作者gkofay (平静)
标题[文章] 你会说话吗?一堂3万元的课
时间Thu Aug 12 00:24:02 2010
什麽样的一针见血式指导,让人就算花3万元也要来加强说话功力?
透过直击镜头,《Cheers》杂志带你一探究竟
文/王晓晴 图/廖佑瑲
2010年7月 Cheers杂志
6月梅雨下得凶猛,却浇不熄学习的心,一群来自各行各业的专业经理人,包括建设公司
经理、投顾公司主管、保险业务员等,统统周末不休息,风雨无阻到卡内基训练的教室
里,只为了上一堂收费将近3万元的说话课。
《Cheers》杂志独家全程直击,透过在旁观察学员实地操练,整理出最常犯的说话错误
,及卡内基提供的5大练习工具。
态度:先主动
课程一开始,担任讲师之一的卡内基训练协理简淑萍要现场15位学员,用最热情的方式跟
其他人握手、打招呼,没想到结束後,简淑萍立刻板起脸问:「为什麽没有人来跟我打招
呼?」
现场一片尴尬时,简淑萍立刻指出,因为她并没有主动向前跟大家互动,只是站在一旁看
。「默默站在一旁一定会被忽略。所以有想法一定要主动表达,不能摆姿态,指望别人请
你开口。」
开场:够引人
开场互动後,接下来的考验来自说话内容与方式。首先,你说话的开场是否吸引人?
「新的奖金计算方法可以为大家增加更多收入,你说这是不是很重要?」一位保险业务
员在台上用轻轻的语气说,台下另一位讲师、卡内基训练资深副总经理连桂慧立即用力
摇头大喊:「不重要。」让台上学员顿时愣住。
「你用自己都不觉得重要的语气,怎麽要别人觉得重要?」连桂惠立刻要学员改变说话
语调。「第1,语气要加重,把大家当成好朋友关心,才有感染力。第2,重不重要、是
不是的问答,不易引起聆听者注意,不如直接告诉他:很重要。」
眼神与手势:做交流
眼神与手势是许多人容易忽略的说话细节。「我们公司现金已所剩不多,大家要节省开
销,年终奖金才有着落。」有位创投公司经理实地演练时说。内容很吓人,但说话时眼
神却飘来飘去,「这会让大家感受不到严重性,」连桂慧指出。
因此,连桂慧要这位经理举起手,每讲一句话,就把手朝向一个人,眼神跟着落在他
身上。「有了眼神交流,大家才会觉得这是自己的事,」果然,情况马上改变,听众开始
正襟危坐,聆听也更专注。
现场还有一位教官学员,上台说话时,双手直接插在身体後面,连其他人都不禁说:「你
太严肃了。」确实,如何放轻松,让肢体自然摆动,是许多人的说话困扰。连桂慧为了让
教官找到最自然的方法,乾脆让教官边跑步、边说话,透过呼吸跟律动的调和,慢慢找到
自己的节奏。
停顿:更专注
「大家好,我是某某某,今天要跟大家讨论一件事......」食品贸易业务员抓到上台机
会,就一直讲个不停,不到1分钟,连桂慧大喊:「停停停!你确定大家都在听?」
果然,台上学员看了看台下,有人东张西望,有人低头写字,只有少数几个人在听。「没
有停顿点,大家很容易失去专注力,通常聆听者的专注力只能维持90秒左右,」连桂慧指
出。好的停顿点,更可以让对方知道重点在哪里。
5大练习法
当讲师把每个人说话的样子录起来,再请当事人重新看时,许多人的第一反应都是:「原
来我说话这麽不自然,没有吸引力。」而卡内基的做法,是让学员透过以下5大工具练习:
1.照镜子:观察自己说话的手势与眼神,照镜子时,可以自我喊话,唯有相信自己能够做
得好,才有机会做得好。
2.码表:透过真实的时间感,可帮助你掌握现场情绪。有力的说话内容必须在2分钟内出
现重点,否则听众就会失去耐心。
3.写大纲:不必逐字写下内容,免得一紧张就全忘光。建议拿半张A4大小的纸,写下说话
大纲,包括开场、重点、例证、结尾等,照着大纲不断练习。
4.友善的练习方法:在正式说话前,先找比较熟识、友善的旁人练习,一方面能请对方帮
你找出说话的盲点,另一方面,也可以帮自己建立信心。
5.不友善的练习方法:练习说话时要随时观察对方反应,假设对方不专心,或是没有友
善的回应,一定要想办法了解原因,下次说话才会进步,自然能持续下去。
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