因为我现在在某玩具卖场工作 今天晚上在店里有三个工读生还有一个管理组的正职员工 今天因为双十节的关系生意还不错!! 差不多晚上10:20几分 本来想今天可以开开心心的收工! 後来管理组的那位正职员工A 要回办公室处理一些闭店的例行事务 在回办公室的路上 听到有小孩突然大喊『有人来了!快躲起来』 A只看到一个小孩拿了一包不会在卖场中出现的LEGO零件 (因为通常LEGO有小零件的商品都会做空盒展示!只是今天刚好遇到LEGO五十周年庆 所以有些大盒的LEGO没有做空盒直接摆在货架上销售) 也看到小孩拿着一包拆到一半的零件小包装!(通常都是放在LEGO大盒子里) 另外一个小孩延着货架的另一端跑开 A看到了这种情况先请小孩在柜台稍等一下要等他爸爸来再做处理 毕竟已经有偷窃物品或是损毁物品的嫌疑 後来我也去货架上找到一个被硬掰开的盒子 也是那包小零件的来源 当下马上请楼管来处理 後来小孩的父亲也来到现场 却质疑我们为什麽要扣住他的小孩让他在大庭广众之下罚站 也拿起手机开始录音!对我们说话的音量也不小 『你们有什麽资格可以扣住我的小孩让他在这里罚站』 这样对A咆啸着! A也跟楼管一起把事情陈述给孩子的父亲听 但孩子的父亲却认为我们诬赖他们的小孩 认为只凭A一个人看到 却没有摄影机录到小孩子拆开零件的影片为证据 就口口声声诬赖他们的孩子让孩子受到精神上的伤害!! 孩子的父亲这样的大声对我们说!! 我心里也着实纳闷!! 那为什麽用胶带封好封口的大纸盒里面的其中一包零件会在你儿子手上 而且是正在拆开呢? 而且为什麽另外一个小孩要说有人来了快躲起来呢? 已经当场看到却因为没有录影影像存证而被孩子的父亲逼得哑口无言 其他楼管来了!经理也来了 孩子的父亲却一直在转移焦点! 『为什麽要扣住我的孩子!!你们有什麽资格可以扣住我孩子!』 『就算是他真的做错事情你们也没资格扣住他』 我们只是依照处理流程!请小孩子在柜台稍等一下 直接打电话通知楼管 请楼管来当面处理 到最後反而是店里连带全部楼管跟经理要跟客人赔罪 服务业本来就是这样! 满腹辛酸的说着客人至上 无论客人再怎麽无理 透过好几个楼管安抚了客人的心情!! 我们也亲自跟他小孩道歉! 本来以为就这样大家可以和和气气的欢喜收场 孩子的父亲又说了 『难道没有一点赔罪吗?』 楼管也不想把事情弄得太复杂!也送给他们一人一个小礼物以示诚意 才结束这场闹剧!! 过程中或许我们也有处理不当的地方! 但是对於孩子这样做会影响他一辈子的言行举止 大人的一切行为小孩都看在眼里 大家总是说!!孩子的教育不能等!! 那家长到底需不需要教育呢? --

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