未來職場需要的七大能力 商業周刊 第1113期 2009-03-23 整理者：王茜穎 http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=36096&p=1 在全球許多國家，有一道「全球成就鴻溝」（The Global Achievement Gap）正在日益擴 大……。 提出這個創見的是哈佛大學教育改變領導小組計畫主持人華格納（Tony Wagner），其著 作《全球成就鴻溝》曾躍上亞馬遜網路書店教育類排行榜亞軍，他也是四月八日《商業周 刊》百大特色小學論壇台北場主講人。 他接受本刊專訪時表示，這道「成就鴻溝」乃指學校所教的、考的，跟二十一世紀工作場 域最需要的能力，產生巨大的斷裂。如何改變，牽動著全球每個孩子未來的成就與命運。 你能不能問對問題？　或進行有深度的對話？ 他提出年輕人二十一世紀必備的七大新生存技能，並率「教育改變領導小組」，過去九年 在全美八大州、三千所學校撒下變革的種子，希望透過教育人員再教育，弭平成就鴻溝。 以下是精彩專訪紀要： 《商業周刊》問（以下簡稱問）：你曾提過最初體認到這道鴻溝，起源於一次與企業界的 對話，那是一場什麼樣的對話？ 華格納答（以下簡稱答）：二○○六年，我在趕去演講的飛機上遇見了愛德華先進科技（ BOC Edwards）化學管理部門的總裁帕克（Clay Parker），當我問他當他雇用年輕人時， 最看重什麼能力，他告訴我，他看重的第一個能力，就是「能不能問對問題的能力。」但 我們知道，學校重視的只是你有沒有答出對的答案。 接著最重要的能力，是「能否吸引他人進行一場有深度的對話。」他說，我們所有的工作 都是團隊工作，你必須知道如何和他人合作、吸引客戶參與討論、了解他們真正需求。但 我們在教室裡很少看到深度對話，或一群人合作解決問題。 我無法相信我所聽到的。帕克是一個訓練有素的工程師，且任職於一個非常技術導向的公 司，他的公司生產的是製造電腦晶片的機器設備，我原先預期他的答案應該會很技術性才 對，但那對他來說卻不是最重要的。我從未認知到，今天的工作所需的技能，已有這麼重 大的改變。 問：就你的觀察，世界出現了哪些根本性的改變？ 答：最根本的改變是我們成為一個全球知識經濟。很快的，任何可以變成例行公事的工作 ，最後都將流到勞動力最低廉的地方。問題是，一個國家要是沒有廉價的勞動力，如何創 造財富？唯一方法，就是創新。製造經濟所需要的技能，跟創新經濟很不一樣。如果你想 要轉型成為一個創新導向的經濟，那你就需要一個以創新為導向的教育體系！ 問：為何閱讀、寫作、算數不再是二十一世紀最關鍵的能力？ 答：你仍舊需要這些技能，但在今天的世界，附加價值最高的工作就是創新。創新不只是 要求基本能力，而要有思考、解決問題、合作和溝通的能力，這些，即使在我們最頂尖的 學校裡，也都沒教。 有少數老師在課堂上教孩子這些技能，但並不常見，我稱這些人為「可遇不可求的人才」 （random excellent）。最常見的是快速增加的績效評量和考試，用選擇題、背誦式的測 驗來評斷學校的教學成效，學校被要求提升考試成績，壓力迫使老師必須為考試而教。 必備三項根本技能　批判思考、合作與溝通 若那是好的考試，也許OK，但它們是一堆選擇題，不考孩子的思考能力、溝通能力。我們 不是教孩子他們最需要的能力，我們評量的方式跟生產線沒什麼兩樣，而且只願意投入非 常少的錢。 問：你提出了現代年輕人最重要的七種生存技能，為什麼用「生存」兩字？ 答：我指的不是肉體的「生存」，而是能否在這個新時代「成功」，為個人、也為國家的 成功。