※ [本文轉錄自 Hsinchu 看板] 作者: Viangel ( ) 看板: Hsinchu 標題: Re: [情報] 新竹經國店天香回味超爛！ 時間: Fri Apr 3 21:24:44 2009 前文刪減，欲知事發詳情請自行往上查閱唷 話說禮拜三(4/1)不愉快的天香回味聚餐， 連發三文，在今早(11點半左右)又打了通電話給客服。 客服小姐聽到我要客訴小小驚訝一下，仔細問了店名，並細心提問事發經過。 我一面說，小姐也一面很配合(?)的訝異『怎麼會這樣』 語畢，她請我留下聯絡資料，通知該店並會在今、明兩天內聯絡我 我思考著打電話的目的。或許想為自己出一口氣，也想讓他們好好改進服務品質。 但是接下來呢？要店長打那些員工給我看嗎？要店長把那邊員工減薪嗎？ 還是要求退沒有服務精神的服務費及加收的清潔費？ 沒有答案，就如同我問客服小姐他們將會有怎樣的懲處一般。 下午2點左右，經國店的店長打電話給我了。 帶著禮貌及歉意，希望我再次說明一下當時的情況。 包含服務生的年紀，當時我們進場時間、用餐位置、甚至消費金額也查清楚了。 我再次強調以下四點： 1. 未阻礙店用生意情況下，被下達逐客令。 (包含店內有空桌未使用、沒客人等候的情況、還有未要求加點及食用沙啦吧等) 2. 不合理的處罰費用，何謂『浪費食物』？ 我們並沒有誇張的浪費食物，僅食物尚在烹煮，服務生警告下次需收費。 3. 巧立名目收取費用。 a. 為什麼多坐30分鐘，服務生有權利每人加收100元費用？ 如要按時收費請在店門口寫清楚。 b. 服務流程不熟悉，服務態度不佳為何需付服務費用？ (當然，吃到飽大多取自行加收10%成服務費是常態， 但分明我們被服務到心情不好也要收錢，還收啥費用！) 4. 用餐十分不愉快 當然也表明，不想收到沒誠意的消費抵用券作為抵用，因為我們不可能再次消費。 多收的金額也不需退費(註)，但希望他好好處理這次的事宜。 他還是禮貌的說抱歉並且會調查清楚。 下午五點左右店長又打電話來訪了， 他說讓我們有這麼不愉快的用餐經驗感到十分抱歉， 他目前想到能補償我們的方法就是讓我們刷退這次的用餐費用(我應該是沒誤解他的意思) 或是我有什麼其他的做法他可以再跟我討論。 (註)其實我並沒有想讓他們退費這方面的情況， 主要的原因就是，我沒有當初買單的人的手機，平常也很少碰面。 何況也不知道買單的長輩 Care 不 Care 這筆錢。 說不定他覺得需要再花時間過去處理十分的麻煩哩！ 但是我還是謝謝店長的好意，並且跟店長說明我將會把這樣的情況告知我的長輩， (目前已寫信給長輩了)看是否有其他的想法再討論。 整件事情就此告一段落了，接下來真正的補償或其他都是另一回事了。 看我短短的幾句話，不過Blog我已經寫了兩次，這次是第三次了。 想要跟大家分享的原因是因為我認為店長還蠻負責任的，並沒有強辭奪理。 回覆的速度也十分的迅速。 除了退款相關事宜外，其他的解決方案好像無法讓我們感到補償。 我腦筋不是很靈活，所以也不知道還可以要求店長怎麼做。 但是店長積極的處理，我想他也十分看重這件事。 希望經由申訴，其服務態度會有所提升。 也希望大家能勇敢的面對不合理的事情唷。 也謝謝大家推文幫我加油打氣~~ -- 另外的小插曲，我在打客服電話時，我姊聽到，她說她也要客訴， 上次去員林店吃天香回味，火鍋吃到後面撈到調味包的塑膠袋片， (推測應該是在放調味湯底時，不小心掉落) 烹煮這麼久的塑膠是有毒滴，而且標榜著"養生火鍋" 我姊詢問服務生，服務生將塑膠拿起進廚房問看看(堙滅證據？) 回頭問我姊：『不然你想要怎樣？』..... 這又是另另一件事了(煙) --

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