作者basacola (飛吧)
看板NSwitch
標題[問題] 寶可夢中心Switch 2現場購買瑕疵不給退換
時間Sun Jul 13 17:05:04 2025
昨天去寶可夢中心
現場有販售單機的Nintendo Switch 2
但是因為網路上有看到ZRZL瑕疵大概30%機率會遇到
我就先行詢問店員現場購買後能不能當場拆封測試？
如果測試後有瑕疵能否現場退換貨？
照我對消保法跟民法的理解，現場購買在現場確認商品無誤沒有瑕疵後，帶回去就不能退且
無鑑賞期。
但如果商品現場發現瑕疵，店家必須接受退貨或是折價兩種選擇，想當然通常都是直接退貨
買新的（等同現場換貨）。
結果寶可夢中心的店員請示主管之後，竟然回答我
「買了主機現場發現有問題只能帶回家打
電話送修，我們不能現場退換貨喔~」
而且態度很強硬，我有表明這樣似乎跟消保法不符，
但再來他們只會說謝謝謝謝，不管接下來怎麼說都是謝謝謝謝然後故意不理人了。
？？？？？？
是我理解法規錯誤還是寶可夢中心明知法規還要違法？
----
Sent from
BePTT on my Google Pixel 8
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.196.202 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/NSwitch/M.1752397507.A.D5B.html
1F：推 tsmcCCW: 他擺明就是願者上鉤只賣接受的人 怕有問題就好市多買吧07/13 17:13
2F：→ tsmcCCW: 90天無條件退貨07/13 17:13
4F：→ horseorange: 哪個瑕疵? 如果是符合1-2應該要給退 然後官方帶頭這07/13 17:14
5F：→ horseorange: 樣做的話 上面幾篇吵其他家的好像都先不用吵了 先來07/13 17:14
6F：→ horseorange: 針對官方才對07/13 17:14
其實不管哪種瑕疵，只要會影響商品本體功能的應該就要能夠主張退換貨，而我只是事先詢
問寶可夢中心會不會照法規走，顯然現場我收到了意外的答案，所以我沒買，不想承擔這種
風險
7F：推 bobbytung: 平日直接打1950找消保官。不然打(02) 2171-1751問新光07/13 17:26
8F：→ bobbytung: 三越能不能管到寶可夢中心。07/13 17:26
9F：推 dreamwing11: 我覺得如果不是這次爛貨率那麼高 店家也不會那麼硬07/13 17:27
10F：推 HiHiCano: 爛貨率接近1/4 如果一直退 店家會堆積如山吧07/13 17:28
11F：→ HiHiCano: 零售商等於吃掉25%的現金流 賣一台有沒有賺這麼多都不07/13 17:29
12F：→ HiHiCano: 知道了07/13 17:29
13F：推 htps0763: 晚一個月發售，結果整批貨一堆有問題的也蠻扯的07/13 17:30
※ 編輯: basacola (223.137.196.202 臺灣), 07/13/2025 17:42:00
14F：推 henryhuang17: 有哪裡買的是有瑕疵能退的嗎？我記得幾乎都是送修07/13 17:47
15F：推 comparable: 好市多07/13 17:58
16F：推 joe19920128: 現場買沒有規定有瑕疵就一定可以現場退錢吧 通常都07/13 18:04
請看一下消保會的說法，另外如果你現場付錢買了一個瑕疵品，你吞得下去？
17F：→ joe19920128: 是寄回去給原廠維修啊 網路購買才有這麼高的彈性可07/13 18:04
18F：→ joe19920128: 以退吧07/13 18:04
19F：噓 smik: 你這就只看法當然覺得你是對的07/13 18:10
20F：→ smik: 店家為什麼可以踩那麼死？因爲他可以拒絕讓你現場驗貨，你07/13 18:11
你要不要想一下你在說什麼XD
21F：→ smik: 不同意他就不賣，就搞定了。07/13 18:11
22F：→ yuan0715: 是說公差問題能修嗎不也只能換貨07/13 18:25
