参访时间：2004/06/08 指导老师：林金定 周一琴 市立万芳医院， 位於台北市木栅区， 目前评定为区域医院， 邻近辛亥隧道与木栅动物园， 并有捷运站的设置， 站名与医院名称相同， 建筑体并与捷运路线融合， 开捷运与医院共构之先河。 良好的地理位置， 便捷的交通， 加上积极的医院行销及和附近社区居民的良性互动， 使万芳医院声名远播， 并建立不错的形象。 每日门诊量高达四千至五千人次， 足以媲美医学中心。 民国八十五年九月， 经教育部同意， 让万芳医院成为台北医学院附属医院， 晋升台北医学院的其中一家教学医院。 一走进万芳医院， 立刻被众多的艺术品所吸引， 并且看到无时无刻都在进行的人文活动， 可说是让医学和人文彻底结合的具体行动。 对医疗工作同仁而言， 在医学的尖端科技中投注一股人文气息实有必要， 如此医疗工作不再是死板、乏味且毫无生机的， 医疗工作者的压力也能因而获得纾解。 更重要地， 在人文气息的薰陶下， 医疗工作者也将更加视病犹亲， 对待病患者时， 不仅医病，更在医心， 成为仁心仁术、人人敬重的「大医王」。 对病患者而言， 踏进医院， 映入眼帘的尽是琳琅满目的艺术作品， 说实在话， 病也好一半了。 再加上之後医师的正确诊断及病患者的履行医嘱， 必能事半功倍， 不必花费太多医疗资源， 就可将疾病治癒。 因为生病和情绪绝对有相当程度的关系， 良好的医疗环境造成良好的情绪， 也达到良好的治疗效果。 万芳医院的努力， 所收的成效必是大家有目共睹， 无论整个医院规划、医院软硬体设备、 医院绩效、积极推行公益慈善活动 ……等， 只要付出够多， 一定有相当回报。 唯一美中不足之处， 就是医院的医疗资源分配较注重门诊， 住院方面则较不被重视。 医院若在门诊方面投入较多心思， 势必会增加整个医院收入， 医院若较重视住院服务的提供， 住院普遍而言需花费较多医疗资源， 对医院收入的帮助必不如提高门诊量来得可观。 但住院病患总是才真正需要接受医疗服务， 因为病情往往较严重才得住院， 而门诊病患的病情有些根本不用就医， 他们只是藉逛医院让自己心安罢了。 如此不但造成医疗资源的浪费， 更让许多真正需要接受医疗服务的病患无法获得足够的服务品质。 如此难免引发一些问题， 最明显的首推医疗纠纷， 假使病患实际上所获得的医疗服务不如他们所预期， 或者无法令他们满意， 在当今病患权益渐受重视与消费者意识抬头的情况下， 就极可能发生医疗纠纷。 在诸多医疗纠纷的案子中， 万芳医院的案例目前仍占得不少。 其实， 万芳医院只有七岁， 在医院中算相当年轻， 能有这般成就已经很不容易。 医院经营方向若能进一步达到以病人为中心的医疗服务， 而不只是将重点摆在业绩的提升， 深信必能「百尺竿头，更进一步」。 口碑是最好的行销， 如果到院患者能获得完善的医疗服务， 医院的前景也将一片看好， 而且是长久的、实质的， 不是短暂的、如过眼云烟的。 在此祝福！ 非常感谢大学长朱子斌副院长， 秘书室与人事室的同仁夥伴拨空参加会议， 公共事务组美丽大姊和帅气大哥的热情款待， 指导老师，所有学长和同学的参与， 吴德敏老师的精心安排， 以及司机林长寿大哥的耐心接送， 共同成就这段美好而难忘的时光， 一个愉快、充实而获益良多的上午。 感恩再感恩！ -- 如果力不从心，我为大家祝福； 如果能力足够，我为大家回馈。 今日，佛教为我； 明日，我为佛教。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 192.192.90.202 ※ 编辑: Buddha 来自: 192.192.90.202 (03/03 20:34)