※ [本文转录自 Hsinchu 看板] 作者: Viangel ( ) 看板: Hsinchu 标题: Re: [情报] 新竹经国店天香回味超烂！ 时间: Fri Apr 3 21:24:44 2009 前文删减，欲知事发详情请自行往上查阅唷 话说礼拜三(4/1)不愉快的天香回味聚餐， 连发三文，在今早(11点半左右)又打了通电话给客服。 客服小姐听到我要客诉小小惊讶一下，仔细问了店名，并细心提问事发经过。 我一面说，小姐也一面很配合(?)的讶异『怎麽会这样』 语毕，她请我留下联络资料，通知该店并会在今、明两天内联络我 我思考着打电话的目的。或许想为自己出一口气，也想让他们好好改进服务品质。 但是接下来呢？要店长打那些员工给我看吗？要店长把那边员工减薪吗？ 还是要求退没有服务精神的服务费及加收的清洁费？ 没有答案，就如同我问客服小姐他们将会有怎样的惩处一般。 下午2点左右，经国店的店长打电话给我了。 带着礼貌及歉意，希望我再次说明一下当时的情况。 包含服务生的年纪，当时我们进场时间、用餐位置、甚至消费金额也查清楚了。 我再次强调以下四点： 1. 未阻碍店用生意情况下，被下达逐客令。 (包含店内有空桌未使用、没客人等候的情况、还有未要求加点及食用沙啦吧等) 2. 不合理的处罚费用，何谓『浪费食物』？ 我们并没有夸张的浪费食物，仅食物尚在烹煮，服务生警告下次需收费。 3. 巧立名目收取费用。 a. 为什麽多坐30分钟，服务生有权利每人加收100元费用？ 如要按时收费请在店门口写清楚。 b. 服务流程不熟悉，服务态度不佳为何需付服务费用？ (当然，吃到饱大多取自行加收10%成服务费是常态， 但分明我们被服务到心情不好也要收钱，还收啥费用！) 4. 用餐十分不愉快 当然也表明，不想收到没诚意的消费抵用券作为抵用，因为我们不可能再次消费。 多收的金额也不需退费(注)，但希望他好好处理这次的事宜。 他还是礼貌的说抱歉并且会调查清楚。 下午五点左右店长又打电话来访了， 他说让我们有这麽不愉快的用餐经验感到十分抱歉， 他目前想到能补偿我们的方法就是让我们刷退这次的用餐费用(我应该是没误解他的意思) 或是我有什麽其他的做法他可以再跟我讨论。 (注)其实我并没有想让他们退费这方面的情况， 主要的原因就是，我没有当初买单的人的手机，平常也很少碰面。 何况也不知道买单的长辈 Care 不 Care 这笔钱。 说不定他觉得需要再花时间过去处理十分的麻烦哩！ 但是我还是谢谢店长的好意，并且跟店长说明我将会把这样的情况告知我的长辈， (目前已写信给长辈了)看是否有其他的想法再讨论。 整件事情就此告一段落了，接下来真正的补偿或其他都是另一回事了。 看我短短的几句话，不过Blog我已经写了两次，这次是第三次了。 想要跟大家分享的原因是因为我认为店长还蛮负责任的，并没有强辞夺理。 回覆的速度也十分的迅速。 除了退款相关事宜外，其他的解决方案好像无法让我们感到补偿。 我脑筋不是很灵活，所以也不知道还可以要求店长怎麽做。 但是店长积极的处理，我想他也十分看重这件事。 希望经由申诉，其服务态度会有所提升。 也希望大家能勇敢的面对不合理的事情唷。 也谢谢大家推文帮我加油打气~~ -- 另外的小插曲，我在打客服电话时，我姊听到，她说她也要客诉， 上次去员林店吃天香回味，火锅吃到後面捞到调味包的塑胶袋片， (推测应该是在放调味汤底时，不小心掉落) 烹煮这麽久的塑胶是有毒滴，而且标榜着"养生火锅" 我姊询问服务生，服务生将塑胶拿起进厨房问看看(堙灭证据？) 回头问我姊：『不然你想要怎样？』..... 这又是另另一件事了(烟) --

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