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标 题[转录][名人] 丘立全----管理小故事
发信站中大资工二进位的世界 (Mon Mar 5 14:59:17 2007)
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※ [本文转录自 NCU_Business 看板]
作者: ncuin (ncuin) 看板: NCU_Business
标题: [转录][名人] 丘立全----管理小故事
时间: Mon Mar 5 13:25:52 2007
※ [本文转录自 F_Business 看板]
小故事,妙管理─趋势科技台湾区总经理丘立全
管理,不必说教。不论是带领员工转型,或是为员工指点迷津,
有时一个小故事比起大道理,更具有启发性和说服力。
一张图片能说尽千言万语,一个好故事则能把抽象的管理观念变得具体。
小故事,妙管理1:引领员工转型
对於趋势科技台湾区总经理丘立全来说,「趋势」极力从产品导向转型为服务导向,
与其费心解释服务有多重要,不如说一个真实的故事,更能让众人心领神会。
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当我到美商甲骨文(Oracle)上班时,公司要配给我一套电脑,当时有两种选择
,一是迪吉多(Digital),一是戴尔(Dell),当时我对迪吉多的产品印象不错,
对戴尔则没有特别的感觉,於是选了迪吉多。
没想到,我等了快半个月,迪吉多的电脑还没来,没有电脑,我几乎不能开工,资讯
部门问我要继续等下去,还是改选戴尔。我选了後者。结果,第二天电脑就送达。
当你苦等了半个月,总算有电脑出现在面前,可以让你方便做事,那种感觉真是棒极
了。
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丘立全说,他用这个故事来强调「服务」的价值。像迪吉多,产品真的不错,但是
在服务上,不如戴尔能够立刻满足客户的需求,除非产品真的落差很大,不然,
服务较佳者通常会是赢家。
过去,「趋势」以产品闻名,现阶段的「趋势」,则全力强化服务品质,而员工
也得从工程师,转型成技术支援的顾问角色......
全文在351期就业情报杂志 (Career)
网页来源:
http://media.career.com.tw/hot/hot_main.asp?CA_NO=351p156&INO=135
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