未来职场需要的七大能力 商业周刊 第1113期 2009-03-23 整理者：王茜颖 http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=36096&p=1 在全球许多国家，有一道「全球成就鸿沟」（The Global Achievement Gap）正在日益扩 大……。 提出这个创见的是哈佛大学教育改变领导小组计画主持人华格纳（Tony Wagner），其着 作《全球成就鸿沟》曾跃上亚马逊网路书店教育类排行榜亚军，他也是四月八日《商业周 刊》百大特色小学论坛台北场主讲人。 他接受本刊专访时表示，这道「成就鸿沟」乃指学校所教的、考的，跟二十一世纪工作场 域最需要的能力，产生巨大的断裂。如何改变，牵动着全球每个孩子未来的成就与命运。 你能不能问对问题？　或进行有深度的对话？ 他提出年轻人二十一世纪必备的七大新生存技能，并率「教育改变领导小组」，过去九年 在全美八大州、三千所学校撒下变革的种子，希望透过教育人员再教育，弭平成就鸿沟。 以下是精彩专访纪要： 《商业周刊》问（以下简称问）：你曾提过最初体认到这道鸿沟，起源於一次与企业界的 对话，那是一场什麽样的对话？ 华格纳答（以下简称答）：二○○六年，我在赶去演讲的飞机上遇见了爱德华先进科技（ BOC Edwards）化学管理部门的总裁帕克（Clay Parker），当我问他当他雇用年轻人时， 最看重什麽能力，他告诉我，他看重的第一个能力，就是「能不能问对问题的能力。」但 我们知道，学校重视的只是你有没有答出对的答案。 接着最重要的能力，是「能否吸引他人进行一场有深度的对话。」他说，我们所有的工作 都是团队工作，你必须知道如何和他人合作、吸引客户参与讨论、了解他们真正需求。但 我们在教室里很少看到深度对话，或一群人合作解决问题。 我无法相信我所听到的。帕克是一个训练有素的工程师，且任职於一个非常技术导向的公 司，他的公司生产的是制造电脑晶片的机器设备，我原先预期他的答案应该会很技术性才 对，但那对他来说却不是最重要的。我从未认知到，今天的工作所需的技能，已有这麽重 大的改变。 问：就你的观察，世界出现了哪些根本性的改变？ 答：最根本的改变是我们成为一个全球知识经济。很快的，任何可以变成例行公事的工作 ，最後都将流到劳动力最低廉的地方。问题是，一个国家要是没有廉价的劳动力，如何创 造财富？唯一方法，就是创新。制造经济所需要的技能，跟创新经济很不一样。如果你想 要转型成为一个创新导向的经济，那你就需要一个以创新为导向的教育体系！ 问：为何阅读、写作、算数不再是二十一世纪最关键的能力？ 答：你仍旧需要这些技能，但在今天的世界，附加价值最高的工作就是创新。创新不只是 要求基本能力，而要有思考、解决问题、合作和沟通的能力，这些，即使在我们最顶尖的 学校里，也都没教。 有少数老师在课堂上教孩子这些技能，但并不常见，我称这些人为「可遇不可求的人才」 （random excellent）。最常见的是快速增加的绩效评量和考试，用选择题、背诵式的测 验来评断学校的教学成效，学校被要求提升考试成绩，压力迫使老师必须为考试而教。 必备三项根本技能　批判思考、合作与沟通 若那是好的考试，也许OK，但它们是一堆选择题，不考孩子的思考能力、沟通能力。我们 不是教孩子他们最需要的能力，我们评量的方式跟生产线没什麽两样，而且只愿意投入非 常少的钱。 问：你提出了现代年轻人最重要的七种生存技能，为什麽用「生存」两字？ 答：我指的不是肉体的「生存」，而是能否在这个新时代「成功」，为个人、也为国家的 成功。