作者basacola (飞吧)
看板NSwitch
标题[问题] 宝可梦中心Switch 2现场购买瑕疵不给退换
时间Sun Jul 13 17:05:04 2025
昨天去宝可梦中心
现场有贩售单机的Nintendo Switch 2
但是因为网路上有看到ZRZL瑕疵大概30%机率会遇到
我就先行询问店员现场购买後能不能当场拆封测试？
如果测试後有瑕疵能否现场退换货？
照我对消保法跟民法的理解，现场购买在现场确认商品无误没有瑕疵後，带回去就不能退且
无监赏期。
但如果商品现场发现瑕疵，店家必须接受退货或是折价两种选择，想当然通常都是直接退货
买新的（等同现场换货）。
结果宝可梦中心的店员请示主管之後，竟然回答我
「买了主机现场发现有问题只能带回家打
电话送修，我们不能现场退换货喔~」
而且态度很强硬，我有表明这样似乎跟消保法不符，
但再来他们只会说谢谢谢谢，不管接下来怎麽说都是谢谢谢谢然後故意不理人了。
？？？？？？
是我理解法规错误还是宝可梦中心明知法规还要违法？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.137.196.202 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/NSwitch/M.1752397507.A.D5B.html
1F：推 tsmcCCW: 他摆明就是愿者上钩只卖接受的人 怕有问题就好市多买吧07/13 17:13
2F：→ tsmcCCW: 90天无条件退货07/13 17:13
4F：→ horseorange: 哪个瑕疵? 如果是符合1-2应该要给退 然後官方带头这07/13 17:14
5F：→ horseorange: 样做的话 上面几篇吵其他家的好像都先不用吵了 先来07/13 17:14
6F：→ horseorange: 针对官方才对07/13 17:14
其实不管哪种瑕疵，只要会影响商品本体功能的应该就要能够主张退换货，而我只是事先询
问宝可梦中心会不会照法规走，显然现场我收到了意外的答案，所以我没买，不想承担这种
风险
7F：推 bobbytung: 平日直接打1950找消保官。不然打(02) 2171-1751问新光07/13 17:26
8F：→ bobbytung: 三越能不能管到宝可梦中心。07/13 17:26
9F：推 dreamwing11: 我觉得如果不是这次烂货率那麽高 店家也不会那麽硬07/13 17:27
10F：推 HiHiCano: 烂货率接近1/4 如果一直退 店家会堆积如山吧07/13 17:28
11F：→ HiHiCano: 零售商等於吃掉25%的现金流 卖一台有没有赚这麽多都不07/13 17:29
12F：→ HiHiCano: 知道了07/13 17:29
13F：推 htps0763: 晚一个月发售，结果整批货一堆有问题的也蛮扯的07/13 17:30
※ 编辑: basacola (223.137.196.202 台湾), 07/13/2025 17:42:00
14F：推 henryhuang17: 有哪里买的是有瑕疵能退的吗？我记得几乎都是送修07/13 17:47
15F：推 comparable: 好市多07/13 17:58
16F：推 joe19920128: 现场买没有规定有瑕疵就一定可以现场退钱吧 通常都07/13 18:04
请看一下消保会的说法，另外如果你现场付钱买了一个瑕疵品，你吞得下去？
17F：→ joe19920128: 是寄回去给原厂维修啊 网路购买才有这麽高的弹性可07/13 18:04
18F：→ joe19920128: 以退吧07/13 18:04
19F：嘘 smik: 你这就只看法当然觉得你是对的07/13 18:10
20F：→ smik: 店家为什麽可以踩那麽死？因爲他可以拒绝让你现场验货，你07/13 18:11
你要不要想一下你在说什麽XD
21F：→ smik: 不同意他就不卖，就搞定了。07/13 18:11
22F：→ yuan0715: 是说公差问题能修吗不也只能换货07/13 18:25
23F：推 jo7915106: 只能说明明1/4这麽高的机率中招，那1/4的人还要对抗3/407/13 18:35
24F：→ jo7915106: 的人护航，真的辛苦07/13 18:35
25F：推 kiki1221: 我这里的小卖店直接用展示机让我测ZR,没问题再结帐07/13 18:36
26F：推 slowsoul1998: 当补血 现在厂商不管法规便宜行事还会有一堆人帮忙07/13 18:54
27F：→ slowsoul1998: 洗地 真的可怕07/13 18:54
28F：→ xBox1Pro: 我以前在DE买iPad 4 现场拆开来有黄边，他也不让我换07/13 18:56
29F：→ xBox1Pro: 鬼岛就是这样的地方07/13 18:56
30F：→ xBox1Pro: 然後只能走保固维修07/13 18:57
