搬运工的笔记本 ─ 精致服务．平价消费 ■苦劳论坛2006/08/27 ◎作者：搬运工（苦劳网特约记者） 　　让我想像一下，忙着准备搬家的你，因为不想遇到朋友口中的「搬家流氓」，所以正 端坐在电脑前，仔细浏览专门评监、推荐优良搬家公司的「崔妈妈优良搬家网」，上头贴 心地告诉你各种搬家须知，以及获得认证的搬家公司。 　　於是，拿起电话拨给心仪的搬家公司，依网站指示，向业者表明自己是透过崔妈妈基 金会介绍的消费者，择定日期搬家，并如期完成搬迁。 　　好了，既然已经顺利乔迁，那麽换我告诉你，其实你就是那种我们并不是很想遇到的 客人。先别生气，坐下来让我说完。我知道这可能有点不礼貌，但可不可以请你先把「消 费者至上」的观念搁着，让我告诉你这是怎麽回事。 　　首先，我一点也没有批评你以及「崔妈妈」的意思；相反的，「崔妈妈」评监制度的 出现，让你能够藉由这些资讯，避免被不肖业者敲诈，获得权利的保障。而随着这种安全 感而来的，则是搬家业整体形象的提升。甚至在我的周遭，也不是所有的人都讨厌「崔妈 妈」的趟。 　　只是「崔妈妈」之所以仍会在我们心中成为一个特殊的名词，甚至跟「夹趟」画上等 号，在我看来，其实是反应了更深层的问题，一个普遍存在消费者、搬家公司以及搬家工 人的三角习题。 　　或许你会觉得奇怪：搬家公司跟搬家工人有什麽差别？ 　　那麽让我这麽问：在公司里面，你觉得你跟老板一样吗？我的意思是，本来就存在劳 雇之间的大小事，同样会发生在搬家工人跟搬家公司身上，只是现在普遍存在搬家业界的 「靠行制度」，让工人跟老板之间的差异与矛盾更为赤裸。 　　在「靠行制度」下，搬家公司在价格调整、拆帐比例、排牌方式，以及人事管理等种 种「游戏规则」的制订上拥有绝对的主导权。大多数的搬家工人只能在公司所提供的「丛 林法则」里，被迫参加「适者生存」的竞赛。 　　所以「崔妈妈」对公司的意义，就是必须要求「旗下」工人加强服务。但对第一线的 搬家工人来说，却是时间与压力的「额外支出」。 　　这种话听起来好像很不负责任、很不专业喔！你花钱请我们来搬家，不就是要享受好 的服务吗？怎麽可以把消费者权益看成「额外」的支出呢？ 　　不知道你是否清楚搬家公司究竟是如何分配你所支付的费用，容我说明一下。以我所 知道的为例，一趟一车3000元的费用，拥有车辆的司机可以分到1400元、赤手空拳的助手 分到550元，公司则可得到1050元。 　　看起来司机分得最多，但是包括油钱、工具以及车辆的耗损都得由他个人负担，而搬 家过程中所可能或绝对发生的身体及财货毁伤，也都是由第一线的工作人员自行承担。 　　所以我们当然会计较，很计较。 　　因此对公司来说，只要靠行的车辆、人员数够多，每个因应「消费者需求」的举动， 包括压低价格、提升服务品质，都是可以轻易地「转嫁」到我们身上的成本。 　　所以疲惫的眼神、急驶的货车、破损的工具，这些都是时常出现在我眼前画面。许多 我的同事，都是用这种方式来增加收入、「吸收」成本。而且似乎没有其他的出路，因为 「靠行制度」已是台湾搬家业界的常态。不同公司，仅仅在於价格与分配比例的些微差异 而已。 　　所以我必须诚实地告诉你，除非搬家费用，或是搬家工人分配到的比例大幅提高，否 则搬家业者的服务品质的提升必然有限。所谓「精致服务．平价消费」这种「俗搁大碗」 的迷思，绝对只是一句广告台词。 　　当我们的待遇「俗」到一定程度，绝对会「弄破碗」。差别只在於你的东西，或是我 的身体。 --

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