制造生产的工作机会已经消失，特别在已开发国家，这次经济衰退，被裁掉的都是 低技术、低教育程度的工作。 这七种能力不只社会菁英要有，在今天，任何人想得到一份工作都必须具备这些能力。若 你不懂如何批判思考、不懂如何有效沟通、和他人合作，那麽就算你有很多证书、高学历 ，二十一世纪的职场也不会有你的位置。你的饭碗会被那些更善於做机械性工作的人端走 。 问：这七个生存技能有没有优先顺序？可以从哪开始？ 答：批判思考和解决问题的能力、有效的口语与写作沟通能力、与他人合作的能力，是我 认为三种最根本的技能，可以在任何年级、任何课程中学习；而评估和分析资料的能力， 年轻人老早就在他们的空闲时间，透过电脑和网路去学习这些技能，但学习批判思考的能 力，可以强化这项技能；主动学习和创业家精神、团队合作某种程度可以在校外学习。灵 活与适应力则能在独立研究中习得，孩子的好奇心和想像力也会被激发出来。 问：这三项根本技能，跟帕克总裁看重的能力有何关联呢？ 答：一个能批判思考、会解决问题的人，就是一个能问出好问题的人，这个特质几乎出现 在每个经营管理者身上。 这些最有影响力的人，往往是问出最好问题的人。因为，问对的问题，正是他们批判思考 、解决问题的方法。第二，如果你想要吸引他人投入讨论，你必须要能有效的沟通，并和 他人合作。 问：你的书谈到许多美国高中教育变革，在台湾，高中变化不大，但我们发现许多特色小 学，我们可以在小学阶段发展哪些技能呢？ 养好奇心、想像力　有了兴趣才能持续学习 答：给孩子机会去发掘、探索、发问，是我们可以做的第一件事。当我走进一间教室时， 我要找的是学生有没有被鼓励发问，还是只在乎答案？学生的问题有没有被严肃看待？一 间鼓励发问、探索的教室，和一间只在乎读写能力的教室是非常不同的。 你要鼓励他们去研究感兴趣的事物、阅读感兴趣的书、透过课堂上的讨论引导，学生对一 个主题的兴趣才可能活过来，他们的声音会被听见。当他们可以写任何感兴趣的事，才会 越来越在乎写作，当他们可以读喜爱的书，才会更在乎阅读。当我们越鼓励学生探索兴趣 ，他们就越能习得持续学习的纪律。 另外，学习动机是关键，没有动机无法习得这七项生存技能。越是鼓励批判思考、好奇心 、想像力、合作，越能激发孩子学习的动机。 老师可以……　扮教练帮孩子探索兴趣 问：许多家长担心放任孩子探索，是否真的对孩子的学习有正面帮助，老师可以扮演什麽 角色？ 答：我认为，在二十一世纪的教学，老师的角色应该要成为一个「教练」（coach），而 不是一个指导者（instructor）。 一个教练，会持续关注每个人的表现，提供他们所需的技能，持续帮他们改善，达到更好 的表现，并透过公开展演来检证效果。教练必须要能区别这个人所需要的技能，跟旁边那 个人不同，因材施教。 可是，指导者却有标准化做法。我们的公立教育系统是上个时代的产物，生产着上个时代 所需的能力，工业时代的学校比较像工厂，他们「加工」一群群学生，教室就像生产线， 大家都在同一个时间，获得完全相同的东西。但在二十一世纪，学校要教更好的技能，要 更差异化，用多元方式来学，让孩子有追求和探索兴趣的机会。 问：怎麽评估孩子是否真的在学习呢？ 答：我观察到在最好的学校里，学生被要求真实的产出、面对真实的观众。譬如，独力完 成一个研究专题，必须在这些人（同学、老师、父母、其他大人）面前挺身而出，呈现研 究成果，学生会想把品质做到最好，因为很多人会看见。 我观察一所高中，甚至邀请职场专家来评估孩子们的专题研究报告。有些学校请孩子把他 们最好的作品做成数位档上传，任何人都可以上网看、评论作品。 孩子知道他们会有真实的产出，一个充满新点子、创意的报告或研究，人们会认真阅读、 回应、并提问，学习动机才会强，不会想混。