搬運工的筆記本 ─ 精緻服務．平價消費 ■苦勞論壇2006/08/27 ◎作者：搬運工（苦勞網特約記者） 　　讓我想像一下，忙著準備搬家的你，因為不想遇到朋友口中的「搬家流氓」，所以正 端坐在電腦前，仔細瀏覽專門評鑑、推薦優良搬家公司的「崔媽媽優良搬家網」，上頭貼 心地告訴你各種搬家須知，以及獲得認證的搬家公司。 　　於是，拿起電話撥給心儀的搬家公司，依網站指示，向業者表明自己是透過崔媽媽基 金會介紹的消費者，擇定日期搬家，並如期完成搬遷。 　　好了，既然已經順利喬遷，那麼換我告訴你，其實你就是那種我們並不是很想遇到的 客人。先別生氣，坐下來讓我說完。我知道這可能有點不禮貌，但可不可以請你先把「消 費者至上」的觀念擱著，讓我告訴你這是怎麼回事。 　　首先，我一點也沒有批評你以及「崔媽媽」的意思；相反的，「崔媽媽」評鑑制度的 出現，讓你能夠藉由這些資訊，避免被不肖業者敲詐，獲得權利的保障。而隨著這種安全 感而來的，則是搬家業整體形象的提升。甚至在我的週遭，也不是所有的人都討厭「崔媽 媽」的趟。 　　只是「崔媽媽」之所以仍會在我們心中成為一個特殊的名詞，甚至跟「夾趟」畫上等 號，在我看來，其實是反應了更深層的問題，一個普遍存在消費者、搬家公司以及搬家工 人的三角習題。 　　或許你會覺得奇怪：搬家公司跟搬家工人有什麼差別？ 　　那麼讓我這麼問：在公司裡面，你覺得你跟老闆一樣嗎？我的意思是，本來就存在勞 雇之間的大小事，同樣會發生在搬家工人跟搬家公司身上，只是現在普遍存在搬家業界的 「靠行制度」，讓工人跟老闆之間的差異與矛盾更為赤裸。 　　在「靠行制度」下，搬家公司在價格調整、拆帳比例、排牌方式，以及人事管理等種 種「遊戲規則」的制訂上擁有絕對的主導權。大多數的搬家工人只能在公司所提供的「叢 林法則」裡，被迫參加「適者生存」的競賽。 　　所以「崔媽媽」對公司的意義，就是必須要求「旗下」工人加強服務。但對第一線的 搬家工人來說，卻是時間與壓力的「額外支出」。 　　這種話聽起來好像很不負責任、很不專業喔！你花錢請我們來搬家，不就是要享受好 的服務嗎？怎麼可以把消費者權益看成「額外」的支出呢？ 　　不知道你是否清楚搬家公司究竟是如何分配你所支付的費用，容我說明一下。以我所 知道的為例，一趟一車3000元的費用，擁有車輛的司機可以分到1400元、赤手空拳的助手 分到550元，公司則可得到1050元。 　　看起來司機分得最多，但是包括油錢、工具以及車輛的耗損都得由他個人負擔，而搬 家過程中所可能或絕對發生的身體及財貨毀傷，也都是由第一線的工作人員自行承擔。 　　所以我們當然會計較，很計較。 　　因此對公司來說，只要靠行的車輛、人員數夠多，每個因應「消費者需求」的舉動， 包括壓低價格、提升服務品質，都是可以輕易地「轉嫁」到我們身上的成本。 　　所以疲憊的眼神、急駛的貨車、破損的工具，這些都是時常出現在我眼前畫面。許多 我的同事，都是用這種方式來增加收入、「吸收」成本。而且似乎沒有其他的出路，因為 「靠行制度」已是台灣搬家業界的常態。不同公司，僅僅在於價格與分配比例的些微差異 而已。 　　所以我必須誠實地告訴你，除非搬家費用，或是搬家工人分配到的比例大幅提高，否 則搬家業者的服務品質的提升必然有限。所謂「精緻服務．平價消費」這種「俗擱大碗」 的迷思，絕對只是一句廣告台詞。 　　當我們的待遇「俗」到一定程度，絕對會「弄破碗」。差別只在於你的東西，或是我 的身體。 --

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