「服务业行销策略」学期报告撰写内容纲要 2009/04/16 报告主题：可以有三种选择： 一、深入探讨一服务产业或公司，进行个案介绍，以深入了解该服务业。 二、选择一服务公司依照课本之架构进行评估，并提供经营建议。 三、研拟行销计画书，说明如何创立一新服务。 资料来源： 一、次级资料（期刊、书籍、报章、杂志、政府资料、公司资料、研究调查报告等） 二、初级资料（访谈、参观、调查等） 报告内容： 1.请尽量参考、利用课本架构 2.底下为建议报告架构，若各组有更好的报告架构也可作更动。 （一）第一次报告内容（本文10±3页，不含封面、目录、参考文献、附录）： 1.本报告欲探讨的问题与要达成的目的 2.个案公司所属产业的介绍 3.个案公司简介 。 公司创建历程 。 主要营业项目、金额、市场 。 公司组织与人力 。 服务类型 4.STP (第7章) 。 目标市场（顾客）介绍 。 消费者行为介绍 。 服务定位 。 竞争优势(竞争者比较) 5.後续研究计画 6. 资料来源 注：若进度超前或其他需要，亦可将第二次的报告内容放在第一次报告内。 （二）第二次报告内容（本文25±5页，不含封面、目录、参考文献、附录）： 1.第一次报告的主要内容 2.服务行销8P的分析或运用 (第3~6、8、10、11、14章) 3.顾客关系(第12、13章) 。 该公司如何建立忠诚、创造忠诚联结 。 服务补救与顾客回馈 4.结论与建议 。 对该公司之建议（对各家公司之建议） 。 您从此专案报告学到什麽？ 5. 资料来源 报告评分要点 壹、书面报告 一、内容丰富性：(30 %) 1.探讨的议题是否清楚？ 2.探讨的议题是否有其价值？ 3.报告的内容是否足够？ 4.报告内容与主题是否密切相关（切题性）？ 5.报告的内容是否有回答预定的研究问题或达成预期的研究目的？ 二、内容可信性（有凭有据）：(20%) 1.报告中除了研究者的看法外，是否有引用适当的资料 （其他文献、研究报告、等次级资料）来支持论点？ 2.对於所引用的资料，是否有清楚注明出处来源？ 三、内容逻辑性：(20%) 1.报告中的内容，是否在章与章之间、节与节之间、段落与段落之间、句子与句子之间 都有一贯的逻辑？ 四、文字表达：(15%) 1.章节段落是否分明？ 2.文字的表达是否流畅易懂（词能达意）？ 五、 格式：(15%) 1. 封面、目录、章节段落、图表画法、资料引用、参考文献是否都有依照格式撰写？ 贰、口头报告 一、口头报告内容 (50%) 1. 报告主题是否清楚呈现？ 2. 报告内容与主题是否密切相关（切题性）？ 3. 报告内容是否丰富？ 4. 报告内容是否容易了解？ 5. 报告内容是否逻辑一贯？ 6. 报告人是否有适当的眼神、手势、声调？ 二、投影片制作 (30%) 1. 投影片是否清楚、准确地传达所要表达的内容？ 2. 投影片是否吸引人？ 三、时间掌握 (10%) 1. 报告是否有在规定时间内完成？ 四、问题回应 (10%) 1. 报告人是否有适当回应听众的问题？ --

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