什麽样的一针见血式指导，让人就算花3万元也要来加强说话功力？ 透过直击镜头，《Cheers》杂志带你一探究竟 文／王晓晴　图／廖佑瑲 2010年7月 Cheers杂志 6月梅雨下得凶猛，却浇不熄学习的心，一群来自各行各业的专业经理人，包括建设公司 经理、投顾公司主管、保险业务员等，统统周末不休息，风雨无阻到卡内基训练的教室 里，只为了上一堂收费将近3万元的说话课。 　 《Cheers》杂志独家全程直击，透过在旁观察学员实地操练，整理出最常犯的说话错误 ，及卡内基提供的5大练习工具。 态度：先主动 课程一开始，担任讲师之一的卡内基训练协理简淑萍要现场15位学员，用最热情的方式跟 其他人握手、打招呼，没想到结束後，简淑萍立刻板起脸问：「为什麽没有人来跟我打招 呼？」 现场一片尴尬时，简淑萍立刻指出，因为她并没有主动向前跟大家互动，只是站在一旁看 。「默默站在一旁一定会被忽略。所以有想法一定要主动表达，不能摆姿态，指望别人请 你开口。」 开场：够引人 开场互动後，接下来的考验来自说话内容与方式。首先，你说话的开场是否吸引人？ 「新的奖金计算方法可以为大家增加更多收入，你说这是不是很重要？」一位保险业务 员在台上用轻轻的语气说，台下另一位讲师、卡内基训练资深副总经理连桂慧立即用力 摇头大喊：「不重要。」让台上学员顿时愣住。 「你用自己都不觉得重要的语气，怎麽要别人觉得重要？」连桂惠立刻要学员改变说话 语调。「第1，语气要加重，把大家当成好朋友关心，才有感染力。第2，重不重要、是 不是的问答，不易引起聆听者注意，不如直接告诉他：很重要。」 眼神与手势：做交流 眼神与手势是许多人容易忽略的说话细节。「我们公司现金已所剩不多，大家要节省开 销，年终奖金才有着落。」有位创投公司经理实地演练时说。内容很吓人，但说话时眼 神却飘来飘去，「这会让大家感受不到严重性，」连桂慧指出。 因此，连桂慧要这位经理举起手，每讲一句话，就把手朝向一个人，眼神跟着落在他 身上。「有了眼神交流，大家才会觉得这是自己的事，」果然，情况马上改变，听众开始 正襟危坐，聆听也更专注。 现场还有一位教官学员，上台说话时，双手直接插在身体後面，连其他人都不禁说：「你 太严肃了。」确实，如何放轻松，让肢体自然摆动，是许多人的说话困扰。连桂慧为了让 教官找到最自然的方法，乾脆让教官边跑步、边说话，透过呼吸跟律动的调和，慢慢找到 自己的节奏。 停顿：更专注 「大家好，我是某某某，今天要跟大家讨论一件事......」食品贸易业务员抓到上台机 会，就一直讲个不停，不到1分钟，连桂慧大喊：「停停停！你确定大家都在听？」 果然，台上学员看了看台下，有人东张西望，有人低头写字，只有少数几个人在听。「没 有停顿点，大家很容易失去专注力，通常聆听者的专注力只能维持90秒左右，」连桂慧指 出。好的停顿点，更可以让对方知道重点在哪里。 5大练习法 当讲师把每个人说话的样子录起来，再请当事人重新看时，许多人的第一反应都是：「原 来我说话这麽不自然，没有吸引力。」而卡内基的做法，是让学员透过以下5大工具练习： 1.照镜子：观察自己说话的手势与眼神，照镜子时，可以自我喊话，唯有相信自己能够做 得好，才有机会做得好。 2.码表：透过真实的时间感，可帮助你掌握现场情绪。有力的说话内容必须在2分钟内出 现重点，否则听众就会失去耐心。 3.写大纲：不必逐字写下内容，免得一紧张就全忘光。建议拿半张A4大小的纸，写下说话 大纲，包括开场、重点、例证、结尾等，照着大纲不断练习。 4.友善的练习方法：在正式说话前，先找比较熟识、友善的旁人练习，一方面能请对方帮 你找出说话的盲点，另一方面，也可以帮自己建立信心。 5.不友善的练习方法：练习说话时要随时观察对方反应，假设对方不专心，或是没有友 善的回应，一定要想办法了解原因，下次说话才会进步，自然能持续下去。 --

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