看到这篇文章真是给他超级心有戚戚焉, eBay Taiwan 真的是作的有点鸟, 连线速度又慢,我也是从eBay跳槽到雅虎奇摩的一份子... 如果你们两边都有试过一定也会有相同感觉的~~ 阵痛半年，台湾eBay仍然水土不服 文/李盈颖 二○○二年第二季以前，台湾网路世界里，有一块商贾小贩的集散地。 市场人声鼎沸，南北货品一应俱全。一些有蒐集某种商品的同好聚在一起， 每天相约逛大街不亦乐乎。虚拟世界的手机大亨还娶了一位手机玩家美娇娘， 两人一同在美地上经营事业。 有一天，一群金发碧眼的外国人站在市场中央广场， 拿着扩音器对所有人说：「我们买下这块美地，欢迎大家继续光临。」 没想到，一个月後，商人全都拎着大包、小包的皮箱落荒而逃。 ‧ 外商作风在台湾行不通？ 商家、网友怨声载道 商人说，外国人的规定很多，像是店面要重新装潢，规格全都得一样；路变小条了， 走到哪都慢；而且将来还可能向他们收店租，连发的通知单上有时都是英文或乱码。 这是台湾eBay在今年第二季，购并经营最大线上拍卖网站：买卖王和拍卖王， 磨合半年以来阵痛期的故事。 网友从六月开始，在名为「冰果室」的讨论区怨声四起，讨论区文章一个月内锐减， 台湾eBay在关键时期也因为系统转换千头万绪，又必须与远在美国的总公司来往签呈， 无人处理网友抱怨，以致网友各奔东西。 「六月底，将所有资料转到eBay平台上的过程的确不理想。」台湾eBay总经理罗志杰说。 阵痛长达半年，台湾eBay的团队一定始料未及，因为eBay在全球是如此成功。 最近一本《发现eBay》（The perfect store：Inside eBay）提到， 该网站崛起於一九九六年二月，就在eBay创立的半年後， 因为拨接提供者抗议拍卖网站来太多人， 向创办人皮耶．欧米迪亚（Pierre Omidyar） 收一个月二百五十美元（约合新台币八千二百元）的费用。 为了支付这笔钱，欧米迪亚决定向卖方收取最後成交价二．五」五％的钱。 想不到，他的信箱爆满，雪花般的信件里装着现金和支票， 一个月就超过二百五十美元。 从此，拍卖网成为极少数自开始营运的第一个月就有盈余的网站之一。 如今，eBay市值高达二百一十六亿美元（约合新台币七千五百六十亿元）， 欧米迪亚则是身价四十三亿美元的三十五岁年轻人。 然而，eBay在迈向全球市场的路上，唯在亚洲举步艰辛。 先是二○○○年二月，进入日本市场时， 不仅比日本雅虎（Yahoo!）成立线上竞标站晚五个月， 日本eBay坚持收费、使用信用卡的作法，加上站上没有日本人习惯看到的新闻、 星座讯息，一年後，日本eBay上刊登的商品数只有四千件， 根本不敌日本雅虎的两百万件商品。二○○二年三月eBay黯然退出日本。 执行长惠特曼（Meg Whitman）曾经以後见之明指出 ：「没有和软体银行（Softbank）合作，是策略上的一大败笔。」 因为，当时软体银行总裁孙正义提议，由日本雅虎和eBay合作成立日本竞标站， 并要求持股超过一半，eBay却不愿放弃主导权。 有此教训，eBay在亚洲以购并方式拓展市场。 二○○一年以来陆续在韩国、台湾、中国收购网站。 但显而易见，eBay在亚洲走到哪里都会碰到头号大敌雅虎。 「说实话，他们也做得不错，但毕竟不是做电子商务的专业网站，」 罗志杰胸有成竹的说，「我为员工半年来的表现打满分。」 面对网友直言不讳的批评，甚至自己都到客服部门听网友抱怨， 还向许多位元老级商家请益，罗志杰承认， 新网站就像是一台功能非常强大的新照相机，使用起来有困难也是正常的。 罗志杰强调，台湾eBay现阶段的使命在创造出一个优质，且安全的交易平台。 台湾eBay新推出的功能，甚至得到欧洲义、西、法、比等国青睐， 其一是刊登物品的快捷版，其二是推出问题与回应的讨论区。 罗志杰说，台湾是eBay中文化的先驱，他唯一要做的就是「不断倾听会员，努力的听」。 至於一直是网友心中疑问的收费问题， 罗志杰指出，市场还没完全成熟，不可能考虑收费。 然而，开始收费却对台湾eBay有好处，因为商品品质会提高。 罗志杰说，现今的问题反而是︰「台湾eBay上认真的卖家够多吗？」 eBay办公室的前面黑板挂了三个数字，出价次数代表买家活跃程度； 成交金额代表卖家的成功；最後一个指标就是成交率。 这是罗志杰每天必看的十五个指标中最重要的三项。 他说，半年来的成长让他「满意，觉得还可改善」。 只不过，罗志杰却不愿透露详细数字。 不过，许多徵兆仍让人不免想问，台湾eBay究竟是否真的脱离阵痛期？ 首先是讨论区的人潮明显变少。六月份由於系统转换，涌进大量抱怨， 七月中却明显退烧，直到最近，有网友在eBay上说 ：「最近回到eBay卖东西，看到首页感觉很想打人，或是想把电脑打坏。 我是不是要去看医生啊？」的讽刺话。 一位黄姓网友则说，每次刊登一件商品要切换七页网页以上，因为受不了久坐， 现已得痔疮了。十二月的讨论区更显得冷清，网友连问题都懒得发问。 ‧ 刊登商品数仅雅虎十分之一 台湾eBay得学会在地化 不仅如此，连刊登商品数都直线下降。对手雅虎奇摩电子商务总监洪小玲指出， 目前站上刊登的物品，台湾eBay只有七万多件，而雅虎奇摩有七十三万件。 商家多带来买气，买家多又可带来商机，成为良性循环。 若要计算线上交易金额，洪小玲举例，雅虎奇摩九月一天不到一千万元， 十二月中却突破一天一千五百万元。反观台湾eBay却对财务数字三缄其口， 连黑板上的三个指标数字，也因为被记者无意中瞥见而惊惶收拾。 目前，日本雅虎线上市场已开始收费。洪小玲指出，其中有收取成交费用的三％、 卖家刊登费酌收十日圆；另外，还有分一、三、五天等不同区域的广告费， 以及买、卖双方都要收的会员费。线上拍卖在日本交易热络，即使收费依然可以很成功。「拍卖非常社群化，『你不懂我』（网站不懂网友要什麽），就不会有人来。」洪小玲解释。 当初美国eBay网站会兴起，收藏的买卖商家占了九○％的市场， 并且形成一个个强大社群；然而，台湾eBay在收藏型买家数量不够多的限制下， 如今线上成交总额的六○％全靠实用商品交易，明显可以看出企业在地化的重要。 或许是因为在日本市场有了惨痛经验，支持台湾eBay的网友也不免担心 ：「台湾eBay是否会步上日本eBay後尘？」 也因此，看似发展得慢条斯理的台湾eBay，其实得格外谨慎踩着脚下的每一步。 --

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