因為我現在在某玩具賣場工作 今天晚上在店裡有三個工讀生還有一個管理組的正職員工 今天因為雙十節的關係生意還不錯!! 差不多晚上10:20幾分 本來想今天可以開開心心的收工! 後來管理組的那位正職員工A 要回辦公室處理一些閉店的例行事務 在回辦公室的路上 聽到有小孩突然大喊『有人來了!快躲起來』 A只看到一個小孩拿了一包不會在賣場中出現的LEGO零件 (因為通常LEGO有小零件的商品都會做空盒展示!只是今天剛好遇到LEGO五十周年慶 所以有些大盒的LEGO沒有做空盒直接擺在貨架上銷售) 也看到小孩拿著一包拆到一半的零件小包裝!(通常都是放在LEGO大盒子裡) 另外一個小孩延著貨架的另一端跑開 A看到了這種情況先請小孩在櫃台稍等一下要等他爸爸來再做處理 畢竟已經有偷竊物品或是損毀物品的嫌疑 後來我也去貨架上找到一個被硬掰開的盒子 也是那包小零件的來源 當下馬上請樓管來處理 後來小孩的父親也來到現場 卻質疑我們為什麼要扣住他的小孩讓他在大庭廣眾之下罰站 也拿起手機開始錄音!對我們說話的音量也不小 『你們有什麼資格可以扣住我的小孩讓他在這裡罰站』 這樣對A咆嘯著! A也跟樓管一起把事情陳述給孩子的父親聽 但孩子的父親卻認為我們誣賴他們的小孩 認為只憑A一個人看到 卻沒有攝影機錄到小孩子拆開零件的影片為證據 就口口聲聲誣賴他們的孩子讓孩子受到精神上的傷害!! 孩子的父親這樣的大聲對我們說!! 我心裡也著實納悶!! 那為什麼用膠帶封好封口的大紙盒裡面的其中一包零件會在你兒子手上 而且是正在拆開呢? 而且為什麼另外一個小孩要說有人來了快躲起來呢? 已經當場看到卻因為沒有錄影影像存證而被孩子的父親逼得啞口無言 其他樓管來了!經理也來了 孩子的父親卻一直在轉移焦點! 『為什麼要扣住我的孩子!!你們有什麼資格可以扣住我孩子!』 『就算是他真的做錯事情你們也沒資格扣住他』 我們只是依照處理流程!請小孩子在櫃台稍等一下 直接打電話通知樓管 請樓管來當面處理 到最後反而是店裡連帶全部樓管跟經理要跟客人賠罪 服務業本來就是這樣! 滿腹辛酸的說著客人至上 無論客人再怎麼無理 透過好幾個樓管安撫了客人的心情!! 我們也親自跟他小孩道歉! 本來以為就這樣大家可以和和氣氣的歡喜收場 孩子的父親又說了 『難道沒有一點賠罪嗎?』 樓管也不想把事情弄得太複雜!也送給他們一人一個小禮物以示誠意 才結束這場鬧劇!! 過程中或許我們也有處理不當的地方! 但是對於孩子這樣做會影響他一輩子的言行舉止 大人的一切行為小孩都看在眼裡 大家總是說!!孩子的教育不能等!! 那家長到底需不需要教育呢? --

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