參訪時間：2004/06/08 指導老師：林金定 周一琴 市立萬芳醫院， 位於台北市木柵區， 目前評定為區域醫院， 鄰近辛亥隧道與木柵動物園， 並有捷運站的設置， 站名與醫院名稱相同， 建築體並與捷運路線融合， 開捷運與醫院共構之先河。 良好的地理位置， 便捷的交通， 加上積極的醫院行銷及和附近社區居民的良性互動， 使萬芳醫院聲名遠播， 並建立不錯的形象。 每日門診量高達四千至五千人次， 足以媲美醫學中心。 民國八十五年九月， 經教育部同意， 讓萬芳醫院成為台北醫學院附屬醫院， 晉升台北醫學院的其中一家教學醫院。 一走進萬芳醫院， 立刻被眾多的藝術品所吸引， 並且看到無時無刻都在進行的人文活動， 可說是讓醫學和人文徹底結合的具體行動。 對醫療工作同仁而言， 在醫學的尖端科技中投注一股人文氣息實有必要， 如此醫療工作不再是死板、乏味且毫無生機的， 醫療工作者的壓力也能因而獲得紓解。 更重要地， 在人文氣息的薰陶下， 醫療工作者也將更加視病猶親， 對待病患者時， 不僅醫病，更在醫心， 成為仁心仁術、人人敬重的「大醫王」。 對病患者而言， 踏進醫院， 映入眼簾的盡是琳瑯滿目的藝術作品， 說實在話， 病也好一半了。 再加上之後醫師的正確診斷及病患者的履行醫囑， 必能事半功倍， 不必花費太多醫療資源， 就可將疾病治癒。 因為生病和情緒絕對有相當程度的關係， 良好的醫療環境造成良好的情緒， 也達到良好的治療效果。 萬芳醫院的努力， 所收的成效必是大家有目共睹， 無論整個醫院規劃、醫院軟硬體設備、 醫院績效、積極推行公益慈善活動 ……等， 只要付出夠多， 一定有相當回報。 唯一美中不足之處， 就是醫院的醫療資源分配較注重門診， 住院方面則較不被重視。 醫院若在門診方面投入較多心思， 勢必會增加整個醫院收入， 醫院若較重視住院服務的提供， 住院普遍而言需花費較多醫療資源， 對醫院收入的幫助必不如提高門診量來得可觀。 但住院病患總是才真正需要接受醫療服務， 因為病情往往較嚴重才得住院， 而門診病患的病情有些根本不用就醫， 他們只是藉逛醫院讓自己心安罷了。 如此不但造成醫療資源的浪費， 更讓許多真正需要接受醫療服務的病患無法獲得足夠的服務品質。 如此難免引發一些問題， 最明顯的首推醫療糾紛， 假使病患實際上所獲得的醫療服務不如他們所預期， 或者無法令他們滿意， 在當今病患權益漸受重視與消費者意識抬頭的情況下， 就極可能發生醫療糾紛。 在諸多醫療糾紛的案子中， 萬芳醫院的案例目前仍佔得不少。 其實， 萬芳醫院只有七歲， 在醫院中算相當年輕， 能有這般成就已經很不容易。 醫院經營方向若能進一步達到以病人為中心的醫療服務， 而不只是將重點擺在業績的提升， 深信必能「百尺竿頭，更進一步」。 口碑是最好的行銷， 如果到院患者能獲得完善的醫療服務， 醫院的前景也將一片看好， 而且是長久的、實質的， 不是短暫的、如過眼雲煙的。 在此祝福！ 非常感謝大學長朱子斌副院長， 秘書室與人事室的同仁夥伴撥空參加會議， 公共事務組美麗大姊和帥氣大哥的熱情款待， 指導老師，所有學長和同學的參與， 吳德敏老師的精心安排， 以及司機林長壽大哥的耐心接送， 共同成就這段美好而難忘的時光， 一個愉快、充實而獲益良多的上午。 感恩再感恩！ -- 如果力不從心，我為大家祝福； 如果能力足夠，我為大家回饋。 今日，佛教為我； 明日，我為佛教。 --

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