但不可能有人有兴趣花时间来看你的考卷。 问：如果我们想复制这套作法，必须先问自己什麽问题？ 答：我谈的不只是技能，还有背後的态度和动机。譬如，学习阅读和写字，学生们学会了 怎麽读（learn to read），但他们是否能从阅读中去自我学习（read to learn）？他们 是否了解阅读是一项学习的工具，而不是一个为了通过考试、拿高分的技巧？写作也一样 ，学生是为了拿到好成绩才学怎麽写，还是为了表达自我、解释事物和提问？ 问：家长可以怎麽做？ 答：我不认为这只是老师的责任，家长须和学校成为夥伴关系。 家长可以……　不问考几分问学了什麽 当孩子从学校回到家，父母是问：「你今天考几分？」还是问：「你今天学到什麽有趣的 东西？」「今天又有什麽新东西让你感到好奇？」父母的角色，是支持孩子好奇心和兴趣 的发展、探索的能力。 问：你是教育改变领导小组的主持人，相较於着力在钜观的国家政策，或微观的个人辅导 ，你们很独特的选了一条中间路线，改变学校的领导阶层，为什麽？ 答：要改善孩子的学习效果，你必须先改善教法。在多数地方，教书是世界上最孤立的工 作，当大家都在强调要团队合作，只有教书这件事情不是，二十年来每天自己做自己的， 对他们所做的工作没什麽批判或回应，这样不会进步。 孤立，是进步的敌人。要得到更好的学习结果，唯一的方法就是增加教学和学习上的合作 。你必须先打破老师的围墙，让他们彼此观摩需要什麽技能、什麽是好的教学品质、然後 一起讨论如何改善教学。 我最喜欢引用爱因斯坦的话：「如何提出一个问题，往往比知道答案还重要。」今天很多 教育领导人认为，问题只是出在要拉高分数，我们的工作是要让他们了解，即使学生都拿 到高分，并不代表他们准备好面对职场，甚至上大学。你必须先了解学生需要什麽样的能 力、了解哪种教学方式能得到最佳效果。最後，是帮老师发展专业能力、更有技巧的教。 学校可以……　设计新技能评量方式 问：如何弭平这道鸿沟，你的建议是什麽？ 答：看看你们的评量系统、你们的考试，到底对学生的推论、分析、提出假设的能力要求 到什麽程度？有多少开放性的问题？这可看出学生是否能有效沟通、表达看法。 有些学校甚至安排学生面谈，写小论文，或花一、两个小时完成一题申论题。这可看出面 对新问题时，孩子能否应用所学来解决问题。 将教与学聚焦在新的生存技能上，设计能评量这些技能更好的测试方法，改革教育者的训 练方式，并促使教育者团队合作，这些都是缩小「全球成就鸿沟」的方法。 ＊7大生存技能 ，你有几个？ 1. 批判思考与解决问题：能够问对问题，是批判思考、解决问题的第一步 2. 跨界合作与以身作则的领导：你不再只是跟这栋楼的人工作，而是跟不同国家、领域 、文化的人合作，过去威权式领导已越来越不管用 3. 灵活与适应力：今天的工作未来可能不存在，必须终生学习，持续接收新资讯、新情 势，随时应变，因为未来世界不跟学校考试一样有标准答案 4. 主动进取和创业家精神：不愿意尝试你就输了，你必须采取主动、并富有创造力，不 断找寻新机会、点子、策略、不断创新 5. 口语和文字沟通能力：你要有60秒可以说服长官或客户你的提案，以及他可以从这60 秒的会面中可以带走什麽的能力 6. 评估和分析资料能力：资讯瞬息万变，你有没有能力透过多元管道取得，并分析、检 证这些资讯，批判思考力是基础 7. 好奇心与想像力：企业要的不只是聪明人，而是懂得问出好问题、追根究柢、对世界 好奇的人，因为好奇和追根究柢解答了最重要的问题 ▓ --

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