whitman）曾經以後見之明指出 ：「沒有和軟體銀行（Softbank）合作，是策略上的一大敗筆。」 因為，當時軟體銀行總裁孫正義提議，由日本雅虎和eBay合作成立日本競標站， 並要求持股超過一半，eBay卻不願放棄主導權。 有此教訓，eBay在亞洲以購併方式拓展市場。 二○○一年以來陸續在韓國、台灣、中國收購網站。 但顯而易見，eBay在亞洲走到哪裡都會碰到頭號大敵雅虎。 「說實話，他們也做得不錯，但畢竟不是做電子商務的專業網站，」 羅志傑胸有成竹的說，「我為員工半年來的表現打滿分。」 面對網友直言不諱的批評，甚至自己都到客服部門聽網友抱怨， 還向許多位元老級商家請益，羅志傑承認， 新網站就像是一台功能非常強大的新照相機，使用起來有困難也是正常的。 羅志傑強調，台灣eBay現階段的使命在創造出一個優質，且安全的交易平台。 台灣eBay新推出的功能，甚至得到歐洲義、西、法、比等國青睞， 其一是刊登物品的快捷版，其二是推出問題與回應的討論區。 羅志傑說，台灣是eBay中文化的先驅，他唯一要做的就是「不斷傾聽會員，努力的聽」。 至於一直是網友心中疑問的收費問題， 羅志傑指出，市場還沒完全成熟，不可能考慮收費。 然而，開始收費卻對台灣eBay有好處，因為商品品質會提高。 羅志傑說，現今的問題反而是︰「台灣eBay上認真的賣家夠多嗎？」 eBay辦公室的前面黑板掛了三個數字，出價次數代表買家活躍程度； 成交金額代表賣家的成功；最後一個指標就是成交率。 這是羅志傑每天必看的十五個指標中最重要的三項。 他說，半年來的成長讓他「滿意，覺得還可改善」。 只不過，羅志傑卻不願透露詳細數字。 不過，許多徵兆仍讓人不免想問，台灣eBay究竟是否真的脫離陣痛期？ 首先是討論區的人潮明顯變少。六月份由於系統轉換，湧進大量抱怨， 七月中卻明顯退燒，直到最近，有網友在eBay上說 ：「最近回到eBay賣東西，看到首頁感覺很想打人，或是想把電腦打壞。 我是不是要去看醫生啊？」的諷刺話。 一位黃姓網友則說，每次刊登一件商品要切換七頁網頁以上，因為受不了久坐， 現已得痔瘡了。十二月的討論區更顯得冷清，網友連問題都懶得發問。 ‧ 刊登商品數僅雅虎十分之一 台灣eBay得學會在地化 不僅如此，連刊登商品數都直線下降。對手雅虎奇摩電子商務總監洪小玲指出， 目前站上刊登的物品，台灣eBay只有七萬多件，而雅虎奇摩有七十三萬件。 商家多帶來買氣，買家多又可帶來商機，成為良性循環。 若要計算線上交易金額，洪小玲舉例，雅虎奇摩九月一天不到一千萬元， 十二月中卻突破一天一千五百萬元。反觀台灣eBay卻對財務數字三緘其口， 連黑板上的三個指標數字，也因為被記者無意中瞥見而驚惶收拾。 目前，日本雅虎線上市場已開始收費。洪小玲指出，其中有收取成交費用的三％、 賣家刊登費酌收十日圓；另外，還有分一、三、五天等不同區域的廣告費， 以及買、賣雙方都要收的會員費。線上拍賣在日本交易熱絡，即使收費依然可以很成功。「拍賣非常社群化，『你不懂我』（網站不懂網友要什麼），就不會有人來。」洪小玲解釋。 當初美國eBay網站會興起，收藏的買賣商家占了九○％的市場， 並且形成一個個強大社群；然而，台灣eBay在收藏型買家數量不夠多的限制下， 如今線上成交總額的六○％全靠實用商品交易，明顯可以看出企業在地化的重要。 或許是因為在日本市場有了慘痛經驗，支持台灣eBay的網友也不免擔心 ：「台灣eBay是否會步上日本eBay後塵？」 也因此，看似發展得慢條斯理的台灣eBay，其實得格外謹慎踩著腳下的每一步。 --

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