31F：→ xBox1Pro: 从此之後真的都网购 而且还要挑平台07/13 18:57
32F：推 aa08175: 好可怕，这麽多人法制概念这麽差07/13 18:58
33F：嘘 paul10404: 去国外买也能这样测试没问题随便你换，我再推回来07/13 18:58
法规错了吗
34F：→ aa08175: 还是因为是任天堂所以才转弯吗？07/13 18:58
35F：推 kuroro94: 刚测试新机过好险没中镖，天公保佑07/13 18:59
36F：推 edward0811: 不能测?里面放二手摇杆你也不知道07/13 19:00
37F：→ xBox1Pro: 任粉就是色违索粉、色违果粉啊07/13 19:00
38F：→ edward0811: 从不知道实体店家不能验货的道理07/13 19:01
39F：嘘 eveningcloud: 雕07/13 19:03
请问消保法跟民法很雕？
40F：推 smik: 很简单啊，就看巴哈这次怎处理就好，是收无条件退货还是送07/13 19:03
41F：→ smik: 修，而且这次灾情都是巴哈那的货传出。07/13 19:03
42F：嘘 ririkasos: 最好是都巴哈 你要不要去看一眼上面推投07/13 19:04
43F：推 cacozxz: 你直接检举啊07/13 19:04
给遇到的人参考，我是事先询问的，没什麽资格检举
44F：推 a11629933: 小弟在展碁的任天堂门市购买也是一样的情况07/13 19:08
46F：推 shinmori: 现在3C产品好像都在走APPLE模式，拆开瑕疵就是走维修07/13 19:09
47F：推 drph: 宝可梦中心这种态度真的是不行，建议依法向相关单位检举并寻07/13 19:13
48F：→ drph: 求法律救济，对日本人就是要明确走法规程序他们才会care07/13 19:13
49F：推 hohoho2010: 就不爽不要买的意思07/13 19:14
50F：嘘 smik: 就算不是巴哈，看有谁是有无条件退的就上来讲，那就去那买07/13 19:16
51F：→ smik: 不就好了07/13 19:16
52F：推 hohoho2010: 反正任粉会继续纵容07/13 19:17
53F：→ twic: 就店家内规sop07/13 19:19
54F：推 likebulldog: 地标、米可，买apple产品也是要先签一张开封有瑕疵07/13 19:22
宝可梦中心没有提到要签单子规避民法
55F：→ likebulldog: 需走apple原厂流程送修的单子，无法现场更换07/13 19:22
56F：推 slowsoul1998: 还好我都网购 找容易退货的电商买 很少出过问题 替07/13 19:28
57F：→ slowsoul1998: 那些买实体被宰的客人默哀07/13 19:28
58F：推 adon0313: 怎感觉很多没出门买过东西的人07/13 19:34
59F：→ adon0313: 你觉得是瑕疵 台任不觉得阿07/13 19:36
60F：推 edward0811: 老任怎可能不知道ZR.ZL有问题07/13 19:39
61F：→ edward0811: 那些回去维修的ZL，老任不知道?07/13 19:39
62F：→ ChungLi5566: 你的理解是错的 你很久没买手机了07/13 19:40
那请问怎麽解读才对，求解释QQ
63F：推 htps0763: 说台任不觉得是在造谣吗? 还是有证据07/13 19:40
64F：推 edward0811: 拿iPhone看全部商品吧，也太可笑07/13 19:41
65F：推 adon0313: 二代zl zr真的做太细腻 才有这种感觉07/13 19:41
66F：→ adon0313: 你拿一代出来按就知道了 二代不用出力就有按键声了07/13 19:42
67F：→ adon0313: 一代的问题 也没处理过阿07/13 19:44
68F：推 adon0313: 要验机本来就不该实体店面买了07/13 19:46
69F：推 jo7915106: 一代pro手把的L/R键也有轻触无反应的通病07/13 19:52
70F：推 TKjoe619: 宝可梦中心不是电玩专卖店，他们主要的业务是卖娃娃，你07/13 19:54
71F：→ TKjoe619: 这样好像有点为难店员了，店员可能也不懂这些会以为你要07/13 19:54
72F：→ TKjoe619: 找麻烦07/13 19:54
73F：推 qaz630210: 民法没明文写能当场退，像上面说的还有瑕疵认定问题07/13 20:05
店员说现场买了有问题只能回去申请维修
74F：→ qaz630210: 介意的去costco或熟识能当场退的小卖店吧07/13 20:05
75F：嘘 neko0624: 因为法规真的不是你想像的这样运作 有错我再推回来07/13 20:07
所以要怎样解读才对？恳请开示