23F：推 jo7915106: 只能說明明1/4這麼高的機率中招，那1/4的人還要對抗3/407/13 18:35
24F：→ jo7915106: 的人護航，真的辛苦07/13 18:35
25F：推 kiki1221: 我這裡的小賣店直接用展示機讓我測ZR,沒問題再結帳07/13 18:36
26F：推 slowsoul1998: 當補血 現在廠商不管法規便宜行事還會有一堆人幫忙07/13 18:54
27F：→ slowsoul1998: 洗地 真的可怕07/13 18:54
28F：→ xBox1Pro: 我以前在DE買iPad 4 現場拆開來有黃邊，他也不讓我換07/13 18:56
29F：→ xBox1Pro: 鬼島就是這樣的地方07/13 18:56
30F：→ xBox1Pro: 然後只能走保固維修07/13 18:57
31F：→ xBox1Pro: 從此之後真的都網購 而且還要挑平台07/13 18:57
32F：推 aa08175: 好可怕，這麼多人法制概念這麼差07/13 18:58
33F：噓 paul10404: 去國外買也能這樣測試沒問題隨便你換，我再推回來07/13 18:58
法規錯了嗎
34F：→ aa08175: 還是因為是任天堂所以才轉彎嗎？07/13 18:58
35F：推 kuroro94: 剛測試新機過好險沒中鏢，天公保佑07/13 18:59
36F：推 edward0811: 不能測?裡面放二手搖桿你也不知道07/13 19:00
37F：→ xBox1Pro: 任粉就是色違索粉、色違果粉啊07/13 19:00
38F：→ edward0811: 從不知道實體店家不能驗貨的道理07/13 19:01
39F：噓 eveningcloud: 雕07/13 19:03
請問消保法跟民法很雕？
40F：推 smik: 很簡單啊，就看巴哈這次怎處理就好，是收無條件退貨還是送07/13 19:03
41F：→ smik: 修，而且這次災情都是巴哈那的貨傳出。07/13 19:03
42F：噓 ririkasos: 最好是都巴哈 你要不要去看一眼上面推投07/13 19:04
43F：推 cacozxz: 你直接檢舉啊07/13 19:04
給遇到的人參考，我是事先詢問的，沒什麼資格檢舉
44F：推 a11629933: 小弟在展碁的任天堂門市購買也是一樣的情況07/13 19:08
46F：推 shinmori: 現在3C產品好像都在走APPLE模式，拆開瑕疵就是走維修07/13 19:09
47F：推 drph: 寶可夢中心這種態度真的是不行，建議依法向相關單位檢舉並尋07/13 19:13
48F：→ drph: 求法律救濟，對日本人就是要明確走法規程序他們才會care07/13 19:13
49F：推 hohoho2010: 就不爽不要買的意思07/13 19:14
50F：噓 smik: 就算不是巴哈，看有誰是有無條件退的就上來講，那就去那買07/13 19:16
51F：→ smik: 不就好了07/13 19:16
52F：推 hohoho2010: 反正任粉會繼續縱容07/13 19:17
53F：→ twic: 就店家內規sop07/13 19:19
54F：推 likebulldog: 地標、米可，買apple產品也是要先簽一張開封有瑕疵07/13 19:22
寶可夢中心沒有提到要簽單子規避民法
55F：→ likebulldog: 需走apple原廠流程送修的單子，無法現場更換07/13 19:22
56F：推 slowsoul1998: 還好我都網購 找容易退貨的電商買 很少出過問題 替07/13 19:28
57F：→ slowsoul1998: 那些買實體被宰的客人默哀07/13 19:28
58F：推 adon0313: 怎感覺很多沒出門買過東西的人07/13 19:34
59F：→ adon0313: 你覺得是瑕疵 台任不覺得阿07/13 19:36
60F：推 edward0811: 老任怎可能不知道ZR.ZL有問題07/13 19:39
