补个实例 HP单车环岛噗 员工抢当噗主 2009/11/24 12:19:00 http://www.cna.com.tw/ReadNews/GlobalView_Read.aspx?magNo=5&magNum=1183&pageNo=1 微网志达人系列报导（17）（中央社记者郑景雯台北24日电）「协理，我有信心可以把噗 浪经营得很好！」8月台湾惠普(HP)用噗浪行销单车环岛活动後，决定以企业名义在噗浪 设帐号，许多员工抢着向张淑雯毛遂自荐，认为自己最会发噗。 筹备「HP单车环岛」活动时，惠普(HP)科技产品行销暨成长企业事业部协理张淑雯犹豫是 否继续用部落格作为行销平台，但因部落格欠缺即时性，後来决定改以噗浪发环岛噗，後 来证实效果极佳。 谈到其间转折，张淑雯说，主要是去年「HP单车环岛」中，参加者Jeremy途中跌倒好几 次，她却到晚上才得知，「当下想要关心或嘲笑他，似乎都过了timing，反倒是用噗浪 纪录环岛的Jeremy，立即得到噗友关心，」这才激发她改用噗浪的想法。 投入行销领域近10年，张淑雯使用过各种模式，才慢慢领略到社群行销的重要性。最早是 砸大钱在电视、报纸行销，虽能达到广告目的，却得等到宣传结束後，才知道消费者是否 喜爱商品，她说，「有点是在做赌注」。 等到网路平台出现，商品广告转战到入口网站，张淑雯说，虽然企业可随着点阅率调整广 告位置，但依旧有缺点，消费者回应经过客服人员整理、回报，都过了半个月以上，无法 立即针对消费者感受调整行销策略。 去年，HP从「网路社群」着手，举办「HP单车环岛」活动。首先透过部落格徵选4组参加 环岛的民众，除了要有毅力完成15天旅程，晚上还得在部落格分享环岛纪录。 张淑雯回忆说，「每晚过12点就像在等开奖，急着要看部落格。」虽然骑士们透过部落格 分享当天的心情，可得到不少网友回响，但缺点就在不够即时。 今年，HP改让骑士用自己的噗浪发环岛噗，即时转播，让张淑雯不用每晚等开奖，在办公 室如果听到同事窃窃私语，或是对着电脑大笑，一定是在追环岛噗。 不过，今年的单车环岛因为八八水灾曾出现停办的声音，因为有人认为国难当前，环岛旅 行不太恰当，最後活动定调在「关怀台湾」；张淑雯说，「环岛後才发现，即使在灾难 後，乐观的台湾人还是能微笑面对。」 为了传递台湾在水灾後的面貌，HP还把今年的环岛纪录翻译成英文，放在Facebook让外国 友人同步接收讯息。许多国外同事还说，「原本都不敢再去台湾，因为看了环岛纪录，又 觉得台湾好有生命力」，令张淑雯感受微网志的力量如此大，也让HP对经营噗浪深具信 心。 活动结束後，张淑雯向老板提出成立HP企业噗浪的想法，没想到竟获老板支持，对於行销 手法几乎全球统一的外商公司而言，她说，「这项决定不容易」。 管理HP噗浪的员工有2至3人，以轮职的方式代表公司在噗浪发言；张淑雯透露，「不少同 事都抢着争取HP小编的职位，连我也很想！」 HP小编工作内容，包括和噗友打招呼，回应噗友对产品的疑问，如有负面评价，会发噗询 问原因，希望藉由噗友的意见，修正产品内容。 张淑雯观察，噗浪上最忌讳制式的新闻稿，因为无法让噗友感受到互动，反而是以发问方 式最能得到回应。 配合资讯展开展，HP小编询问噗友最想要的纪念品，获得许多搞笑的回应，例如要「正妹 一枚」、「小编的签名照」，最後以滑鼠、随身碟、电脑背包最受噗友青睐。 私底下，张淑雯也常藉由噗浪关心同事，给同事一个「爱的抱抱」符号，化解压力；她认 为，「在噗浪上没有阶级之分，言语很直接，反而最能温暖人心。」现在就连老板也爱追 员工的浪。 几个月前HP举办活动，员工日夜加班，不少人在噗浪上抱怨没睡饱，默默在噗浪上关心员 工的老板当下就和张淑雯说，「是不是应该让大家休息一下，好像真的累坏了。」这可让 员工开心了好几天，发现噗浪碎碎念还是有好处。 这些优点加深HP继续经营噗浪的坚持，当被问到使用噗浪能否提昇HP销售量时，张淑雯笑 说，「目前还没有，但希望未来可以，不过对HP而言，噗浪是拉近和网友互动的最好方式 。」981124 这个案例Jeremy很常提及 我想是跟他亲身参与有很大的关系 同时使用的传播工具 从开始的部落格到噗浪 可以看出工具特性的差异如何影响消费者的反应 这个案例还带有某种程度的CSR 可以说一兼二顾阿XD -- ╰─═─╮╯═╪─╯╰═╮═╫═╭─═─╮╭─════─╮ ╭══════╮ │ ╭══╮═╮ ═╮╟─════─╢ ╭════════╮ ╰─═─╮╭─╧═╯╰═ ╟══╢ ║ ║╰─════─╯ ═══════╦═ ╭─═─╮ ║ ║═╢ ═╢╟─═╫══─╯ ═══════╫═ │ │ ╰══╯ ║ ║╭─═╫══─╯ ║ ╭─═─╯╰─═─╯╭─╯═╫═ ═╢ ═╢╭─═╩══─╯ ╰══════╯ --

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