作者shenz (Never satisfieD)
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标题[转录][新闻] 夸张 长荣客逼空姐送餐10次
时间Mon Apr 13 01:39:29 2009
※ [本文转录自 Aviation 看板]
作者: scottding (风风) 看板: Aviation
标题: [新闻] 夸张 长荣客逼空姐送餐10次
时间: Wed Apr 8 09:45:42 2009
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长荣航空乘客不满在机上睡觉时被送餐空服员吵醒，竟要求座舱长送餐十次以「加强训练
」，导致座舱长深感屈辱、心理受创而离职。该乘客指每次搭长荣班机都被叫醒用餐，一
再反映却未见改善，才以此举凸显长荣教育训练不足。网友则批评该乘客「欺负人」。
争议行为
近日网路流传长荣未具名座舱长执笔的「客舱异常事件报告」，点名一月十四日搭香港往
台北班机的乘客彭镜齐，不满空服员为送餐而叫醒他，不断责问座舱长：「有何理由要叫
醒睡梦中的乘客？你们就是急着叫客人起来吃饭，喂饱了就可以下班啦！」
空服员否认吵醒彭镜齐，座舱长见致歉无法平息彭的不满，询问可做些什麽弥补，彭因而
要求送十次餐。该报告详述每次送餐内容和彭的反应，如看一眼就要求收走，甚至将饮料
倒入餐点；座舱长送八次後表示已无餐可送且飞机即将降落，下次会补齐剩余两次。
自称「歹剃头」非奥客
座舱长在报告最末提及回家後泪流颤抖不已、头痛、无法成眠，对上班也感抗拒，不知服
务乘客的底线为何。长荣航空副总聂国维证实确有此事，该座舱长因感屈辱、心理受创已
辞职，至今仍因心理阴影无法求职。《苹果》无法联系上座舱长回应。
此内部报告在网上流传後，网友查出彭镜齐曾担任富士康科技集团的协理职务，但事发时
已离职。彭受访强调自己绝非「奥客（台语意指差劲的客人）」，只是「歹剃头（台语意
指难缠）」，他自称每月至少搭长荣三至四次，近一年几乎每次都被叫醒用餐，一再反映
却未见改善。
报告外流乘客拟提告
彭镜齐批评空服员做错却不承认，座舱长还反问要怎麽处理，「既然认为送餐麻烦，把客
人吵醒很容易，那就送十次餐多多练习。」至於座舱长因此离职，他表示非常遗憾，强调
当时并无意针对座舱长；他也不满内部报告竟外流，考虑对长荣提出妨害名誉告诉。聂国
维回应，因彭镜齐不断大声质问，已影响其他旅客及工作进度，为求安抚，座舱长才勉强
同意送十次餐的无理要求。长荣早就将彭列为须特别注意的旅客，也会了解为何内部报告
外流。
高雄餐旅学院航空暨运输服务管理系主任杨政桦认为，彭镜齐虽持续抱怨却仍一再搭长荣
，是有忠诚度的客人，服务业应以客为尊，客人抱怨可先由第一线空服员处理，仍不满意
可透过专责单位做事後服务补救；但若当下行为已明显影响客舱秩序安全，则可评估列入
黑名单拒载。民航局官员指出，乘客若不满航空公司服务，可向该局反映，要求送餐十次
并无法解决问题。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.79.95
1F：推 PriorityPass:奇怪 明明就可以先跟空服员说等等送餐不要叫我.. 04/08 09:59
2F：推 isaacc:真是同情没有公司支持的第一线员工啊，唉唉唉 04/08 10:06
3F：推 churky:根本就是奥客啊，不过我记得不是有小贴纸可以贴 04/08 10:06
4F：→ muldersu:绝对是奥客，同情那位座舱长，大家找出他来，一起来挞伐 04/08 10:26
5F：推 agat:澳很大 澳不用钱 04/08 10:31
6F：推 buslover:同情那位座舱长+1 真是该死的奥客... 04/08 10:43
7F：推 danic:我印象中也是有贴纸 难道也被cost down了吗 呵呵 04/08 10:45
8F：推 volkyrie:我坐华航的确是醒了才送餐，但是常常在搭机又被叫醒是不 04/08 11:01
9F：→ volkyrie:会先和空姐讲吗? 04/08 11:02
10F：→ volkyrie:而且要是座舱长自行离职又讲出来他是要告长荣啥..富士康 04/08 11:02
11F：→ volkyrie:出来的澳客? 04/08 11:03
12F：推 howardlee:google大神会告诉各位很多喔......... 04/08 11:19
13F：推 windlll:感觉又是各讲各的.. 04/08 11:24
14F：推 yenangus:飞香港而已 飞机上有这麽好睡吗？ 04/08 11:48
15F：推 xantor60:那个人是富士康集团IML事业处协理 04/08 11:58
16F：推 cordeliatai:如果真的叫醒乘客用餐长荣的确需要训练但是送十次餐有 04/08 11:59
17F：→ cordeliatai:帮助才奇怪~~~ 04/08 12:00
18F：推 flycenter:这根本是胡闹!! 财大气粗比较跩?要不然不要搭长荣嘛... 04/08 12:28
19F：推 zexlcsmy88:台湾空姐人真好，要是欧美空婶空婆看会怎样？ 04/08 12:48
20F：推 nba904641:真是超级过份的...空姐也是服务而已...澳客 04/08 12:54