61F：→ edward0811: 那些回去維修的ZL，老任不知道?07/13 19:39
62F：→ ChungLi5566: 你的理解是錯的 你很久沒買手機了07/13 19:40
那請問怎麼解讀才對，求解釋QQ
63F：推 htps0763: 說台任不覺得是在造謠嗎? 還是有證據07/13 19:40
64F：推 edward0811: 拿iPhone看全部商品吧，也太可笑07/13 19:41
65F：推 adon0313: 二代zl zr真的做太細膩 才有這種感覺07/13 19:41
66F：→ adon0313: 你拿一代出來按就知道了 二代不用出力就有按鍵聲了07/13 19:42
67F：→ adon0313: 一代的問題 也沒處理過阿07/13 19:44
68F：推 adon0313: 要驗機本來就不該實體店面買了07/13 19:46
69F：推 jo7915106: 一代pro手把的L/R鍵也有輕觸無反應的通病07/13 19:52
70F：推 TKjoe619: 寶可夢中心不是電玩專賣店，他們主要的業務是賣娃娃，你07/13 19:54
71F：→ TKjoe619: 這樣好像有點為難店員了，店員可能也不懂這些會以為你要07/13 19:54
72F：→ TKjoe619: 找麻煩07/13 19:54
73F：推 qaz630210: 民法沒明文寫能當場退，像上面說的還有瑕疵認定問題07/13 20:05
店員說現場買了有問題只能回去申請維修
74F：→ qaz630210: 介意的去costco或熟識能當場退的小賣店吧07/13 20:05
75F：噓 neko0624: 因為法規真的不是你想像的這樣運作 有錯我再推回來07/13 20:07
所以要怎樣解讀才對？懇請開示
76F：→ coke61007: 隔壁的任天堂專賣店呢？07/13 20:09
隔壁沒問，因為隔壁只有同捆我沒興趣
77F：推 yao03911: 如果台任覺得沒問題，根本不會接受維修07/13 20:13
78F：推 hipposman: 依民法要折價或退換 但沒有說要馬上認定馬上執行 他07/13 20:15
所以是帶回去再申請退貨嗎？可是店員說有問題只能送修耶？
79F：→ hipposman: 要卡你合法合理07/13 20:15
80F：→ htps0763: 都接受維修了，只是不想吃下那個換貨成本而已07/13 20:16
81F：→ hipposman: 美式賣場是客戶服務退換貨優於法條 不代表全台灣賣場07/13 20:16
82F：→ hipposman: 都得執行人家的規矩07/13 20:16
83F：推 lovegensokyo: 幫補血，消費者要站消費者這邊07/13 20:18
84F：推 qaz630210: 民法寫的是賣方擔保瑕疵，所以要退要修就你們自己喬07/13 20:33
85F：推 edward0811: 民法說瑕疵解除契約，還自己喬?可笑07/13 20:36
86F：推 edward0811: ZR算功能不良，就是解除契約了07/13 20:37
87F：推 edward0811: 任天堂應知道zr，zl有問題，台灣非首發07/13 20:40
88F：→ akles111: 問題就世界這問題少，全集中在台灣嗎07/13 20:43
89F：推 blue999: 有問題還要申請維修? 你賣沒問題是基本的耶 誰會買一個07/13 20:51
90F：→ blue999: 有瑕疵的 還要去維修的新品 任粉不要那麼離譜07/13 20:51
91F：推 htps0763: 不是只有台灣喔，港版也有07/13 20:54
92F：→ fywei: 如果是這樣 手機也要一致 台灣不能各玩各的07/13 20:57
93F：推 hipposman: 不過他可以不賣你就是 你還是去找能接受你退貨的地方07/13 21:00
94F：→ hipposman: 買吧07/13 21:00
95F：推 edward0811: 我pchome沒問題，沒想到實體店不能驗07/13 21:01
96F：推 tsairay: 你沒有買之前,其實你也不能幹嘛07/13 21:08