76F：→ coke61007: 隔壁的任天堂专卖店呢？07/13 20:09
隔壁没问，因为隔壁只有同捆我没兴趣
77F：推 yao03911: 如果台任觉得没问题，根本不会接受维修07/13 20:13
78F：推 hipposman: 依民法要折价或退换 但没有说要马上认定马上执行 他07/13 20:15
所以是带回去再申请退货吗？可是店员说有问题只能送修耶？
79F：→ hipposman: 要卡你合法合理07/13 20:15
80F：→ htps0763: 都接受维修了，只是不想吃下那个换货成本而已07/13 20:16
81F：→ hipposman: 美式卖场是客户服务退换货优於法条 不代表全台湾卖场07/13 20:16
82F：→ hipposman: 都得执行人家的规矩07/13 20:16
83F：推 lovegensokyo: 帮补血，消费者要站消费者这边07/13 20:18
84F：推 qaz630210: 民法写的是卖方担保瑕疵，所以要退要修就你们自己乔07/13 20:33
85F：推 edward0811: 民法说瑕疵解除契约，还自己乔?可笑07/13 20:36
86F：推 edward0811: ZR算功能不良，就是解除契约了07/13 20:37
87F：推 edward0811: 任天堂应知道zr，zl有问题，台湾非首发07/13 20:40
88F：→ akles111: 问题就世界这问题少，全集中在台湾吗07/13 20:43
89F：推 blue999: 有问题还要申请维修? 你卖没问题是基本的耶 谁会买一个07/13 20:51
90F：→ blue999: 有瑕疵的 还要去维修的新品 任粉不要那麽离谱07/13 20:51
91F：推 htps0763: 不是只有台湾喔，港版也有07/13 20:54
92F：→ fywei: 如果是这样 手机也要一致 台湾不能各玩各的07/13 20:57
93F：推 hipposman: 不过他可以不卖你就是 你还是去找能接受你退货的地方07/13 21:00
94F：→ hipposman: 买吧07/13 21:00
95F：推 edward0811: 我pchome没问题，没想到实体店不能验07/13 21:01
96F：推 tsairay: 你没有买之前,其实你也不能干嘛07/13 21:08
97F：→ tsairay: 你是不可能在买之前去吵这些的,因为你连交易都还没有07/13 21:09
98F：→ tsairay: 连消费纠纷都算不上07/13 21:10
对 所以我离开了 我只是把我遇到的状况分享给版友看看
99F：推 wakeuplate: 刚刚在宝可梦中心隔壁杰仕登购买，现场开箱检查测试07/13 21:42
100F：→ wakeuplate: 是可以的！店员说有问题可以立刻换，但离开就要走台07/13 21:42
101F：→ wakeuplate: 任维修。搭配信用卡刚好有回馈10趴很划算07/13 21:42
这才是正常的流程吧！
102F：→ yaomac: 公差这种瑕疵问题太难界定了07/13 21:49
103F：推 WU3CO00J: 这不就跟上一代joycon差不多，到後来才不得不承认有问题07/13 22:03
104F：→ WU3CO00J: ，学不乖的任天堂07/13 22:03
105F：推 nonomedicine: 补充一下，我也有到隔壁A9法雅客询问，店员是说现07/13 22:10
106F：→ nonomedicine: 场可以开箱测试，可是有问题要自己找台任走维修，07/13 22:10
107F：→ nonomedicine: 所以我就走了07/13 22:10
跟我一样 得到这种答覆当然是走人
108F：推 NowQmmmmmmmm: 不就任天堂站很硬通路商也只能配合去好市多买就方便07/13 22:12
109F：→ NowQmmmmmmmm: 很多了07/13 22:12
110F：推 nonomedicine: 看来现在多数实体店还是难处理，可能找可以退货的07/13 22:12
111F：→ nonomedicine: 电商比较方便07/13 22:12
112F：→ gainsborough: 这作法苹果直营店都很多年了。然後不要用你的理解去07/13 22:22
113F：→ gainsborough: 尝试说服第一线的服务人员，他没有作主的权力只能照07/13 22:23
114F：→ gainsborough: 上面给着章程走，人家就是个打工仔而已XD07/13 22:23
他说他有去问主管喔
115F：推 tw11509: 其实苹果直营店还是有弹性会去询问主管，最多会让你换一07/13 22:33
116F：→ tw11509: 次，如果还是有问题他会让你退货07/13 22:33
117F：推 giantwinter: 等oled 版07/13 22:39
