作者shenz (Never satisfieD)
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標題[轉錄][新聞] 誇張 長榮客逼空姐送餐10次
時間Mon Apr 13 01:39:29 2009
※ [本文轉錄自 Aviation 看板]
作者: scottding (風風) 看板: Aviation
標題: [新聞] 誇張 長榮客逼空姐送餐10次
時間: Wed Apr 8 09:45:42 2009
http://go2.tw/1kir
長榮航空乘客不滿在機上睡覺時被送餐空服員吵醒，竟要求座艙長送餐十次以「加強訓練
」，導致座艙長深感屈辱、心理受創而離職。該乘客指每次搭長榮班機都被叫醒用餐，一
再反映卻未見改善，才以此舉凸顯長榮教育訓練不足。網友則批評該乘客「欺負人」。
爭議行為
近日網路流傳長榮未具名座艙長執筆的「客艙異常事件報告」，點名一月十四日搭香港往
台北班機的乘客彭鏡齊，不滿空服員為送餐而叫醒他，不斷責問座艙長：「有何理由要叫
醒睡夢中的乘客？你們就是急著叫客人起來吃飯，餵飽了就可以下班啦！」
空服員否認吵醒彭鏡齊，座艙長見致歉無法平息彭的不滿，詢問可做些什麼彌補，彭因而
要求送十次餐。該報告詳述每次送餐內容和彭的反應，如看一眼就要求收走，甚至將飲料
倒入餐點；座艙長送八次後表示已無餐可送且飛機即將降落，下次會補齊剩餘兩次。
自稱「歹剃頭」非奧客
座艙長在報告最末提及回家後淚流顫抖不已、頭痛、無法成眠，對上班也感抗拒，不知服
務乘客的底線為何。長榮航空副總聶國維證實確有此事，該座艙長因感屈辱、心理受創已
辭職，至今仍因心理陰影無法求職。《蘋果》無法聯繫上座艙長回應。
此內部報告在網上流傳後，網友查出彭鏡齊曾擔任富士康科技集團的協理職務，但事發時
已離職。彭受訪強調自己絕非「奧客（台語意指差勁的客人）」，只是「歹剃頭（台語意
指難纏）」，他自稱每月至少搭長榮三至四次，近一年幾乎每次都被叫醒用餐，一再反映
卻未見改善。
報告外流乘客擬提告
彭鏡齊批評空服員做錯卻不承認，座艙長還反問要怎麼處理，「既然認為送餐麻煩，把客
人吵醒很容易，那就送十次餐多多練習。」至於座艙長因此離職，他表示非常遺憾，強調
當時並無意針對座艙長；他也不滿內部報告竟外流，考慮對長榮提出妨害名譽告訴。聶國
維回應，因彭鏡齊不斷大聲質問，已影響其他旅客及工作進度，為求安撫，座艙長才勉強
同意送十次餐的無理要求。長榮早就將彭列為須特別注意的旅客，也會了解為何內部報告
外流。
高雄餐旅學院航空暨運輸服務管理系主任楊政樺認為，彭鏡齊雖持續抱怨卻仍一再搭長榮
，是有忠誠度的客人，服務業應以客為尊，客人抱怨可先由第一線空服員處理，仍不滿意
可透過專責單位做事後服務補救；但若當下行為已明顯影響客艙秩序安全，則可評估列入
黑名單拒載。民航局官員指出，乘客若不滿航空公司服務，可向該局反映，要求送餐十次
並無法解決問題。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.79.95
1F：推 PriorityPass:奇怪 明明就可以先跟空服員說等等送餐不要叫我.. 04/08 09:59
2F：推 isaacc:真是同情沒有公司支持的第一線員工啊，唉唉唉 04/08 10:06
3F：推 churky:根本就是奧客啊，不過我記得不是有小貼紙可以貼 04/08 10:06
4F：→ muldersu:絕對是奧客，同情那位座艙長，大家找出他來，一起來撻伐 04/08 10:26
5F：推 agat:澳很大 澳不用錢 04/08 10:31
6F：推 buslover:同情那位座艙長+1 真是該死的奧客... 04/08 10:43
7F：推 danic:我印象中也是有貼紙 難道也被cost down了嗎 呵呵 04/08 10:45
8F：推 volkyrie:我坐華航的確是醒了才送餐，但是常常在搭機又被叫醒是不 04/08 11:01
9F：→ volkyrie:會先和空姐講嗎? 04/08 11:02
10F：→ volkyrie:而且要是座艙長自行離職又講出來他是要告長榮啥..富士康 04/08 11:02
11F：→ volkyrie:出來的澳客? 04/08 11:03
12F：推 howardlee:google大神會告訴各位很多喔......... 04/08 11:19
13F：推 windlll:感覺又是各講各的.. 04/08 11:24
14F：推 yenangus:飛香港而已 飛機上有這麼好睡嗎？ 04/08 11:48
15F：推 xantor60:那個人是富士康集團IML事業處協理 04/08 11:58
16F：推 cordeliatai:如果真的叫醒乘客用餐長榮的確需要訓練但是送十次餐有 04/08 11:59
17F：→ cordeliatai:幫助才奇怪~~~ 04/08 12:00
18F：推 flycenter:這根本是胡鬧!! 財大氣粗比較跩?要不然不要搭長榮嘛... 04/08 12:28
19F：推 zexlcsmy88:臺灣空姐人真好，要是歐美空嬸空婆看會怎樣？ 04/08 12:48
20F：推 nba904641:真是超級過份的...空姐也是服務而已...澳客 04/08 12:54
21F：推 seagate01:這種人很多 都是自以為有理 自以為是皇帝 04/08 12:58