97F：→ tsairay: 你是不可能在買之前去吵這些的,因為你連交易都還沒有07/13 21:09
98F：→ tsairay: 連消費糾紛都算不上07/13 21:10
對 所以我離開了 我只是把我遇到的狀況分享給版友看看
99F：推 wakeuplate: 剛剛在寶可夢中心隔壁傑仕登購買，現場開箱檢查測試07/13 21:42
100F：→ wakeuplate: 是可以的！店員說有問題可以立刻換，但離開就要走台07/13 21:42
101F：→ wakeuplate: 任維修。搭配信用卡剛好有回饋10趴很划算07/13 21:42
這才是正常的流程吧！
102F：→ yaomac: 公差這種瑕疵問題太難界定了07/13 21:49
103F：推 WU3CO00J: 這不就跟上一代joycon差不多，到後來才不得不承認有問題07/13 22:03
104F：→ WU3CO00J: ，學不乖的任天堂07/13 22:03
105F：推 nonomedicine: 補充一下，我也有到隔壁A9法雅客詢問，店員是說現07/13 22:10
106F：→ nonomedicine: 場可以開箱測試，可是有問題要自己找台任走維修，07/13 22:10
107F：→ nonomedicine: 所以我就走了07/13 22:10
跟我一樣 得到這種答覆當然是走人
108F：推 NowQmmmmmmmm: 不就任天堂站很硬通路商也只能配合去好市多買就方便07/13 22:12
109F：→ NowQmmmmmmmm: 很多了07/13 22:12
110F：推 nonomedicine: 看來現在多數實體店還是難處理，可能找可以退貨的07/13 22:12
111F：→ nonomedicine: 電商比較方便07/13 22:12
112F：→ gainsborough: 這作法蘋果直營店都很多年了。然後不要用你的理解去07/13 22:22
113F：→ gainsborough: 嘗試說服第一線的服務人員，他沒有作主的權力只能照07/13 22:23
114F：→ gainsborough: 上面給著章程走，人家就是個打工仔而已XD07/13 22:23
他說他有去問主管喔
115F：推 tw11509: 其實蘋果直營店還是有彈性會去詢問主管，最多會讓你換一07/13 22:33
116F：→ tw11509: 次，如果還是有問題他會讓你退貨07/13 22:33
117F：推 giantwinter: 等oled 版07/13 22:39
118F：推 steven33107: 隔壁任天堂中心買就好了，可現場拆機驗貨！07/13 22:40
可惜隔壁只有同捆QQ
119F：推 popowing: 3C有瑕疵現場驗貨就要提了07/13 22:41
120F：推 popowing: 不能很怪吧，又不是網購07/13 22:43
121F：噓 eyesbaby2000: 看完決定下禮拜週末要去好市多買了07/13 22:51
122F：→ eyesbaby2000: 好市多有問題退換貨不囉嗦就是舒服07/13 22:52
123F：推 blue999: 現場驗貨 如果賣壞的 還不給退 這把消費者當白痴看吧07/13 22:54
124F：→ blue999: 你本來就不能賣壞掉的東西07/13 22:54
確實啊，不太懂現場買現場測試有瑕疵的話，還要消費者吞下去自己處理是什麼意思，怎麼
想都不合理吧？
125F：推 rewisyoung: 瑕疵品還能護航 某些人只有立場沒有是非07/13 22:57
126F：推 super1937: 現在好市多還有貨嗎07/13 23:03
127F：推 jhkujhku: 廠商不照規定來 還那麼多人護航 奴慣了？還是這些人是工07/13 23:10
128F：→ jhkujhku: 讀生？07/13 23:10
129F：→ jhkujhku: 台灣不像美國流行集體訴訟 不然告到廠商怕 蘋果才賠了好07/13 23:10
130F：→ jhkujhku: 多錢呢07/13 23:10
131F：→ dolphintail: 你去檢舉呀，我順便卡個後續看怎樣07/13 23:24
是不是沒在看推文