118F：推 steven33107: 隔壁任天堂中心买就好了，可现场拆机验货！07/13 22:40
可惜隔壁只有同捆QQ
119F：推 popowing: 3C有瑕疵现场验货就要提了07/13 22:41
120F：推 popowing: 不能很怪吧，又不是网购07/13 22:43
121F：嘘 eyesbaby2000: 看完决定下礼拜周末要去好市多买了07/13 22:51
122F：→ eyesbaby2000: 好市多有问题退换货不罗嗦就是舒服07/13 22:52
123F：推 blue999: 现场验货 如果卖坏的 还不给退 这把消费者当白痴看吧07/13 22:54
124F：→ blue999: 你本来就不能卖坏掉的东西07/13 22:54
确实啊，不太懂现场买现场测试有瑕疵的话，还要消费者吞下去自己处理是什麽意思，怎麽
想都不合理吧？
125F：推 rewisyoung: 瑕疵品还能护航 某些人只有立场没有是非07/13 22:57
126F：推 super1937: 现在好市多还有货吗07/13 23:03
127F：推 jhkujhku: 厂商不照规定来 还那麽多人护航 奴惯了？还是这些人是工07/13 23:10
128F：→ jhkujhku: 读生？07/13 23:10
129F：→ jhkujhku: 台湾不像美国流行集体诉讼 不然告到厂商怕 苹果才赔了好07/13 23:10
130F：→ jhkujhku: 多钱呢07/13 23:10
131F：→ dolphintail: 你去检举呀，我顺便卡个後续看怎样07/13 23:24
是不是没在看推文
132F：推 gainsborough: 一直卢第一线服务人缘跟针对厂商是两回事，更多是07/13 23:37
没有卢第一线人员啊
但买之前询问清楚也是理所当然的吧
133F：→ gainsborough: 事後事情闹大後反而第一线人缘还被厂商丢出来背锅07/13 23:38
134F：推 NowQmmmmmmmm: 应该是要告任天堂吧通路商也是照他们的销售规定办07/13 23:42
135F：→ NowQmmmmmmmm: 事不是每家都有好市多的钞能力07/13 23:42
136F：推 jet22662266:07/13 23:50
137F：→ wulouise: 正常啊，实体购买要双方同意，不给换真的不要买07/14 00:11
138F：推 cowcowleft: 被当奥客了笑死07/14 00:16
事前问清楚错了ㄇ QQ
139F：嘘 chenda: 喔07/14 00:46
140F：推 paes90401066: 推07/14 00:49
141F：推 victor9819: 有问题比率真的高，不少人还任粉护航07/14 00:58
142F：推 jkokpcu: 我很好奇为何台湾版才有这瑕疵其他国外版没有问题？07/14 01:01
143F：→ RaiGend0519: 这时候就能体现出Costco会员卡的价值07/14 01:11
144F：→ RaiGend0519: 卖得便宜些还有回馈07/14 01:12
145F：→ RaiGend0519: 出问题退货又不罗嗦07/14 01:12
146F：推 verypower: 国外版也是有这个问题 1个月前就有些人在反应了07/14 01:20
147F：→ verypower: 只是台湾人又不太会没事去国外论坛看 有些人当然不知07/14 01:21
148F：推 WP1: 跟楼管反应就好07/14 01:26
149F：→ WP1: 你所谓的店员跟现场主管都不是能做决定的人，不用为难他们07/14 01:27
一般人可能也想不到还能跟新光三越反应，当下得到这种回答我就直接闪了，毕竟我也没买
150F：推 tony5110: 我今天吃午餐顺路电玩店买，店员也跟我说官方规定不允许07/14 01:40
151F：→ tony5110: 开机检查，但他让我手按ZF ZR，结果第一台还真的手感差07/14 01:40
152F：→ tony5110: 异，现场就开第二台给我没问题就刷卡了07/14 01:40
153F：推 shirokase: 护航商家的手法，有着电虾版的即视感呢07/14 06:39
154F：推 benson861119: 直接买costco啦，问过了明天有货07/14 06:58
※ 编辑: basacola (114.136.153.164 台湾), 07/14/2025 07:06:40
155F：→ kload: 官方规定不允许开机检查?不试用怎麽知道有问题?07/14 09:06
156F：→ kload: 比台湾法律还伟大了?07/14 09:06
157F：推 OXIIO: 跟苹果一样 当场拆封有问题直接整新机流程，非官方网站购07/14 09:22
158F：→ OXIIO: 买（N年前问到到07/14 09:22
159F：嘘 Hua0722: 说有问题是巴哈货脑的脑子还好吗？难不成出货前还能预测07/14 09:30
