這是我寫信給學校 學校的回覆 (一)、9/6上午十點開放選課，有些同學無法登入系統。計中系統組同仁更是在八點即開 始監控系統狀態，發現依據Oracle原廠規劃的硬體執行上與預期效能有段差距，在選課還 沒開始前就再架好另一台前端應用伺服器，但當時已經來不及做自動負載平衡的架構變更 ，只能以公告方式請同學們自行選擇兩台入口之一連線進入系統，不過我們也監控到很多 同學是在在同一台電腦都試圖重複登入兩個入口，這樣的動作使得第二台並無法分擔負荷 ，而是兩台都處與高負載狀況，所以計中這邊就必須設定將連線無動作三分鐘後強制離線 ，才能移除重複登入卻無動作的Session。計中系統組同仁所做的危機處理措施雖不完善 ，但仍有發揮一定的作用，在十一點過後系統登入情況有所改善。 (二)、計中系統組當天是全體動員解決業務單位或學生來電所反應的問題，另外我們也非 常重視同學們的使用問題，借用既有帳號到BBS上觀看相關發言，只要是非情緒性謾罵的 內容，我們都將問題記錄下來並主動解答。而針對同學可能不瞭解新系統發出的誤解說法 ，也都在系統上進行驗證之後歸納整理，這幾天都在BBS上為同學們做詳細說明直到凌晨 兩點，相信你們也在BBS上看到了。 (三)、到了第二天9/7十點開放選課前，計中系統組完成自動負載平衡架構變更與系統調 校，將兩個網站入口的效能調整到第一天的兩倍多到，雖然同時大量登入還是會造成系統 的反應時間稍慢，但不致出現嚴重的延遲。在第一小時，即已完成前一天一個上午的選課 量。後續第三、第三天的狀況更是因為計中系統組同仁逐一調校效能而更有改善，所以你 們也可以發現在BBS上的抱怨與提問變少了。 (四)、有關新教務系統的選課上線，計中系統組同仁都是以最負責的態度在解決問題，我 們已經先行安排過的多次的測試與訓練，在這些過程發現與解決的問題是這次選課期間的 十數倍，而且也都一一解決了。我們的經驗都知道系統上線一定會有一些無法在前置作業 發現的問題，所以我們更重視學生反應的問題，任何系統上線都必然經過陣痛期，必須進 行適當的效能調校與問題偵錯，才能讓系統更佳。 (五)、新系統的選課方式，是希望同學們能仔細瀏覽選修科目，所以在開放選課前會提早 半個月讓同學們可以好好挑選科目到自己的購物車，然後在選課期間只要直接將購物車裡 的課程送出加選即可，在BBS上有同學提到這樣的程序很方便，有人五分鐘就完成整個選 課動作了，比舊系統的選課方式更有效率。同學若是對於新系統的這項特點不夠瞭解，請 參閱計中提供的線上使用教學文件。 (六)、自由競爭先來後到的搶課方式，是由通識中心與課務組所訂的制度，以往舊系統即 以此制度設計，如果同學門認為應該可以改變成更公平的方式，請直接建議通識中心與課 務組。 至於如果你們覺得有權益受損，可否更具體告知是哪些情況？ 雖然系統是由本中心負責維護運作，但選課制度或資料設定等則是教務處的權責，我不能 代為回覆。 所以我將此郵件副本也給課務組一份，本中心與教務處會於下週一同開會討論這次選課的 問題，若你們能提供更具體的理性意見，我會帶到會議上，與大家慎重討論解決方案。 謝謝！ --

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