製造生產的工作機會已經消失，特別在已開發國家，這次經濟衰退，被裁掉的都是 低技術、低教育程度的工作。 這七種能力不只社會菁英要有，在今天，任何人想得到一份工作都必須具備這些能力。若 你不懂如何批判思考、不懂如何有效溝通、和他人合作，那麼就算你有很多證書、高學歷 ，二十一世紀的職場也不會有你的位置。你的飯碗會被那些更善於做機械性工作的人端走 。 問：這七個生存技能有沒有優先順序？可以從哪開始？ 答：批判思考和解決問題的能力、有效的口語與寫作溝通能力、與他人合作的能力，是我 認為三種最根本的技能，可以在任何年級、任何課程中學習；而評估和分析資料的能力， 年輕人老早就在他們的空閒時間，透過電腦和網路去學習這些技能，但學習批判思考的能 力，可以強化這項技能；主動學習和創業家精神、團隊合作某種程度可以在校外學習。靈 活與適應力則能在獨立研究中習得，孩子的好奇心和想像力也會被激發出來。 問：這三項根本技能，跟帕克總裁看重的能力有何關聯呢？ 答：一個能批判思考、會解決問題的人，就是一個能問出好問題的人，這個特質幾乎出現 在每個經營管理者身上。 這些最有影響力的人，往往是問出最好問題的人。因為，問對的問題，正是他們批判思考 、解決問題的方法。第二，如果你想要吸引他人投入討論，你必須要能有效的溝通，並和 他人合作。 問：你的書談到許多美國高中教育變革，在台灣，高中變化不大，但我們發現許多特色小 學，我們可以在小學階段發展哪些技能呢？ 養好奇心、想像力　有了興趣才能持續學習 答：給孩子機會去發掘、探索、發問，是我們可以做的第一件事。當我走進一間教室時， 我要找的是學生有沒有被鼓勵發問，還是只在乎答案？學生的問題有沒有被嚴肅看待？一 間鼓勵發問、探索的教室，和一間只在乎讀寫能力的教室是非常不同的。 你要鼓勵他們去研究感興趣的事物、閱讀感興趣的書、透過課堂上的討論引導，學生對一 個主題的興趣才可能活過來，他們的聲音會被聽見。當他們可以寫任何感興趣的事，才會 越來越在乎寫作，當他們可以讀喜愛的書，才會更在乎閱讀。當我們越鼓勵學生探索興趣 ，他們就越能習得持續學習的紀律。 另外，學習動機是關鍵，沒有動機無法習得這七項生存技能。越是鼓勵批判思考、好奇心 、想像力、合作，越能激發孩子學習的動機。 老師可以……　扮教練幫孩子探索興趣 問：許多家長擔心放任孩子探索，是否真的對孩子的學習有正面幫助，老師可以扮演什麼 角色？ 答：我認為，在二十一世紀的教學，老師的角色應該要成為一個「教練」（coach），而 不是一個指導者（instructor）。 一個教練，會持續關注每個人的表現，提供他們所需的技能，持續幫他們改善，達到更好 的表現，並透過公開展演來檢證效果。教練必須要能區別這個人所需要的技能，跟旁邊那 個人不同，因材施教。 可是，指導者卻有標準化做法。我們的公立教育系統是上個時代的產物，生產著上個時代 所需的能力，工業時代的學校比較像工廠，他們「加工」一群群學生，教室就像生產線， 大家都在同一個時間，獲得完全相同的東西。但在二十一世紀，學校要教更好的技能，要 更差異化，用多元方式來學，讓孩子有追求和探索興趣的機會。 問：怎麼評估孩子是否真的在學習呢？ 答：我觀察到在最好的學校裡，學生被要求真實的產出、面對真實的觀眾。譬如，獨力完 成一個研究專題，必須在這些人（同學、老師、父母、其他大人）面前挺身而出，呈現研 究成果，學生會想把品質做到最好，因為很多人會看見。 我觀察一所高中，甚至邀請職場專家來評估孩子們的專題研究報告。有些學校請孩子把他 們最好的作品做成數位檔上傳，任何人都可以上網看、評論作品。 孩子知道他們會有真實的產出，一個充滿新點子、創意的報告或研究，人們會認真閱讀、 回應、並提問，學習動機才會強，不會想混。