160F：→ Hua0722: 这批货有问题然後只出给巴哈？我在书店的货也是中招现在07/14 09:31
161F：→ Hua0722: 在跑换货流程，到底巴哈是哪招惹到你？07/14 09:31
162F：推 LonyIce: 去好市多买啊07/14 09:36
163F：推 pha123661: 推07/14 09:59
164F：推 s800525: 店面主管甚至店长也都只是比较高级的打工仔07/14 10:42
166F：嘘 squall01: 巴哈只算销售通路吧，把问题怪到巴哈是有什麽毛病？07/14 11:27
167F：推 miffy: 我在灿坤跟住家附近的电玩店买，现场先拆开看有无缺件，当07/14 11:31
168F：→ miffy: 场也问店员如果测试有问题怎麽办，两家店员都说整组连发票07/14 11:31
169F：→ miffy: 及包装带过来，会帮忙送回去检测处理07/14 11:31
170F：推 yoursam168: 前面吵了那麽多楼不过其实两种说法都对吧...07/14 11:39
171F：→ yoursam168: 原PO主张的瑕疵退换在消保法当然有保障，但是在法理07/14 11:39
172F：→ yoursam168: 上关键是这个“瑕疵认定”在台湾还没有相关判例(看未07/14 11:39
173F：→ yoursam168: 来有没有玩家要去因为这个退换货告通路商)所以当然没07/14 11:39
174F：→ yoursam168: 有商家违不违法的问题07/14 11:39
当下宝可梦中心是说只能送修，在我听起来就是你买了新品有瑕疵就只能变成维修品，所以
我无法接受，最後也没买。
175F：→ yoursam168: 最实际的解法确实只能去找可以跟玩家一致认定的通路07/14 11:39
176F：推 yoursam168: 简单说就是玩家觉得按键异常是瑕疵但有些通路不认同07/14 11:46
177F：→ yoursam168: 所以就只能玩家告看看留下判例才能让通路妥协，不然07/14 11:46
178F：→ yoursam168: 就配合商家走送修or找可以认同瑕疵的通路购买就能退07/14 11:46
179F：推 Kust: 先问了最後也没硬吞没问题吧07/14 12:07
180F：推 chronor: 我觉得中心有事先说明没多的人力陪你检查瑕疵07/14 12:11
181F：→ chronor: 所以难以认定现场换货 要交给维修中心来判定07/14 12:11
182F：→ chronor: 这样也蛮合理 消费者就选别间服务好的店购买即可07/14 12:11
※ 编辑: basacola (61.220.100.24 台湾), 07/14/2025 12:48:52
183F：→ miffy: 之前朋友在momo买机遇到无法充电的机王，打给momo客服反应 07/14 15:22
184F：→ miffy: ，客服也是说要送回该厂手机维修中心判断，确定是瑕疵才会 07/14 15:23
185F：→ miffy: 让我朋友选择退费或换货 07/14 15:23
186F：推 john5568: 我前天去隔壁的任天堂专卖店问，他也说现场拆机验有瑕疵 07/14 15:37
187F：→ john5568: 一样要跑流程，怎麽才差一天就不一样了 orz 07/14 15:38
188F：→ john5568: 为什麽前面有人说能直接换呢 QQ 07/14 15:38
189F：推 jjmysl: 我去附近小卖店买的，现在也是有问题送修。如果早知道货量 07/14 15:44
190F：→ jjmysl: 那麽足我就直接去美式卖场买，有问题马上退货再一台新的， 07/14 15:44
191F：→ jjmysl: 开到好为止…这次首发真的花钱找罪受 07/14 15:44
192F：→ angelpeace: 好市多早就没货了，你可以勤一点每天去看看 07/14 15:55
193F：推 ethan310: 看jc1 那麽烂就知道没救了，有爱的话上网找看看有没有补 07/14 18:46
194F：→ ethan310: 修零件自己换吧 07/14 18:46
195F：嘘 tony332976: 07/14 20:46
196F：推 a27647535: 好市多一卡只能买一台的样子 07/14 21:51
197F：→ a27647535: 退了就算没了 07/14 21:51
198F：推 righthandcat: 很明显主管不懂法硬坳 谢谢原po警示大家 07/16 00:38
199F：推 Naoka2682: 苹果直营店还是有弹性的，今年在直营店买ipad pro，回 07/19 12:24
200F：→ Naoka2682: 家不到三天发现无法更新系统，回去直营店处理，店员测 07/19 12:24
201F：→ Naoka2682: 试後发现是机王请示主管後就直接让我退了。 07/19 12:24