21F：推 seagate01:这种人很多 都是自以为有理 自以为是皇帝 04/08 12:58
22F：推 sayjessie:每趟都被叫醒用餐的说法不实! 客人不喜欢被叫醒用餐， 04/08 13:06
23F：→ sayjessie:公司自然会纪录他的喜好，更尤其是他钻石卡 04/08 13:07
24F：→ sayjessie:我最近一次载到他，根本没有人敢去叫醒他，但他却还是 04/08 13:07
25F：→ sayjessie:向坐舱长反应说有人吵醒他...一整个莫名... 04/08 13:09
26F：推 cordeliatai:难道这会旅客有幻听~~ 04/08 13:11
27F：推 JasmineT:座舱长人很好 是个很照顾学妹的好学姐 04/08 13:44
28F：→ chrissuen:座舱长好可怜... 04/08 13:46
29F：推 liucy123:可以考虑平飞後全程对他的座位录影..@@ 04/08 14:00
30F：推 JCC:怪 那长荣干麻让他离职 04/08 14:28
31F：推 gskto:我搭华航都有注意看 睡觉的人他们都不送餐 跳过 服务下一位 04/08 14:34
32F：→ gskto:然後乘客醒了 空姐在送餐给他 没有奥克 04/08 14:34
33F：推 buslover:如果如文中所说 座舱长事後精神状况不稳定的话 公司在考 04/08 14:59
34F：→ buslover:量之後 觉得座舱长不适合再面对客人的话 就会答应她离职 04/08 15:00
35F：推 MimiBergkamp:被羞辱到了，可怜的chief 04/08 15:15
36F：推 summerbreeze:唉,我也遇过客人用假把报纸踢出走到叫我收走的 04/08 18:28
37F：→ summerbreeze:打错字,是脚;还有BC的客人,再问完饮料叫我退下的 04/08 18:31
38F：推 Duarte:这种故事会让我以为, 长荣就是一向不挺员工却听信奥客. 04/08 18:31
39F：→ causewaytw:其实种花也好不到哪里去 04/08 18:56
40F：→ causewaytw:另座舱长能不能也来澳一下,向澳客请求精神损失赔偿? 04/08 18:58
41F：推 pencer:真烂的客人,大头症. 长荣应该要加薪慰留这种服务精神的员工 04/08 19:14
42F：推 nyrnu:怎麽感觉这种事不可能发生在国泰身上.就算改送餐5次也一样. 04/08 19:23
43F：推 cityflyer:这种烂人大概也只敢能在飞机星级饭店这类场所耍耍威风 04/08 20:18
44F：推 windlll:数字版有人说得好 "以客为尊"不能无限放大 有钱不是大爷.. 04/08 20:39
45F：推 Hisashi1124:有些人在公司当老大当惯了,以为在公司外的世界也是老 04/08 20:41
46F：→ Hisashi1124:大,他应该是在公司会臭骂属下那种,休养极低 04/08 20:41
47F：推 rightlet:学院派果然很理论~ 以客为尊!! 04/08 22:37
48F：推 tonmeister:不知道拿出〝请勿打扰〞贴纸出来贴的白痴。去看医生啦! 04/08 22:44
49F：→ millerthj:忍无可忍 无须再忍,没必要应付这种人客. 04/08 23:18
50F：推 hawardhsz:这个人真的有神经病 要是我在飞机上就一定跟他呛声 04/08 23:43
51F：→ hawardhsz:虽然说空姐是服务业 但并不是下人 彭先生还活在清朝吗? 04/08 23:44
52F：推 Don0516:饮食界的叶问... 我还要吃10餐 04/09 00:36
53F：推 cbate:将心比心啊！死澳洲客！ 04/09 01:29
54F：推 triesome520:自以为有钱就是大爷,胚,挺那个长(ㄓㄤˇ)脓航空的空服 04/09 02:17
55F：→ triesome520:和座舱长 04/09 02:17
56F：推 Shigeo:忍无可忍 无须再忍 没必要应付这种人 神经病 04/09 06:33
57F：推 aba:有人当奴才当惯了以为大家都没尊严了 04/09 09:43
58F：推 cityflyer:问题是彭先生搭的还是经济舱(ED舱座位)只有三明治吃 04/09 10:29
59F：推 byetaipei:饿死这个家伙好了!!有的人坐趟飞机跩得要命咧!! 04/09 10:38
60F：推 kamer:跟byetaipei有同感,这应该是国民素质的问题 04/09 19:53
61F：推 shenz:借转高餐版哟，谢谢^^ 04/13 01:39
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◆ From: 203.68.2.15
62F：推 liyuwang:唷 你把这转来唷 需要帮你推吗 噗 04/13 02:32
63F：推 skykeico:白目瞎澳客.... 04/13 03:06
64F：推 hayton0628:嗯...送十次 最好通通给我吃光= = 04/14 15:20
65F：→ shenz:不是啦我是看到爱德华被访问嘛...XDD 04/15 00:56
66F：推 monkeywei:根本是败类!渣。又多一个自以为的。 04/24 20:19