「服務業行銷策略」學期報告撰寫內容綱要 2009/04/16 報告主題：可以有三種選擇： 一、深入探討一服務產業或公司，進行個案介紹，以深入瞭解該服務業。 二、選擇一服務公司依照課本之架構進行評估，並提供經營建議。 三、研擬行銷計畫書，說明如何創立一新服務。 資料來源： 一、次級資料（期刊、書籍、報章、雜誌、政府資料、公司資料、研究調查報告等） 二、初級資料（訪談、參觀、調查等） 報告內容： 1.請盡量參考、利用課本架構 2.底下為建議報告架構，若各組有更好的報告架構也可作更動。 （一）第一次報告內容（本文10±3頁，不含封面、目錄、參考文獻、附錄）： 1.本報告欲探討的問題與要達成的目的 2.個案公司所屬產業的介紹 3.個案公司簡介 。 公司創建歷程 。 主要營業項目、金額、市場 。 公司組織與人力 。 服務類型 4.STP (第7章) 。 目標市場（顧客）介紹 。 消費者行為介紹 。 服務定位 。 競爭優勢(競爭者比較) 5.後續研究計畫 6. 資料來源 註：若進度超前或其他需要，亦可將第二次的報告內容放在第一次報告內。 （二）第二次報告內容（本文25±5頁，不含封面、目錄、參考文獻、附錄）： 1.第一次報告的主要內容 2.服務行銷8P的分析或運用 (第3~6、8、10、11、14章) 3.顧客關係(第12、13章) 。 該公司如何建立忠誠、創造忠誠聯結 。 服務補救與顧客回饋 4.結論與建議 。 對該公司之建議（對各家公司之建議） 。 您從此專案報告學到什麼？ 5. 資料來源 報告評分要點 壹、書面報告 一、內容豐富性：(30 %) 1.探討的議題是否清楚？ 2.探討的議題是否有其價值？ 3.報告的內容是否足夠？ 4.報告內容與主題是否密切相關（切題性）？ 5.報告的內容是否有回答預定的研究問題或達成預期的研究目的？ 二、內容可信性（有憑有據）：(20%) 1.報告中除了研究者的看法外，是否有引用適當的資料 （其他文獻、研究報告、等次級資料）來支持論點？ 2.對於所引用的資料，是否有清楚註明出處來源？ 三、內容邏輯性：(20%) 1.報告中的內容，是否在章與章之間、節與節之間、段落與段落之間、句子與句子之間 都有一貫的邏輯？ 四、文字表達：(15%) 1.章節段落是否分明？ 2.文字的表達是否流暢易懂（詞能達意）？ 五、 格式：(15%) 1. 封面、目錄、章節段落、圖表畫法、資料引用、參考文獻是否都有依照格式撰寫？ 貳、口頭報告 一、口頭報告內容 (50%) 1. 報告主題是否清楚呈現？ 2. 報告內容與主題是否密切相關（切題性）？ 3. 報告內容是否豐富？ 4. 報告內容是否容易瞭解？ 5. 報告內容是否邏輯一貫？ 6. 報告人是否有適當的眼神、手勢、聲調？ 二、投影片製作 (30%) 1. 投影片是否清楚、準確地傳達所要表達的內容？ 2. 投影片是否吸引人？ 三、時間掌握 (10%) 1. 報告是否有在規定時間內完成？ 四、問題回應 (10%) 1. 報告人是否有適當回應聽眾的問題？ --

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