補個實例 HP單車環島噗 員工搶當噗主 2009/11/24 12:19:00 http://www.cna.com.tw/ReadNews/GlobalView_Read.aspx?magNo=5&magNum=1183&pageNo=1 微網誌達人系列報導（17）（中央社記者鄭景雯台北24日電）「協理，我有信心可以把噗 浪經營得很好！」8月台灣惠普(HP)用噗浪行銷單車環島活動後，決定以企業名義在噗浪 設帳號，許多員工搶著向張淑雯毛遂自薦，認為自己最會發噗。 籌備「HP單車環島」活動時，惠普(HP)科技產品行銷暨成長企業事業部協理張淑雯猶豫是 否繼續用部落格作為行銷平台，但因部落格欠缺即時性，後來決定改以噗浪發環島噗，後 來證實效果極佳。 談到其間轉折，張淑雯說，主要是去年「HP單車環島」中，參加者Jeremy途中跌倒好幾 次，她卻到晚上才得知，「當下想要關心或嘲笑他，似乎都過了timing，反倒是用噗浪 紀錄環島的Jeremy，立即得到噗友關心，」這才激發她改用噗浪的想法。 投入行銷領域近10年，張淑雯使用過各種模式，才慢慢領略到社群行銷的重要性。最早是 砸大錢在電視、報紙行銷，雖能達到廣告目的，卻得等到宣傳結束後，才知道消費者是否 喜愛商品，她說，「有點是在做賭注」。 等到網路平台出現，商品廣告轉戰到入口網站，張淑雯說，雖然企業可隨著點閱率調整廣 告位置，但依舊有缺點，消費者回應經過客服人員整理、回報，都過了半個月以上，無法 立即針對消費者感受調整行銷策略。 去年，HP從「網路社群」著手，舉辦「HP單車環島」活動。首先透過部落格徵選4組參加 環島的民眾，除了要有毅力完成15天旅程，晚上還得在部落格分享環島紀錄。 張淑雯回憶說，「每晚過12點就像在等開獎，急著要看部落格。」雖然騎士們透過部落格 分享當天的心情，可得到不少網友迴響，但缺點就在不夠即時。 今年，HP改讓騎士用自己的噗浪發環島噗，即時轉播，讓張淑雯不用每晚等開獎，在辦公 室如果聽到同事竊竊私語，或是對著電腦大笑，一定是在追環島噗。 不過，今年的單車環島因為八八水災曾出現停辦的聲音，因為有人認為國難當前，環島旅 行不太恰當，最後活動定調在「關懷台灣」；張淑雯說，「環島後才發現，即使在災難 後，樂觀的台灣人還是能微笑面對。」 為了傳遞台灣在水災後的面貌，HP還把今年的環島紀錄翻譯成英文，放在Facebook讓外國 友人同步接收訊息。許多國外同事還說，「原本都不敢再去台灣，因為看了環島紀錄，又 覺得台灣好有生命力」，令張淑雯感受微網誌的力量如此大，也讓HP對經營噗浪深具信 心。 活動結束後，張淑雯向老闆提出成立HP企業噗浪的想法，沒想到竟獲老闆支持，對於行銷 手法幾乎全球統一的外商公司而言，她說，「這項決定不容易」。 管理HP噗浪的員工有2至3人，以輪職的方式代表公司在噗浪發言；張淑雯透露，「不少同 事都搶著爭取HP小編的職位，連我也很想！」 HP小編工作內容，包括和噗友打招呼，回應噗友對產品的疑問，如有負面評價，會發噗詢 問原因，希望藉由噗友的意見，修正產品內容。 張淑雯觀察，噗浪上最忌諱制式的新聞稿，因為無法讓噗友感受到互動，反而是以發問方 式最能得到回應。 配合資訊展開展，HP小編詢問噗友最想要的紀念品，獲得許多搞笑的回應，例如要「正妹 一枚」、「小編的簽名照」，最後以滑鼠、隨身碟、電腦背包最受噗友青睞。 私底下，張淑雯也常藉由噗浪關心同事，給同事一個「愛的抱抱」符號，化解壓力；她認 為，「在噗浪上沒有階級之分，言語很直接，反而最能溫暖人心。」現在就連老闆也愛追 員工的浪。 幾個月前HP舉辦活動，員工日夜加班，不少人在噗浪上抱怨沒睡飽，默默在噗浪上關心員 工的老闆當下就和張淑雯說，「是不是應該讓大家休息一下，好像真的累壞了。」這可讓 員工開心了好幾天，發現噗浪碎碎念還是有好處。 這些優點加深HP繼續經營噗浪的堅持，當被問到使用噗浪能否提昇HP銷售量時，張淑雯笑 說，「目前還沒有，但希望未來可以，不過對HP而言，噗浪是拉近和網友互動的最好方式 。」981124 這個案例Jeremy很常提及 我想是跟他親身參與有很大的關係 同時使用的傳播工具 從開始的部落格到噗浪 可以看出工具特性的差異如何影響消費者的反應 這個案例還帶有某種程度的CSR 可以說一兼二顧阿XD -- ╰─═─╮╯═╪─╯╰═╮═╫═╭─═─╮╭─════─╮ ╭══════╮ │ ╭══╮═╮ ═╮╟─════─╢ ╭════════╮ ╰─═─╮╭─╧═╯╰═ ╟══╢ ║ ║╰─════─╯ ═══════╦═ ╭─═─╮ ║ ║═╢ ═╢╟─═╫══─╯ ═══════╫═ │ │ ╰══╯ ║ ║╭─═╫══─╯ ║ ╭─═─╯╰─═─╯╭─╯═╫═ ═╢ ═╢╭─═╩══─╯ ╰══════╯ --

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