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標 題[轉錄][名人] 丘立全----管理小故事
發信站中大資工二進位的世界 (Mon Mar 5 14:59:17 2007)
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作者: ncuin (ncuin) 看板: NCU_Business
標題: [轉錄][名人] 丘立全----管理小故事
時間: Mon Mar 5 13:25:52 2007
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小故事,妙管理─趨勢科技台灣區總經理丘立全
管理,不必說教。不論是帶領員工轉型,或是為員工指點迷津,
有時一個小故事比起大道理,更具有啟發性和說服力。
一張圖片能說盡千言萬語,一個好故事則能把抽象的管理觀念變得具體。
小故事,妙管理1:引領員工轉型
對於趨勢科技台灣區總經理丘立全來說,「趨勢」極力從產品導向轉型為服務導向,
與其費心解釋服務有多重要,不如說一個真實的故事,更能讓眾人心領神會。
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當我到美商甲骨文(Oracle)上班時,公司要配給我一套電腦,當時有兩種選擇
,一是迪吉多(Digital),一是戴爾(Dell),當時我對迪吉多的產品印象不錯,
對戴爾則沒有特別的感覺,於是選了迪吉多。
沒想到,我等了快半個月,迪吉多的電腦還沒來,沒有電腦,我幾乎不能開工,資訊
部門問我要繼續等下去,還是改選戴爾。我選了後者。結果,第二天電腦就送達。
當你苦等了半個月,總算有電腦出現在面前,可以讓你方便做事,那種感覺真是棒極
了。
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丘立全說,他用這個故事來強調「服務」的價值。像迪吉多,產品真的不錯,但是
在服務上,不如戴爾能夠立刻滿足客戶的需求,除非產品真的落差很大,不然,
服務較佳者通常會是贏家。
過去,「趨勢」以產品聞名,現階段的「趨勢」,則全力強化服務品質,而員工
也得從工程師,轉型成技術支援的顧問角色......
全文在351期就業情報雜誌 (Career)
網頁來源:
http://media.career.com.tw/hot/hot_main.asp?CA_NO=351p156&INO=135
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