※ [本文转录自 NCU_Business 看板] 作者: ncuin (ncuin) 看板: NCU_Business 标题: [转录][名人] 丘立全----管理小故事 时间: Mon Mar 5 13:25:52 2007 ※ [本文转录自 F_Business 看板] 小故事，妙管理─趋势科技台湾区总经理丘立全 管理，不必说教。不论是带领员工转型，或是为员工指点迷津， 有时一个小故事比起大道理，更具有启发性和说服力。 一张图片能说尽千言万语，一个好故事则能把抽象的管理观念变得具体。 小故事，妙管理1：引领员工转型 　　 　　对於趋势科技台湾区总经理丘立全来说，「趋势」极力从产品导向转型为服务导向， 与其费心解释服务有多重要，不如说一个真实的故事，更能让众人心领神会。 　 　 ---------------- 　 当我到美商甲骨文（Oracle）上班时，公司要配给我一套电脑，当时有两种选择 ，一是迪吉多（Digital），一是戴尔（Dell），当时我对迪吉多的产品印象不错， 对戴尔则没有特别的感觉，於是选了迪吉多。 　　 　　没想到，我等了快半个月，迪吉多的电脑还没来，没有电脑，我几乎不能开工，资讯 部门问我要继续等下去，还是改选戴尔。我选了後者。结果，第二天电脑就送达。 当你苦等了半个月，总算有电脑出现在面前，可以让你方便做事，那种感觉真是棒极 了。 　　---------------- 　　 丘立全说，他用这个故事来强调「服务」的价值。像迪吉多，产品真的不错，但是 在服务上，不如戴尔能够立刻满足客户的需求，除非产品真的落差很大，不然， 服务较佳者通常会是赢家。 　　 　　过去，「趋势」以产品闻名，现阶段的「趋势」，则全力强化服务品质，而员工 也得从工程师，转型成技术支援的顾问角色...... 　　 全文在351期就业情报杂志 (Career) 网页来源:http://media.career.com.tw/hot/hot_main.asp?CA_NO=351p156&INO=135 -- 〒作者：ncuin 来自：140.115.183.192 ◎二进位的世界【140.115.50.50‧binary.csie.ncu.edu.tw】 -- 〒作者：lighter 来自：osa-90.adm.ncu.edu.tw ◎二进位的世界【140.115.50.50‧binary.csie.ncu.edu.tw】