什麼樣的一針見血式指導，讓人就算花3萬元也要來加強說話功力？ 透過直擊鏡頭，《Cheers》雜誌帶你一探究竟 文／王曉晴　圖／廖祐瑲 2010年7月 Cheers雜誌 6月梅雨下得凶猛，卻澆不熄學習的心，一群來自各行各業的專業經理人，包括建設公司 經理、投顧公司主管、保險業務員等，統統週末不休息，風雨無阻到卡內基訓練的教室 裡，只為了上一堂收費將近3萬元的說話課。 　 《Cheers》雜誌獨家全程直擊，透過在旁觀察學員實地操練，整理出最常犯的說話錯誤 ，及卡內基提供的5大練習工具。 態度：先主動 課程一開始，擔任講師之一的卡內基訓練協理簡淑萍要現場15位學員，用最熱情的方式跟 其他人握手、打招呼，沒想到結束後，簡淑萍立刻板起臉問：「為什麼沒有人來跟我打招 呼？」 現場一片尷尬時，簡淑萍立刻指出，因為她並沒有主動向前跟大家互動，只是站在一旁看 。「默默站在一旁一定會被忽略。所以有想法一定要主動表達，不能擺姿態，指望別人請 你開口。」 開場：夠引人 開場互動後，接下來的考驗來自說話內容與方式。首先，你說話的開場是否吸引人？ 「新的獎金計算方法可以為大家增加更多收入，你說這是不是很重要？」一位保險業務 員在台上用輕輕的語氣說，台下另一位講師、卡內基訓練資深副總經理連桂慧立即用力 搖頭大喊：「不重要。」讓台上學員頓時愣住。 「你用自己都不覺得重要的語氣，怎麼要別人覺得重要？」連桂惠立刻要學員改變說話 語調。「第1，語氣要加重，把大家當成好朋友關心，才有感染力。第2，重不重要、是 不是的問答，不易引起聆聽者注意，不如直接告訴他：很重要。」 眼神與手勢：做交流 眼神與手勢是許多人容易忽略的說話細節。「我們公司現金已所剩不多，大家要節省開 銷，年終獎金才有著落。」有位創投公司經理實地演練時說。內容很嚇人，但說話時眼 神卻飄來飄去，「這會讓大家感受不到嚴重性，」連桂慧指出。 因此，連桂慧要這位經理舉起手，每講一句話，就把手朝向一個人，眼神跟著落在他 身上。「有了眼神交流，大家才會覺得這是自己的事，」果然，情況馬上改變，聽眾開始 正襟危坐，聆聽也更專注。 現場還有一位教官學員，上台說話時，雙手直接插在身體後面，連其他人都不禁說：「你 太嚴肅了。」確實，如何放輕鬆，讓肢體自然擺動，是許多人的說話困擾。連桂慧為了讓 教官找到最自然的方法，乾脆讓教官邊跑步、邊說話，透過呼吸跟律動的調和，慢慢找到 自己的節奏。 停頓：更專注 「大家好，我是某某某，今天要跟大家討論一件事......」食品貿易業務員抓到上台機 會，就一直講個不停，不到1分鐘，連桂慧大喊：「停停停！你確定大家都在聽？」 果然，台上學員看了看台下，有人東張西望，有人低頭寫字，只有少數幾個人在聽。「沒 有停頓點，大家很容易失去專注力，通常聆聽者的專注力只能維持90秒左右，」連桂慧指 出。好的停頓點，更可以讓對方知道重點在哪裡。 5大練習法 當講師把每個人說話的樣子錄起來，再請當事人重新看時，許多人的第一反應都是：「原 來我說話這麼不自然，沒有吸引力。」而卡內基的做法，是讓學員透過以下5大工具練習： 1.照鏡子：觀察自己說話的手勢與眼神，照鏡子時，可以自我喊話，唯有相信自己能夠做 得好，才有機會做得好。 2.碼錶：透過真實的時間感，可幫助你掌握現場情緒。有力的說話內容必須在2分鐘內出 現重點，否則聽眾就會失去耐心。 3.寫大綱：不必逐字寫下內容，免得一緊張就全忘光。建議拿半張A4大小的紙，寫下說話 大綱，包括開場、重點、例證、結尾等，照著大綱不斷練習。 4.友善的練習方法：在正式說話前，先找比較熟識、友善的旁人練習，一方面能請對方幫 你找出說話的盲點，另一方面，也可以幫自己建立信心。 5.不友善的練習方法：練習說話時要隨時觀察對方反應，假設對方不專心，或是沒有友 善的回應，一定要想辦法了解原因，下次說話才會進步，自然能持續下去。 --

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