132F：推 gainsborough: 一直盧第一線服務人緣跟針對廠商是兩回事，更多是07/13 23:37
沒有盧第一線人員啊
但買之前詢問清楚也是理所當然的吧
133F：→ gainsborough: 事後事情鬧大後反而第一線人緣還被廠商丟出來背鍋07/13 23:38
134F：推 NowQmmmmmmmm: 應該是要告任天堂吧通路商也是照他們的銷售規定辦07/13 23:42
135F：→ NowQmmmmmmmm: 事不是每家都有好市多的鈔能力07/13 23:42
136F：推 jet22662266:07/13 23:50
137F：→ wulouise: 正常啊，實體購買要雙方同意，不給換真的不要買07/14 00:11
138F：推 cowcowleft: 被當奧客了笑死07/14 00:16
事前問清楚錯了ㄇ QQ
139F：噓 chenda: 喔07/14 00:46
140F：推 paes90401066: 推07/14 00:49
141F：推 victor9819: 有問題比率真的高，不少人還任粉護航07/14 00:58
142F：推 jkokpcu: 我很好奇為何台灣版才有這瑕疵其他國外版沒有問題？07/14 01:01
143F：→ RaiGend0519: 這時候就能體現出Costco會員卡的價值07/14 01:11
144F：→ RaiGend0519: 賣得便宜些還有回饋07/14 01:12
145F：→ RaiGend0519: 出問題退貨又不囉嗦07/14 01:12
146F：推 verypower: 國外版也是有這個問題 1個月前就有些人在反應了07/14 01:20
147F：→ verypower: 只是台灣人又不太會沒事去國外論壇看 有些人當然不知07/14 01:21
148F：推 WP1: 跟樓管反應就好07/14 01:26
149F：→ WP1: 你所謂的店員跟現場主管都不是能做決定的人，不用為難他們07/14 01:27
一般人可能也想不到還能跟新光三越反應，當下得到這種回答我就直接閃了，畢竟我也沒買
150F：推 tony5110: 我今天吃午餐順路電玩店買，店員也跟我說官方規定不允許07/14 01:40
151F：→ tony5110: 開機檢查，但他讓我手按ZF ZR，結果第一台還真的手感差07/14 01:40
152F：→ tony5110: 異，現場就開第二台給我沒問題就刷卡了07/14 01:40
153F：推 shirokase: 護航商家的手法，有著電蝦版的即視感呢07/14 06:39
154F：推 benson861119: 直接買costco啦，問過了明天有貨07/14 06:58
※ 編輯: basacola (114.136.153.164 臺灣), 07/14/2025 07:06:40
155F：→ kload: 官方規定不允許開機檢查?不試用怎麼知道有問題?07/14 09:06
156F：→ kload: 比台灣法律還偉大了?07/14 09:06
157F：推 OXIIO: 跟蘋果一樣 當場拆封有問題直接整新機流程，非官方網站購07/14 09:22
158F：→ OXIIO: 買（N年前問到到07/14 09:22
159F：噓 Hua0722: 說有問題是巴哈貨腦的腦子還好嗎？難不成出貨前還能預測07/14 09:30
160F：→ Hua0722: 這批貨有問題然後只出給巴哈？我在書店的貨也是中招現在07/14 09:31
161F：→ Hua0722: 在跑換貨流程，到底巴哈是哪招惹到你？07/14 09:31
162F：推 LonyIce: 去好市多買啊07/14 09:36
163F：推 pha123661: 推07/14 09:59
164F：推 s800525: 店面主管甚至店長也都只是比較高級的打工仔07/14 10:42
166F：噓 squall01: 巴哈只算銷售通路吧，把問題怪到巴哈是有什麼毛病？07/14 11:27
167F：推 miffy: 我在燦坤跟住家附近的電玩店買，現場先拆開看有無缺件，當07/14 11:31
168F：→ miffy: 場也問店員如果測試有問題怎麼辦，兩家店員都說整組連發票07/14 11:31