但不可能有人有興趣花時間來看你的考卷。 問：如果我們想複製這套作法，必須先問自己什麼問題？ 答：我談的不只是技能，還有背後的態度和動機。譬如，學習閱讀和寫字，學生們學會了 怎麼讀（learn to read），但他們是否能從閱讀中去自我學習（read to learn）？他們 是否了解閱讀是一項學習的工具，而不是一個為了通過考試、拿高分的技巧？寫作也一樣 ，學生是為了拿到好成績才學怎麼寫，還是為了表達自我、解釋事物和提問？ 問：家長可以怎麼做？ 答：我不認為這只是老師的責任，家長須和學校成為夥伴關係。 家長可以……　不問考幾分問學了什麼 當孩子從學校回到家，父母是問：「你今天考幾分？」還是問：「你今天學到什麼有趣的 東西？」「今天又有什麼新東西讓你感到好奇？」父母的角色，是支持孩子好奇心和興趣 的發展、探索的能力。 問：你是教育改變領導小組的主持人，相較於著力在鉅觀的國家政策，或微觀的個人輔導 ，你們很獨特的選了一條中間路線，改變學校的領導階層，為什麼？ 答：要改善孩子的學習效果，你必須先改善教法。在多數地方，教書是世界上最孤立的工 作，當大家都在強調要團隊合作，只有教書這件事情不是，二十年來每天自己做自己的， 對他們所做的工作沒什麼批判或回應，這樣不會進步。 孤立，是進步的敵人。要得到更好的學習結果，唯一的方法就是增加教學和學習上的合作 。你必須先打破老師的圍牆，讓他們彼此觀摩需要什麼技能、什麼是好的教學品質、然後 一起討論如何改善教學。 我最喜歡引用愛因斯坦的話：「如何提出一個問題，往往比知道答案還重要。」今天很多 教育領導人認為，問題只是出在要拉高分數，我們的工作是要讓他們了解，即使學生都拿 到高分，並不代表他們準備好面對職場，甚至上大學。你必須先了解學生需要什麼樣的能 力、了解哪種教學方式能得到最佳效果。最後，是幫老師發展專業能力、更有技巧的教。 學校可以……　設計新技能評量方式 問：如何弭平這道鴻溝，你的建議是什麼？ 答：看看你們的評量系統、你們的考試，到底對學生的推論、分析、提出假設的能力要求 到什麼程度？有多少開放性的問題？這可看出學生是否能有效溝通、表達看法。 有些學校甚至安排學生面談，寫小論文，或花一、兩個小時完成一題申論題。這可看出面 對新問題時，孩子能否應用所學來解決問題。 將教與學聚焦在新的生存技能上，設計能評量這些技能更好的測試方法，改革教育者的訓 練方式，並促使教育者團隊合作，這些都是縮小「全球成就鴻溝」的方法。 ＊7大生存技能 ，你有幾個？ 1. 批判思考與解決問題：能夠問對問題，是批判思考、解決問題的第一步 2. 跨界合作與以身作則的領導：你不再只是跟這棟樓的人工作，而是跟不同國家、領域 、文化的人合作，過去威權式領導已越來越不管用 3. 靈活與適應力：今天的工作未來可能不存在，必須終生學習，持續接收新資訊、新情 勢，隨時應變，因為未來世界不跟學校考試一樣有標準答案 4. 主動進取和創業家精神：不願意嘗試你就輸了，你必須採取主動、並富有創造力，不 斷找尋新機會、點子、策略、不斷創新 5. 口語和文字溝通能力：你要有60秒可以說服長官或客戶你的提案，以及他可以從這60 秒的會面中可以帶走什麼的能力 6. 評估和分析資料能力：資訊瞬息萬變，你有沒有能力透過多元管道取得，並分析、檢 證這些資訊，批判思考力是基礎 7. 好奇心與想像力：企業要的不只是聰明人，而是懂得問出好問題、追根究柢、對世界 好奇的人，因為好奇和追根究柢解答了最重要的問題 ▓ --

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