22F：推 sayjessie:每趟都被叫醒用餐的說法不實! 客人不喜歡被叫醒用餐， 04/08 13:06
23F：→ sayjessie:公司自然會紀錄他的喜好，更尤其是他鑽石卡 04/08 13:07
24F：→ sayjessie:我最近一次載到他，根本沒有人敢去叫醒他，但他卻還是 04/08 13:07
25F：→ sayjessie:向坐艙長反應說有人吵醒他...一整個莫名... 04/08 13:09
26F：推 cordeliatai:難道這會旅客有幻聽~~ 04/08 13:11
27F：推 JasmineT:座艙長人很好 是個很照顧學妹的好學姐 04/08 13:44
28F：→ chrissuen:座艙長好可憐... 04/08 13:46
29F：推 liucy123:可以考慮平飛後全程對他的座位錄影..@@ 04/08 14:00
30F：推 JCC:怪 那長榮幹麻讓他離職 04/08 14:28
31F：推 gskto:我搭華航都有注意看 睡覺的人他們都不送餐 跳過 服務下一位 04/08 14:34
32F：→ gskto:然後乘客醒了 空姐在送餐給他 沒有奧克 04/08 14:34
33F：推 buslover:如果如文中所說 座艙長事後精神狀況不穩定的話 公司在考 04/08 14:59
34F：→ buslover:量之後 覺得座艙長不適合再面對客人的話 就會答應她離職 04/08 15:00
35F：推 MimiBergkamp:被羞辱到了，可憐的chief 04/08 15:15
36F：推 summerbreeze:唉,我也遇過客人用假把報紙踢出走到叫我收走的 04/08 18:28
37F：→ summerbreeze:打錯字,是腳;還有BC的客人,再問完飲料叫我退下的 04/08 18:31
38F：推 Duarte:這種故事會讓我以為, 長榮就是一向不挺員工卻聽信奧客. 04/08 18:31
39F：→ causewaytw:其實種花也好不到哪裡去 04/08 18:56
40F：→ causewaytw:另座艙長能不能也來澳一下,向澳客請求精神損失賠償? 04/08 18:58
41F：推 pencer:真爛的客人,大頭症. 長榮應該要加薪慰留這種服務精神的員工 04/08 19:14
42F：推 nyrnu:怎麼感覺這種事不可能發生在國泰身上.就算改送餐5次也一樣. 04/08 19:23
43F：推 cityflyer:這種爛人大概也只敢能在飛機星級飯店這類場所耍耍威風 04/08 20:18
44F：推 windlll:數字版有人說得好 "以客為尊"不能無限放大 有錢不是大爺.. 04/08 20:39
45F：推 Hisashi1124:有些人在公司當老大當慣了,以為在公司外的世界也是老 04/08 20:41
46F：→ Hisashi1124:大,他應該是在公司會臭罵屬下那種,休養極低 04/08 20:41
47F：推 rightlet:學院派果然很理論~ 以客為尊!! 04/08 22:37
48F：推 tonmeister:不知道拿出〝請勿打擾〞貼紙出來貼的白癡。去看醫生啦! 04/08 22:44
49F：→ millerthj:忍無可忍 無須再忍,沒必要應付這種人客. 04/08 23:18
50F：推 hawardhsz:這個人真的有神經病 要是我在飛機上就一定跟他嗆聲 04/08 23:43
51F：→ hawardhsz:雖然說空姐是服務業 但並不是下人 彭先生還活在清朝嗎? 04/08 23:44
52F：推 Don0516:飲食界的葉問... 我還要吃10餐 04/09 00:36
53F：推 cbate:將心比心啊！死澳洲客！ 04/09 01:29
54F：推 triesome520:自以為有錢就是大爺,胚,挺那個長(ㄓㄤˇ)膿航空的空服 04/09 02:17
55F：→ triesome520:和座艙長 04/09 02:17
56F：推 Shigeo:忍無可忍 無須再忍 沒必要應付這種人 神經病 04/09 06:33
57F：推 aba:有人當奴才當慣了以為大家都沒尊嚴了 04/09 09:43
58F：推 cityflyer:問題是彭先生搭的還是經濟艙(ED艙座位)只有三明治吃 04/09 10:29
59F：推 byetaipei:餓死這個傢伙好了!!有的人坐趟飛機跩得要命咧!! 04/09 10:38
60F：推 kamer:跟byetaipei有同感,這應該是國民素質的問題 04/09 19:53
61F：推 shenz:借轉高餐版喲，謝謝^^ 04/13 01:39
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◆ From: 203.68.2.15
62F：推 liyuwang:唷 你把這轉來唷 需要幫你推嗎 噗 04/13 02:32
63F：推 skykeico:白目瞎澳客.... 04/13 03:06
64F：推 hayton0628:嗯...送十次 最好通通給我吃光= = 04/14 15:20
65F：→ shenz:不是啦我是看到愛德華被訪問嘛...XDD 04/15 00:56
66F：推 monkeywei:根本是敗類!渣。又多一個自以為的。 04/24 20:19