169F：→ miffy: 及包裝帶過來，會幫忙送回去檢測處理07/14 11:31
170F：推 yoursam168: 前面吵了那麼多樓不過其實兩種說法都對吧...07/14 11:39
171F：→ yoursam168: 原PO主張的瑕疵退換在消保法當然有保障，但是在法理07/14 11:39
172F：→ yoursam168: 上關鍵是這個“瑕疵認定”在台灣還沒有相關判例(看未07/14 11:39
173F：→ yoursam168: 來有沒有玩家要去因為這個退換貨告通路商)所以當然沒07/14 11:39
174F：→ yoursam168: 有商家違不違法的問題07/14 11:39
當下寶可夢中心是說只能送修，在我聽起來就是你買了新品有瑕疵就只能變成維修品，所以
我無法接受，最後也沒買。
175F：→ yoursam168: 最實際的解法確實只能去找可以跟玩家一致認定的通路07/14 11:39
176F：推 yoursam168: 簡單說就是玩家覺得按鍵異常是瑕疵但有些通路不認同07/14 11:46
177F：→ yoursam168: 所以就只能玩家告看看留下判例才能讓通路妥協，不然07/14 11:46
178F：→ yoursam168: 就配合商家走送修or找可以認同瑕疵的通路購買就能退07/14 11:46
179F：推 Kust: 先問了最後也沒硬吞沒問題吧07/14 12:07
180F：推 chronor: 我覺得中心有事先說明沒多的人力陪你檢查瑕疵07/14 12:11
181F：→ chronor: 所以難以認定現場換貨 要交給維修中心來判定07/14 12:11
182F：→ chronor: 這樣也蠻合理 消費者就選別間服務好的店購買即可07/14 12:11
※ 編輯: basacola (61.220.100.24 臺灣), 07/14/2025 12:48:52
183F：→ miffy: 之前朋友在momo買機遇到無法充電的機王，打給momo客服反應 07/14 15:22
184F：→ miffy: ，客服也是說要送回該廠手機維修中心判斷，確定是瑕疵才會 07/14 15:23
185F：→ miffy: 讓我朋友選擇退費或換貨 07/14 15:23
186F：推 john5568: 我前天去隔壁的任天堂專賣店問，他也說現場拆機驗有瑕疵 07/14 15:37
187F：→ john5568: 一樣要跑流程，怎麼才差一天就不一樣了 orz 07/14 15:38
188F：→ john5568: 為什麼前面有人說能直接換呢 QQ 07/14 15:38
189F：推 jjmysl: 我去附近小賣店買的，現在也是有問題送修。如果早知道貨量 07/14 15:44
190F：→ jjmysl: 那麼足我就直接去美式賣場買，有問題馬上退貨再一台新的， 07/14 15:44
191F：→ jjmysl: 開到好為止…這次首發真的花錢找罪受 07/14 15:44
192F：→ angelpeace: 好市多早就沒貨了，你可以勤一點每天去看看 07/14 15:55
193F：推 ethan310: 看jc1 那麼爛就知道沒救了，有愛的話上網找看看有沒有補 07/14 18:46
194F：→ ethan310: 修零件自己換吧 07/14 18:46
195F：噓 tony332976: 07/14 20:46
196F：推 a27647535: 好市多一卡只能買一台的樣子 07/14 21:51
197F：→ a27647535: 退了就算沒了 07/14 21:51
198F：推 righthandcat: 很明顯主管不懂法硬坳 謝謝原po警示大家 07/16 00:38
199F：推 Naoka2682: 蘋果直營店還是有彈性的，今年在直營店買ipad pro，回 07/19 12:24
200F：→ Naoka2682: 家不到三天發現無法更新系統，回去直營店處理，店員測 07/19 12:24
201F：→ Naoka2682: 試後發現是機王請示主管後就直接讓我退了。 07/19 12:24